起初徐女士对于后备箱开启还不以为然，以为是人为误触钥匙开关所致，但在接下来的几个月时间内，发生了更让人意想不到的事情：“接下来就是两边车窗跟天窗都会自动打开了，它就是不定时打开，有的时候一个月发生两三次，有时候两三个月才发生一次，我就觉得有安全隐患了，车辆处于全敞开状态，什么事情都可能发生。”
徐女士说，故障频发后，她赶紧找到奔驰4S店，对此店方给出这样的答复：“经过排查，店方说车子没有问题，那我们就想是否还是我们自身的问题。”
徐女士说，在接下来的几个月内，该车还是频发此类故障。为了搜寻证据，徐女士公司方在车辆停放区域安装了一个监控摄像头，在接下来的几个月内，拍下了该车多次发生故障的全过程：“下面这个就是故障再次发生时被监控拍下来的画面，当时我们很断定周围是没有人经过，也没有钥匙在周围，我们就提取了这个视频再次来到4S店，他们才肯承认车子确实有问题。”
