“社区工作和做工程项目一样，戒除浮躁、细心用情，才能善成事、干成事……”结束了一天的工作，蔡彬在工作日志上写下心得随笔。
31岁的蔡彬是武汉城发集团所属市政道排公司的一名项目生产负责人，一年前，他被选派到汉阳区龙阳街道龙湖东岸社区实践锻炼，在社区工作中“摔打磨炼”，干成了不少甜到群众心坎上的实事。
蔡彬（左）被选派到汉阳区龙阳街道龙湖东岸社区实践锻炼，主动走访、联系社区居民，用心、用情为群众办实事。长江日报记者刘斌 摄
雨中所见触发“灵感”
改造3处架空层面貌一新
“咱们小区架空层改造得真好哇，亲戚过来都在夸”，11月16日上午，在万科汉阳国际小区B区6栋架空层，居民钟先生道出欣喜。
长江日报记者在这里看到，楼栋架空层外部，“邻聚阁”大字赫然醒目。这里墙壁粉刷一新，挂满志愿活动照片，内部摆放了色彩鲜艳的休闲沙发，还设有儿童活动区域。外部廊道绿意盎然，摆上了遮阳伞、户外椅。还有7栋、12栋的两处架空层被改造成书画空间，命名为“书香楼”“书画楼”。
“他带领居民‘共同缔造’，为闲置的架空层赋予了新的实用价值。”龙湖东岸社区委员柳青说，在蔡彬努力下，今年5月，曾经闲置、缺乏功能的架空层成了居民聚会、党员议事、儿童玩乐的新场所，推动小区形成崇尚文化、积极向上的正能量。
今年年初的一天，小雨霏霏，蔡彬路过时发现，平时空荡荡的架空层中，几个孩童正在其内追逐嬉戏。“为何不利用起来，打造共享文化空间呢？”
他立即召集社区党员、居民代表、楼栋长进行集中议事，就架空层改造汇集民意，在所在单位市政道排公司的支持下，将企业资源与社区需求有效对接，将提档升级项目列入共建项目清单。
工程建设专业出身的蔡彬，在项目实施过程中主动担任设计师，对架空层的墙面、门窗、水电线安装、内部陈设等重新设计，并就居民议事提出的意见不断修改设计方案，还在施工过程中蹲守现场，确保架空层改造顺应民意、居民满意。
性格内向、不善言辞
却当上调解员、“班主任”
“蔡彬本是个性格内向、不善言辞的人，但在社区实践锻炼期间，他努力提升沟通技巧、协调能力，在社区与群众之间架起桥梁。”龙湖东岸社区党委*贺嫚感慨。
“社区工作跟负责工程项目一样，都需要与人沟通，但社区工作头绪更多，更加讲究方式方法，我想锻炼一下。”来到社区工作之初，得知社区居民调解工作人手不足，他找到贺嫚，自荐当社区调解员。
“有人在楼栋走道里堆放纸盒子，还不愿清理！”接到居民投诉，蔡彬找到平时喜欢收集废弃纸盒的老年居民许先生，但对方态度强硬，不愿清理。多次说服不管用，蔡彬想了一个法子：他找到一个其他城市小区居民因楼道乱堆乱放导致火灾的小视频，并播放给许先生看。触目惊心的画面令其认识到自身行为的危害，并配合清理了纸盒，答应不再堆放。
“龙阳湖公园建设工地旁，有人种菜！”蔡彬赶到现场，在城管人员和种菜者之间调解。“您看，公园马上就完工了，这些菜也才种下去不久，等公园建成、强行铲除，您不是白忙了吗？”蔡彬的一席话让种菜者改变了抗拒的念头。
“将心比心、换位思考、减少说教、讲究策略”，蔡彬在十多次成功调解中总结出了经验。
为解决双职工家庭和新就业群体孩子托管问题，龙湖东岸社区举办了青少年暑期托管班，蔡彬得知后主动请缨，当上了“班主任”。
一个月间，他精心策划一系列特色教育活动，多次登讲台教孩子们阅读、绘画、做手工。那段时间，他耐心守候孩子们，直至晚上最后一个孩子被接走。
“那天，我和老公都临时加班，赶到时已经晚上8时了。看到蔡*正陪着我孩子读绘本，我的心里顿时热乎乎的。”居民罗莎至今心存感激。
“看到什么就做什么”
竖起耳朵、睁大眼睛去发现解决问题
“以前，这里洞洞太多，小孩玩耍经常摔倒，现在换了新地砖，放心多了。”在万科汉阳国际小区B区小广场，带着小孙女玩耍的陈女士告诉记者，多亏了蔡彬提议与推动，这里原先的洞眼地砖换成了平整的防滑地砖。
小区里，蔡彬拿着一个记事本四处巡视，记下发现的问题，还不时与居民聊天，收集意见。一年来，他坚持“竖起耳朵、睁大眼睛”去发现问题、解决问题。
“他热心快肠，看到什么就做什么，就像一位周到的管家。”居民王婷记得，一天，她正在小区活动室排练节目，看到当时来社区工作不久的蔡彬从卫生间出来后不久，又手提工具匆匆返回。“后来，我们发现，卫生间那个坏了很久的挡板门锁被他闷声不响地修好了。”
居民抱怨架空层走道两旁花坛遇雨后泥污漫道，蔡彬马上联系安装了阻泥砖。“有人天没亮就在健身区玩器械，太吵人！”接到居民投诉，蔡彬建议物业管理方为健身区加装了围栏，定时开放。看到小区原有的雨水井盖孔洞粗大，易堵杂物，蔡彬推动更换了细格栅井盖……一年来，一系列变化正在居民身边悄然发生。
近期，蔡彬将结束实践锻炼，返回原单位。面对即将接手的城市排水工程项目，他精神振奋：“社区工作教会了我服务群众、解决问题的方法，带着俯身为民的情怀，面对每个工程、每项任务，要更加敢闯心细、脚踏实地。”
（长江日报记者宋磊 杨丝涵 通讯员喻江亭 柳青）
【编辑：张靖】
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