《忘不了》是尔冬升为张柏芝量身定做的电影，凭此张柏芝荣获香港金像奖影后。这部电影相当的煽情，又十分的自然动人，如今豆瓣评分仍在7.0以上。
女主小慧（张柏芝饰）是个十分感性的人，在电影最初，她满脸幸福的站在街头等着男朋友阿文（古天乐饰）开巴士接她回家，但由于下雨导致道路泥泞，阿文又着急回家，没注意路况，之后发生了意外撒手人寰了，在这里要强调一句：道路千万条，安全第一条，行车不规范，亲人泪两行。
阿文去世后，留给小慧和父母一个儿子乐乐，是他和前女友生的。由于阿文的父母年老体衰，无力承担养育孩子的责任，此时的小慧受到的打击太大，无法面对阿文去世的事实，便不顾自己父母的反对，执意要替阿文照顾乐乐，坚持给阿文未停机的手机卡打电话，只为了听到阿文说要留口信的声音，除此之外，本就没有多少积蓄的小慧拿出了八万多元钱修好阿文生前开的巴士，好像这么做的话，就像是阿文还在，只是出了趟远门而已。
她的母亲过来看她，在看到她那憔悴的面容时心疼不已，小慧哀莫大于心死，只是呆滞的看着母亲说：死了，哭不出来了。
这种满眼含泪却哭不出来的感觉，实在是太令人难过，当一个人在面对超过自身承受范围的痛苦时，就像是游走在平行世界一般，欲哭无泪，再真实不过。
已经没有积蓄的小慧，只凭一辆巴士养家糊口，车技蹩脚，又没有载客经验，根本抢不过其他巴士司机，一天到晚也载不了多少客人。
