(多抓鱼线上活动“多抓鱼箱子猫”获奖作品之一)
目前多抓鱼已经开始向多元化的电商发展,售卖的商品从极客范儿的数码耳机,也有文艺卦的文具手帐,甚至还有黑胶这样的小众文化商品。并且已经上线了APP,盈利的方法和用户的ARPPU随着品牌效应的累积变得更多。
2.2 漫游鲸
说到漫游鲸,最吸引人的还是那句宣传语““原价收书,1.5折买书”,要分析漫游鲸的市场策略就离不开他们的“书费”规则。
- 对于有“书费”的用户:在原价基础上以 15 % 现金 85% 书费的构成完成交易,例如一本书原价为 100 元,用户只需支付 15 元现金,再用 85 书费进行抵扣,相当于 1.5 折买书;
- 对于新用户或者是“书费”不足的用户,需付出原价 4~5 折的水平售书,全部以现金支付;
- 卖书,可以获得书籍原价100%的“书费”。
对于新的用户来说,能用书费抵扣大部分的买书费用是非常诱人的(使用书费:1.5 折 VS 全价购买:4~5 折)。
大多数用户如果在漫游鲸上有想买的书,都会想办法先通过卖书获得这样的方法获得“书费”然后再去购买——谁手上还没基本闲置的旧书呢?
就这样,用户的第一次行为(Action)就产生了,一旦将自己的图书卖给了平台,其实就是相当于在这个平台里面“充了Q币”,用户和平台的关系就不再是简单的买卖方,而是双赢关系。
由于书费不能提现,所以平台不用承担收书的资金压力。同时,统一原价收书,避免了给书定价的环节,降低了机构运转成本。
漫游鲸为什么会想到这样做?二手书的买家和卖家的身份重叠度高达70%,这样可以最大可能性的提升书籍转化率和用户的粘性。与其说漫游鲸多了一个“书费”的概念,倒不如说他们在“提升二手书流通率”上的布局是高瞻远瞩的。
这样一套组合拳理想情况下是可以创造一个完美的二手书生态的,就好像京东自己创建了物流系统。然而用户不一定会买账:
- 首先,这种制度对于平台的要求更高,如果某个环节让用户的体验不佳,那些非核心用户用户就可能想着尽可能快的把手上的书费凑单用完,一旦没有了书费,用户的活跃将会大幅下降。失去了「飞轮效应」,对于一个平台的打击无疑是致命的;
- 同时,大家也都知道有无数的电商失败的例子,“如果漫游鲸失败了,那我的书费怎么办?”无人知晓,所以让用户对漫游鲸平台产生信任,是漫游鲸重中之重。在后面的“运营”中,也会证实这一点。
2.3 总结
二手书的单次可以盈利的其实很少,购买二手书的用户在一定程度上是对价格因素是很敏感的,两家已经把自己的价格和压倒了了最低,所以对盈利公式 “ 盈利 = (售卖价 – 收购价 – 机构运转成本 ) × 流通频次” 分析到最后,最核心的一点就是提升流通频次。
三、产品设计目前多抓鱼的产品载体为微信公众号、小程序、网页版、APP,漫游鲸为微信公众号和小程序。
经过本人长期的体验,感觉多抓鱼和漫游鲸的产品架构和功能点是非常类似的,更多的差异则是在用户的体验和内容上。
(值得注意的是,漫游鲸小程序的字体和图片框更小,一页能够展示更多的内容)
3.1 多抓鱼
首先最直观的感受是,多抓鱼的首页很有意思,并且也很契合用户的喜好(千人千面)。
书单分类会让用户感觉是在逛豆瓣,设置了「投资」「人类学」「吸猫」 等标签来细分垂直人群,或者是一些更加具体的书单,如《你千万别点击这个书单》、《我这一行的入门书》。
而在“猜你喜欢”这一部分,则通过用户数据收集,通过数据分析和机器学习得到了爱好阅读的书籍推荐——如果用户想要的书正好缺货,那就给用户推荐更好的,让他忘记前任吧。
在深入体验以后,发现多抓鱼的用户体验相比漫游鲸真的是好了很多,每一步用户的行为都会有正反馈。
- 当用户卖掉一本书到平台的时候,平台根据用户卖出的某本书,为他生成一张标签。如:用户卖的书里有股市类的书,它会夸你「韭菜觉醒」;
- 当自己卖的书被别人买走的时候,公众号里面会有提醒“你的《xx》被xx用户买走了”,如果想要和对方说话,可以点击「鱼邮」功能,把自己想要说的话告诉对方。通过书籍让用户之间产生了有温度的对话,不逃脱“文艺”这个用户定位,也让用户的体验更好,粘度更强了;
- 在个人中心界面,强调了“写读书笔记”的功能入口,希望用户能够将自己的读书笔记多抓鱼内部,其它用户在点击这本书籍详情时,可以看到他分享的笔记。
3.2 漫游鲸
漫游鲸的产品设计和多抓鱼是类似的(两者其实都是SaaS敏捷开发出来的程序),基本的买书卖书的功能都一样,但是经过深入体验就能发现,它们强调的内容其实是不一样的。
在战略分析的部分也提及到过,漫游鲸需要通过提升自己的知名度和权威程度来达到平台的稳定发展状态。
相比请一些大V或者做广告(运营部分会提及),朋友之间的推荐才是最佳的广告,自己的闺蜜和好哥们给你推荐的东西,有很大一部分用户都会点进去看看。所以漫游鲸小程序内推荐用户分享漫游鲸给自己的朋友的入口无处不在。如:
- 提交订单时:“您有一波书费待领取”;
- 首页提及“书费 包邮券“;
- 首页“领取福利”;
- 个人中心“做任务,领福利”;
- 0元书单(即只需要书费就可以购买,不需要另付现金的书)中,会在下部分标注“去赚书费” → 分享给朋友。