1. 非语言沟通是一个我们在自己身上最看不到、在别人身上最看得到的沟通渠道。
2. 所有的人,无论年纪多大,都会根据三种“心理状态”之一去互动——父母、大人或小孩。父母是从“价值观”出发的语言,大人是从“逻辑”与“理性”出发的语言,小孩是从“情绪”出发的语言。
3. 沟通的四大目标:被接收(被听到或被读到),被理解,被接受,使对方采取行动(改变行为或态度)。
4. 确定你的留言包含所有必要的信息,不要假定留言的接收人什么都已经知道了。
5. 当个出色的演讲人 做你自己!并且看着你的听众!就算是非常成功的演讲人,也常常打破书上的演讲规则。
6. 我们给予文字的意义,取决于我们如何诠释这个世界
7. 有效倾听的结果:1.鼓励对方,2.得到信息,3.增进关系,4.解决问题,5.理解对方。
8. 心胸开阔的意思就是知道自己有哪些偏见。
9. 沟通是双向的过程,所以我们跟说者一样负有责任。我们应该多思考对方要说什么,少想着自己要说什么。
10. 当个好听者最难的部分,恐怕就是克制自己不插嘴。