极目新闻记者 吴昌华
通讯员 陈善文 黄一燕
“之前换证都要自己在不同窗口办理，耽误一上午时间，现在不到10分钟就全办好了，太方便了！”3月20日，市民吴先生来到武汉洪山区交通大队“24小时自助车管所”，自助体检、自助缴费、自助办理，不到10分钟就办理好了驾驶证换证业务，现场拿证。
吴先生说，之前去车管所办理更新驾照业务，需要自己准备好照片、体检报告，还要在工作日来不同窗口排队办理，对业务流程不熟悉需要花上大半天的时间。
自从“24小时自助车管所”开始投入使用后，群众可以十分便捷地一站式办理车驾管业务。走进“24小时自助车管所”，地面有设计完善的业务办理动线，自助体检机、自助办理机、自动制证机依次排开，不同设备上还有标注好的①②③数字，体现市民按照顺序办理。墙面上也有醒目的流程提示，群众来办理业务一目了然。白天有专职的引导员指导，晚上仍提供语音咨询服务。“市民下班以后，来到自助车管所，按照我们设计的流程，10分钟就能办完业务，现场体检、现场出证。”洪山区交通大队副大队长胡连军介绍道。
洪山区交通大队车管所大厅（通讯员供图）
“我们服务大厅的接待柜台不是那种传统方方正正的柜台，给人距离感。都是专门设计过的，更加低矮，有座位，填写资料都很方便。并且所有的柜台都是一柜通办，不需要群众在不同窗口间跑来跑去。”胡连军介绍道。目前，大部分的群众都选择在自助设备上办理车驾管业务，只有10%—15%的群众对设备操作有困难，还是会有人引导到人工柜台办理业务。
洪山区是大学之城，全区有近百万在校大学生，电动自行车的上牌量也是武汉市最高的。原本洪山区交通大队车辆管理中队的电动车查验是在户外进行，来上牌的群众遇到天气不好的时候，免不了风吹日晒雨淋。“24小时自助车管所”运行后，大大提高了办事效率，原本休息大厅给群众叫号等候的区域就空了出来，胡连军和车管中队负责人一合计，将整个区域改成了电动车上牌的查验区，将整个查验流程全部搬到了室内。这一改动，立即获得了群众的好评。
据介绍，2022年，洪山区交通大队车辆管理中队为群众办理车驾管等业务7.7万余人次，现场办结率达99.95%以上、按时办结率100%，连续两年在全市“双评议”工作中取得了“万人评议全满意”的佳绩，评议数量连续两年过万人次，在全市交管战线位列第一。
（来源：极目新闻）
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