记者提出，目前数据库里既然没有这个品牌，消费者有理由相信当初在装的时，这台全景影像仪就不是4S店合作的品牌。如果想要解决消费者的问题，必更换目前在采购库内的合作品牌，这样消费者才能放心。
最终，4S店在本月为程先生更换了库内的合作品牌，全新的360度全景影像，至于这件事情究竟是前任销售人员违规操作，还是4S店管理不善，他们会继续调查。
案例二
近日，观众樊先生向《标点•帮忙》求助，说自己刚买的新车，刚上路9天，右前轮胎就出现了鼓包的情况。樊先生开着这辆刚买了1个多星期的车来到4S店，希望店家给个说法。
樊先生自称是一名有10年驾龄的老司机，换新车前也是开大众品牌的轿车上下班，从来没遇到过轮胎气鼓包的情况，他怀疑是轮胎质量有问题。
