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1 FTTH故障处理步骤
第一步：查看ONT（光猫） “Power”电源灯的状态。
（1）不亮，表示供电异常，需要检查电源连接和电源适配器是否工作正常
（2）长亮，表示供电正常转第二步。
第二步：查看ONT（光猫） “LOS”灯的状态。
（1）熄灭，表示信号正常转第三步。
（2）闪亮，表示光猫接收不到信号或低于灵敏度，转第五步。
第三步：查看ONT（光猫） “PON”或“LINK”灯的状态。
（1）常亮，表示ONT（光猫）接收到OLT的信号，转第四步。
（2）闪亮，表示ONT（光猫） 接收光功率低于或者高于光接收灵敏度，ONT（光猫）注册不上，转第五步。
（3） 灭，表示ONT（光猫）接收不到OLT的信号，转第五步。
第四步：查看ONT（光猫）“LAN”灯的状态。
（1）灯闪亮，表示光猫与电脑或用户路由器连接正常，转第六步。
（2）熄灭，表示光猫与电脑或用户路由器、交换机连接异常，检查步骤①用户网卡是否禁用，②用网线测试仪检查网线是否正常，③更换光猫LAN口或路由器、交换机其他端口测试是否正常。最终判断是光猫、路由器、交换机、用户电脑的问题。
第五步：检查光衰。
（1）查看光猫接收光功率情况。两种方法：①可以登录到光猫里面查看；
②通过PON光功率计查看，拨出ONT（光猫） “PON”尾纤接入光功率计（选择波长1490nm），测试光功率是否在标准值-8~-28dB内（-28已经处于边缘值，建议在-25以内）。
（2）收光功率过小，光衰过大，查看用户家到分光箱的皮线光缆是否有弯曲程度小于90度或损坏。
（3）用户楼道光接箱测试分光器端口收光功率是否正常，正常则用红光笔测试皮线是否通，通则重做两端皮线光缆头，不通则重新拉皮线光缆；收光功率不正常则测试另一个分光器端口确认是否分光器端口故障，测试另一个分光器端口正常则更换分光器端口，不正常则测试分光器总上行口。
（4）二级分光器上行光衰过大时需从二级光交箱、一级光交箱、OLT的PON口输出逐级排查，确定光衰异常的故障点，排查工作需要两个维护人员配合完成。
第六步：拨测用户账号。
（1）断开用户路由器，直接连接笔记本电脑进行拨号
2 FTTB故障处理步骤
第一步：查看ONU POWER灯和FE电口指示灯状态
POWER灯常亮表示供电正常，
POWER灯不亮表示电源异常，检查是否停电或电源故障。
FE（右）常亮表示连接正常，灭表示无连接转第二步。
FE（左）闪亮表示有数据传输。
第二步：查看用户家对接设备（如路由器）POWER灯和WAN灯状态。
POWER灯常亮表示供电正常，
POWER灯不亮表示电源异常，检查是否停电或电源故障。
WAN灯，常亮或闪亮表示连接正常，
WAN灯，灭表示连接无信号转第三步
第三步：检查ONU端口是否损坏。
测试端口坏，方法一：用自带网线和笔记本测试端口是否正常上网，FE指示灯不亮，电脑本地连接不可用，不能上网，初步断定端口坏。方法二：解绑用户账号，更换ONU端口测试。测试端口好，则转地四步。
第四步：检测网线。
用网线测试仪检查网线是否正常，正常则转第五步。
不正常则重做网线。
第五步：在用户家挂单机测试
将接在WAN口的网线接到电脑上单独拨号测试，测试正常则可能是用户家局域网或设备问题，超出处理范围。
将接在WAN口的网线接到电脑上单独拨号测试。
3 网速慢故障处理步骤
第一步：了解用户网速慢具体情况。
常见用户网速慢的分类有：
（1）整体应用都慢。
（2）具体某个网页、网银、微信或视频网站打开很慢或无法访问，其他应用没有问题。
（3）使用WIFI上网慢。
（4）某个游戏应用慢。
第二步：根据反映的情况分类处理。
（1）整体应用都慢
①使用测速网站测速，Ping测DNS是否丢包，延时小于50ms 如果测速情况不好则检查线路。
FTTH处理办法：需要测试光猫的收光功率是否正常，
FTTB处理办法：需要查看ONU的接收光功率情况，需要查看用户路由器或网卡适配情况，是否有CRC错误包。
②重启用户路由器和交换机等设备再进行第一步测试。
③如果整个小区有集中反映网速慢的问题，则需要地市客响室查看OLT上行带宽是否有拥塞，ONU的上行模板限速情况。
（2）具体某个网页、网银、网页微信或视频网站打开很慢或无法访问，其他应用没有问题。
处理方法：打开网页查看是否真的慢，使HTTPWATCH软件进行抓包查看哪个网页元素存在问题。将抓包结果保存发给客响故障专席。
（3）使用WIFI上网慢。
处理方法：检测用户的无线信道是否有干扰，WIFI信号强弱。在手机里面下载一个“WIFI分析仪” APP，检测WIFI信号和信道的强弱，指导用户正确的WIFI信道设置，其中WIFI信号不低于-70dbm，上网质量会较好，WIFI的信道选择干扰较小的信道为宜。
（4）某个游戏应用慢，
处理方法：如果是网页游戏可以通过HTTPWATCH或IP雷达进行抓包，将无法现场处理的问题，以及抓包结果反馈到客响故障专席，由专席人员由故障专席转给区互联网室进一步跟踪处理。
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