为全力做好新型肺炎疫情防控工作，中国国家铁路集团有限公司决定，自2020年1月24日0时起，此前在车站、12306网站等各渠道已购买全国铁路火车票的旅客，自愿改变行程需退票的，铁路部门均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。
“中国铁路”微信公众号发文“如何快速办理退票，铁路12306给您支招”，文中介绍了具体的退费方法：
为帮助旅客快速有序退票，请旅客根据实际情况，按以下方法办理退票：
1. 未打印车票或电子客票报销凭证：
如车票是本人线上购买（非现金），则可直接登录12306.cn或12306官方APP，选择订单在线退票。
12306.cn退票方法
12306官方APP退票方法
如车票是他人代买的电子客票，乘车人可登录12306APP，选择订单—本人车票，查看个人车票进行退票操作（非电子客票请联系订票人在线退票）。
