1月5日凌晨1点20分，国网白银供电公司指挥中心指挥班值班电话突然响起：“是供电局吗？我电费交了，怎么还没来电？我家里还有孩子，感冒了谁负责？”
“先生，您好，请您不要着急，麻烦您能提供一下交电费的户号吗？我在系统中查询一下。”
值班工作人员立即根据客户提供的户号在营销系统查询，经身份信息核对后，发现系统内并未对客户家进行远程停电。
“我收到你们发的短信，说已欠费并停电，白天我没来得及交费，晚上回家后发现家里停电了，交了50元电费，平时一会就来电了，今天到现在还没来电，你们抓紧派人过来看。”
“先生，您方便提供您收到短信的内容吗？短信中有个户号信息麻烦提供一下，我帮您再核查一下。”工作人员耐心地向客户询问，根据客户再次提供户号，营销系统查询属于欠费停电，并向客户询问用电地址，原来客户在同一单元有两户，由于着急用电，没有仔细核对信息，没想到将电费交错。
“实在对不住，这么迟还打扰你，太感谢了，我这会马上交费，谢谢啊！”当工作人员告知客户查询结果后，客户不好意思地说。
十分钟后，客户再未拨打值班电话，值班工作人员在营销系统再次查询该客户户号，系统显示“复电成功”，对着值班同事说：“有电了，客户这会可以安心睡觉了”。
作为一名供电服务指挥员，虽然我们不能到现场进行供电保障服务，但我们会尽职尽责，24小时不间断值班，为每一位用电客户提供最温暖的服务，为优质电力服务贡献一份力量。（宋星玲 张惠芳）
