近日，萧山一位顾女士向记者反映，她9岁的女儿小雨（化名）在寒假期间，用手机下载了一款“迷你世界”的游戏，陆续充值2500多元，“直到孩子外婆收到银行的扣款短信，查看自己的支付宝账单才发现”。
9岁女孩游戏充值2500多元
顾女士介绍，女儿小雨今年9岁，寒假期间，她发现女儿经常观看一个“迷你世界”游戏的直播，还会在网上搜索该游戏的各种攻略。
“游戏是从小米游戏平台上下载的，一开始她是自己注册了一个账号在玩。”由于小雨的账号是未成年人账号，起初她只能在每周五、六、日晚上玩一小时游戏。
后来小雨偷偷用外婆的微信注册了一个新的游戏账号，不再受未成年人防沉迷系统限制。发现游戏中的道具可以充值购买后，小雨让外婆帮自己输入支付密码，成功在游戏中充值98元购买了500面额的游戏币，并在无意中开通了自动扣款功能。
“外婆以为是她要买什么玩具之类的，看到金额也不大，就给她输了密码。”
部分自动扣款记录
小雨外婆的支付宝设置的是小额免密支付，且优先从余额宝扣款，没有短信提醒，平时也不会特意打开支付宝查看支付信息。
从2022年12月29日第一笔到2023年2月21日最后一笔，小雨在迷你世界充值了30余笔不同面额的游戏币，金额共计2500多元。直到余额宝里的钱被扣完，开始扣银行卡里的钱，小雨的外婆收到了银行的扣款短信后，才点开支付宝查到了自动扣款记录。
客服“甩锅”
退款程序繁琐
顾女士发现小雨的充值记录后，立刻联系了“迷你世界”的客服热线，但游戏方表示，app是从小米游戏平台下载的，让顾女士联系小米游戏平台客服退款。
于是，顾女士又联系了小米游戏客服热线，并提供了游戏界面截图以及充值记录等材料。小米游戏客服告诉顾女士，她需要提供书面材料证明充值时账号是未成年人在操作，同时还需证明付款账号与未成年人之间的关系。
“孩子用外婆的微信注册游戏后，游戏没有跳出任何实名认证的提示，别说人脸识别了，连身份证号都不用输，我觉得游戏是存在监管漏洞的”，顾女士说。
目前，顾女士已经向小米游戏客服提交了对方所要求的的书面材料，客服回复申请退款需要等待七天，经审核可以退款后会通知她。
据了解，2019年10月25日，国家新闻出版署发布《国家新闻出版署关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，并于11月1日起施行。其中明确指出，“规范向未成年人提供付费服务。网络游戏企业须采取有效措施，限制未成年人使用与其民事行为能力不符的付费服务。网络游戏企业不得为未满8周岁的用户提供游戏付费服务。”
记者搜索发现， 2019年11月26日，迷你世界官方微信公众号“迷你世界粉丝阵地”曾发布通知，通知中表示：“根据《国家新闻出版署关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，8岁以下的玩家不能充值消费；8到16岁的玩家每次充值不能超过50块钱，每月充值总额不能超过200块钱；16到18岁的玩家每次充值不能超过100块钱，每月充值总额不能超过400块。”
“迷你世界粉丝阵地”发布的通知中
涉及充值的内容
而小米游戏中心网站的防沉迷简介中称，根据2021年8月30日国家新闻出版署发布的《国家新闻出版署关于进一步严格管理 切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》（以下简称《通知》）， 未满18周岁的用户和身份信息不完整的用户将受到防沉迷系统的限制。其中付费系统的说明与迷你游戏发布的通知一致。
规定虽然早已出台，但记者结合网络上众多未成年人在游戏中进行大额充值的案例报道，发现孩子进行游戏充值时大多用的都不是自己的账号，而是想方设法地利用父母、爷爷奶奶或外公外婆的身份信息来完成实名认证。
同时，不少应用中心与游戏方也对此“充耳不闻”，甚至“有意”将充值流程简化为只要“输入密码”甚至“免密支付”，涉及“人脸识别”等需要认证人来配合的步骤则被有意忽略。
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文/萧山网记者 汤圣洁
图片由受访者提供
编辑/徐京
责编/陆丽萍
审核/刘斌云
