来源：新文化报
新文化讯(ZAKER吉林记者 孔令辉)8月7日,迎来了一年一度的七夕情人节。榆树市的市民吕女士在当天收到了她老公在榆树市鸳鸯金楼精心挑选的情人节礼物———一个金镯子。这可把她开心坏了,对金镯子也是爱不释手,但是她刚戴上镯子不到24小时,新鲜劲儿还没过呢,就发现金镯子存在褪色以及手镯扣脱扣的问题。这到底是咋回事?
买主:七夕买的手镯,第二天出现白斑
据吕女士讲述,她是在8月7日和老公一起去的榆树市鸳鸯金楼,因为是七夕的特殊节点,老公就给她挑选了一个金镯子。镯子的样式很简单,当时戴上也很好看,她非常喜欢。
“这个镯子价值6500多元,当时购买的时候是含金量999.99%的足金。我戴着镯子就没有摘下来。”吕女士说,他们购买了手镯之后,金店的工作人员并没有任何的提醒,或者告知他们怎样保养。她在7日当天也没有干什么其他的事情,就是做了每天都会做的家务。
“8日上午,妈妈来我家。我就跟她说,七夕节我老公送给我一个金镯子。妈妈看我手上戴的金镯子确实很好看,也夸奖了一下我老公。”吕女士说,她将镯子摘下来给妈妈看。妈妈发现镯子存在褪色现象,当时就说“姑娘你是不是买到假货了”。
吕女士当时听见妈妈的话,脑瓜子嗡一下。她没有经历过这种事,之前也没想到金子还可能褪色。她拿起镯子一看,确实有白斑,就想去金店把镯子退了。
店员:金子褪色属于正常现象,可能发生了化学反应
吕女士表示,她在8日上午11点左右,再次来到了榆树市鸳鸯金楼,说明了手镯褪色问题。而对于手镯褪色,当时店员跟她解释是黄金遇见铅和汞会产生化学反应,纯度越高,就越可能发生化学反应,属于正常现象,烧一下就好了。“我当时的手上也戴着金戒指,但是戒指没有褪色现象,我不明白这件事究竟是什么原因,就要求退款。”吕女士说,而且她发现手镯扣也存在脱扣现象,但是店员说那是她个人行为,金子肯定没有问题,卖的时候都是没有质量问题,她可以去质检,愿意哪儿告哪儿告去。
“我刚买回去镯子第二天就脱扣了,实在是心里不舒服,还是七夕礼物,我认为去找她也是正常的。”吕女士说,当时多次和店员沟通,无果。对方表示不能退,只能回收。“后来我们情绪都比较激动,我也没想索要赔偿,就是想要退款。榆树市质检局已经介入了。我现在的要求对方退款、道歉。”吕女士说,目前网络上流传的视频,原版不是她录的,她也没有想到会受到关注,希望能早日解决此事。
店长:已报案,请了律师准备走法律途径
12日上午,新文化报·ZAKER吉林记者联系到榆树市鸳鸯金楼的店长冯女士。据冯女士介绍,顾客是在8月7日购买的金手镯,第二天发现手镯褪色,有一块白斑。“金手镯出现白斑属于正常现象,可能是不小心碰到了铅和汞等化学物品,与购买时间没有关系。我们这边当时告诉顾客可以进行过火处理,可是顾客不同意。如果对我们产品的质量有怀疑,建议顾客去找相关部门进行投诉。”
冯女士说,他们当时和顾客沟通了半个多小时,但是没有达成一致。顾客要求退货。他们这边不能给退货。
“之后顾客出去打电话,回来态度就非常不好。我们工作人员和她也产生了争执,最后我们就报警了。”冯女士表示,工商已经介入,鸳鸯金楼的东西不存在任何质量问题。
而对于手镯扣脱问题,冯女士表示,他们保证金子的含量是足金的,售卖时手扣是紧的。“如果当时购买时手镯的手扣有问题,顾客也不会要。我们这个行业属于特殊行业,每来一件商品,都得检测合格了才能上柜台,有瑕疵的商品都不能上柜台,因为卖了瑕疵产品,都算是我们工作人员的。”冯女士说,关于手扣松的问题是,因为顾客反映金手镯变白,他们告知顾客是正常现象后,顾客出去一趟回来才说扣松了。
“正常我们售卖商品,在七天之内是可以随意退换的,但是本人挑选的,金子含量没有问题,是不给顾客调换的。顾客已经戴过了,无法再卖给别人,手镯都是不让试戴的,因为存在变形问题。”冯女士说,目前鸳鸯金楼已经报案,请了律师,准备走法律途径解决此事。
消协:黄金饰品在日常生活中会产生化学反应
12日下午,新文化报·ZAKER吉林记者联系到了长春市消费者协会秘书长钟萍。据钟萍介绍,可能消费者不太清楚,但黄金饰品在日常生活中确实容易发生化学反应,出现一些变色等问题。“平时,佩戴的金饰品在日常生活中可能会与化妆品等产生一些化学反应,发生颜色变化,经历过火处理,会恢复原样。”钟萍表示,消费者可以对黄金饰品进行一个检测,从饰品是否是足金方面,以及饰品的工艺质量、黄金的纯度等方面进行认定,以相关部门的检测结果为准。
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专家:黄金遇汞遇汗都可能变色
“其实普通的消费者对黄金的稳定性存在误区,认为黄金不可能会变色,但实际上黄金也会变色。”福建省贵重金属和珠宝玉石产品质量监督检验中心质检师林先生说。
据林先生介绍,黄金具有密度大、硬度低、熔点沸点高等特点,在任何温度下不与氧发生氧化作用,也不溶于盐酸、硫酸、硝酸及其他单独的酸中。即使在受到水分、空气、酸类、碱类、盐类等物质的作用时也不发生变化。
“黄金最怕的是水银(汞)。”林先生称,黄金遇到汞后会发生化学反应,形成一种黄白色物质附着在黄金饰品上,感觉黄金饰品就像褪色一样。他称,黄金的成色无法达到100%,里面或多或少含有一些金属元素,这些金属元素也可能会和生活中的其他物质发生化学反应,导致黄金变色。
林先生说,除了化工行业的从业者会与汞打交道,生活中普通消费者也有可能接触到含汞的物品,如含汞化妆品等,加上一些人体内就有了少量汞元素。入夏后,高温天气导致人体排汗较多,而且颈部、手腕这些位置更易出汗,有可能导致黄金发白。
常识:洗澡时尽可能取下金饰
日常中,市民该从哪些方面避免黄金褪色呢?
林先生建议,要避免使黄金首饰与酸性、碱性物质及汗渍长时间接触,洗澡时要尽可能取下金饰。商家为避免发生纠纷,也应该向消费者讲明黄金正确的使用方法,提醒消费者如何保管好黄金饰品,避免一些不必要的纠纷。
如果黄金饰品变白了,如何辨别真假?林先生称,辨别黄金的真假,最简单的方法是利用火烧,然后擦一下,就恢复金黄色了,这种情况下大都是真金。不过,这种鉴别方法需要通过高温,才可以去除表面的物质,普通的火只能把黄金熏黑,所以市民要鉴别真假,最好通过专业的仪器进行火烤。
