徐先生反映，他给妻子买了一部华为折叠屏手机，最近屏幕坏了，售后说是人为损坏，他不太认可。
徐先生说，这款华为P50 pocket手机，是去年一月在杭州滨江宝龙城华为店买的，花了8988元，还买了899元的碎屏险。手机屏幕已经换过一次了。
徐先生：“去年九月份的时候，出现了一次就中间这个折痕的地方，这个屏幕开始失效，然后扩散到整个屏幕都不能用了，当时我夫人自己过来，到这个维修点来维修的，然后就被维修点忽悠说是人为引起的，当时就动用了最初强制绑定买的一个碎屏险，而且还加了199元的这个，他们所谓的服务费，然后换好以后，到12月底左右，正常用的时候就是发现这个左下角，它本来都没这么大的，当时很小一块，然后慢慢慢慢，大概有将近一个月时间了，现在漏到这么大了。”
去年九月份的手机损坏情况，徐先生说没有拍照。1月11号，他和妻子来到杭州国大城市广场的华为授权服务中心，对方出具了一张没有盖章的华为终端服务报告，上面写着：经检测，设备屏幕存在人为损情况，无法保修。至于那个碎屏险，徐先生说只能用一次。
徐先生：“这个维修点的人就指了一个，很小很小的一个点，像灰尘一样的点，我们根本都使用过程中根本也都没发现这个点存在，他说这个是由于这个点引起的，说又是人为原因，不予保修，要我们自费维修。”
