经过对大部分顾客进行性格特征的统计分析，可以将顾客的性格特征和行为方式按照行事的节奏和社交能力，分为四种类型，下面分别用四种动物来表示。
第一种：老鹰型的性格特征
老鹰型的顾客做事爽快，决策果断，以事实和任务为中心，他们给人的印象是不善于与人打交道，主见性非常强，对要购买的东西他们也往往会提前做一定了解，走进店面会直奔主题，在他们眼里时间就是金钱，不能浪费，因此要简单明了高校的为他们做讲解，才会促进成交。
第二种：猫头鹰型的性格特征
这类顾客很难让人看懂，做事情比较谨慎，不是冲动消费或者简单直入的类型，讲求仔细介绍，认真对待！
第三种：鸽子型的性格特征
该类顾客友好、镇静，做起事来显得不急不躁，讲话速度往往适中，音量也不大，音调会有些变化，他们往往需要先与销售建立信任基础才能成交。
第四种：孔雀型的性格特征
孔雀型的顾客基本上也属于做事爽快，决策果断类型，但与老鹰型的顾客不同的是，他们与销售人员沟通的能力特别强，通常以人为中心，而不是以购物这件事情为中心。如果他带了一群人来买东西，孔雀型的顾客很容易成为这次交易交谈的核心，这种顾客很健谈，通常具有丰富的面部表情，很容易成为带头人。
