来源：【青岛信网】
信网11月6日讯（记者 于晓）“我没有印象开通过流量提速包，而且在已订购业务里也查询不到，但中国移动就是给我开了这项业务，还扣了费。”在收到加速包流量还剩10%的提醒短信时，孙女士是一头雾水，她使用中国移动微信公众号查询了办理这个手机号以来开通的所有业务，都没有看到这个“流量提速包”，可移动客服却称系统显示这一业务是2020年办理的，“十年里的其他业务都能查到，唯独查不到这项突然被收费的，难道不奇怪吗?”信网（热线0532-80889431）在采访中发现，这样的流量提速包是在用户“达量降速”后自动启用的，在办理时不需要花钱，平时流量没达到限速值时也不会产生费用，因此就变成了“办理时不花钱，启用时没提醒”。
中国移动扣了“加速包”费用 用户却查不到什么时候开了业务
对很多上班族来说，玩手机是通勤时打发时间的“利器”，孙女士也是一样。为了不用担心流量用完，她选择了中国移动月租78元的“流量不限量”套餐，每月可以无限使用上网流量。不过，虽然流量不限量，但当已用流量超过20G后便会自动进行降速，除非再单独购买“提速包”。但对孙女士来说，20G的流量足够用，她就从来没关心过花钱提速的事。
今年9月，因为工作需要，孙女士打开了手机的5G按钮，流量比平时用得快了些。到10月18日，中国移动发来一条提速包流量用量短信，提醒孙女士提速包流量共使用了2.95GB，5元每1GB的流量还剩下10%。
看到这条短信，孙女士一头雾水：“我压根没办理过流量提速服务，怎么就突然开通了?”此时孙女士也注意到，自己近期的话费账单也出现了流量提速扣费项目，正是因为这一项目，自己比平时多花了40多元。随后，孙女士通过山东移动的微信公众号查询个人已购业务，却发现完全找不到订购记录。“后来我打了10086，客服说我是在2020年开通的这项业务。”刘女士说，这个手机号自己用了很多年，公众号里连十年前办理业务的项目都能查看，却唯独查不到客服说的2020年办的这项加速包。
“提速包”取消钱也退了 可啥时候开通的仍是迷
事后，在孙女士的要求下，移动客服为她关闭了提速包业务，并且将因为使用提速包扣除的40多元以话费的方式充值到了她的手机账户中。
虽然事情得到了解决，但孙女士还是心有疑问：“就算是误触或者绑定消费，也应该有订购记录吧?”
信网注意到，除了孙女士以外，在小红书等社交平台上，也有用户发帖吐槽一不注意就被开通了流量提速服务，在每1G提速流量即将用完时，也常常收不到短信提醒，甚至有人被扣了900多元。
为了进一步了解情况，信网联系到中国移动，中国移动客服解释称，正常开通业务都会经过消费者确认同意，系统内也会有相应记录，但每位消费者所开通的优惠套餐内容难免有些差异，因此无法对这些情况做出统一回应，“后续我们将会与消费者沟通进行进一步核实调查。”
办理时不花钱启用时没提醒 “隐形”的加速包多差评
当手机上网“提速降费”为网民带来巨大便利和优惠的同时，关于“限速不限量”的讨论也从未停止。信网在采访中也发现，国内的通信运营商基本都有“达量降速”的规则，电信专家认为这是因为运营商的基础设施建设还未达到未每个人开放无限流量的能力，只有通过限制网速，才能保证绝大多数人有网可用。
在采访中信网发现，流量提速包这一业务之所以经常被用户“吐槽”，是因为它本身具有一定的“隐蔽性”，因为在开通这项业务时是不需要收取任何费用的，而且一次开通长期有效。“平时压根不会用到，账单也不会有提醒，平时查话费也看不到有这个费用，所以往往就忽略或者忘记了。等到流量用到了降速值，加速包的功能就会自动打开，等到发现用了这项业务时，钱已经扣了。”同样被扣过加速费用的郑先生说，自己的手机设定了自动续费，如果不是偶然一次要更改手机业务，自己完全都不知道使用过加速包。
信网通过中国移动10086微信公众号查询到，这样的流量提速包有“开通不收费”和“每月20G收费20元”两种档位，其中“开通不收费”就是可以免费办理的，适用中国移动的多个套餐。
办的时候不花钱，开始用的时候没提醒，这样一来，原本是为了提升用户手机上网体验感的“加速包”就会变成了影响用户评价的“扣分项”，自然就免不了被用户打上了“差评”。
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