专业仪态十条规范
01
站姿
1、女士双手自然地交叉放在身体前面，双腿并拢站直，脚尖分开45°、挺胸，收腹、目光注视前方。
2、男员工双手自然下垂，贴裤缝处；也可双手背在身后或叉手放在身体前面，两脚略分开些，自然、挺胸、收腹、双肩松弛，放下双臂保持体态自然且有朝气。
3、无论男女都应精神饱满，容光焕发。
4、不可倚、靠、趴、勾、交手抱臂等。
5、目光有神，环视四周，无论发生什么事情都可以从容应付。
6、一但有客人走过来，或有顾盼之色，应立即趋前热情招呼：“您好，需要帮忙吗？”
02
坐姿
1、挺胸直背深坐进椅子，不能伸腿仰坐，也不能浅坐椅子边。
2、坐下后双膝相距一拳，双腿平行，双手置于大腿上。
3、若是女员工则双膝并拢，若椅子过低则应将双腿并拢斜向一边。
4、离开座位时一定要将椅子放回原处。
5、坐下时如发现椅子不正则应摆正后再坐，一般不要坐下后再挪动。
03
走姿
1、行走时，挺胸、抬头、目视前方，并用余光注意周围客情。
2、女员工步子细而密，不摇不晃，轻松自如。
3、男员工步伐有节奏，不摇不晃。
4、不可匆忙过急，不能跑动，不可碰撞路边陈设。
5、不得手插口袋。
04
路遇
1、迎面遇到宾客时，要微笑并问候、放慢脚步，不要与客人争道，应礼让客人先行。
2、给客人让路时，不能背对客人，一只脚尖先往后撤半步，退至方便客人行进处。
3、需要客人让路时，要说：对不起，请让一下；过后，再说：谢谢。
4、接受宾客帮助时，要保持目光接触，集中精力听并给予回答。
5、遇到宾客问路或咨询信息时，要耐心地提供充分和可靠的信息。
05
指示方向
1、手心朝上，大拇指自然张开，其余四指自然并拢，手臂略弯，伸向指示方向。
2、不得用左手或食指指方向，要用右手。
3、目光密切注视客人，说：“您请”；或简要重复客人的问询（“商务中心吗？在那边”）。
