是不是感觉很牛逼,淘宝订单即视感有木有?!毫无疑问,吉利汽车客户车辆预订回执系统的上线,结束了吉利准车主们订车后只能通过销售顾问了解车辆情况的历史,让准车主也可以像查询淘宝订单一样轻轻松松就可查询自己的爱车情况,而非两眼一抹黑式的等待。往大了说,该系统的推出,结束了中国汽车行业没有车辆订单查询系统的历史,不仅对吉利汽车甚至是中国汽车行业都是具有里程式的意义,这不仅是吉利汽车对客户关怀无微不至的一个体现,更是对中国汽车行业客户关的一大创新。其实订单查询系统的上线只不过是吉利汽车对客户关怀中优质服务与不断创新服务的一个缩影,这也是吉利汽车凭借多年打造的“关爱在细微处”的服务理念及不断创新夯实的服务体系的一种体现,更是吉利为何能从众多中外品牌中脱颖而出连续8年荣膺中国汽车服务金扳手奖“客户满意度奖”的原因所在!
舍本逐末,推江陵路1760号意欲何在?
然而令阿贵看车奇怪的是吉利汽车客户车辆预订回执系统这么重要的事情为什么会放在“江陵路1760号”这样一个“小号”推出,而不是在业界鼎鼎大名的“吉利汽车”官方公众号推出,这是在舍本逐末?
仔细研究,我们不难发现“吉利汽车”公众号一般以发布品牌及产品信息等为主,内容方向上会更官方一些,企宣性质明显。而从“江陵路1760号”目前所推的几篇文分析,这个号在内容上则更灵活多变一些,有些“小逗逼”,有些小幽默,同时也不乏真材实料的资讯。最重要的一点是,相对于“吉利汽车”公众号直接的企业信息输出,“江陵路1760号”则更多的基于用户或者车主互动层面,因此,阿贵看车认为吉利汽车开这个“小号”的目的逃不出四个字——服务用户。
从11月29日《这里是江陵路1760号》首篇文章刷曝了汽车圈及朋友圈,文章被屏蔽了,吉利借势海报玩转朋友圈,强调关注的重要性。
接着,“江陵路1760号”陆续又推出了《这里是江陵路1760号v2》、《Long time no see~》、《曝!博越400电话门》、《订单查询系统上线啦(这个很吉利)》等文章,时至今日,虽说“江陵路1760号”上线一个月不到,且推文只有5篇,但从中我们不难看出吉利汽车对该号的定位与寄望,这不仅仅是吉利汽车想多开通一个沟通渠道,多与消费者沟通的诚意,更是吉利用心对客户关怀的一个体现。吉利希望用更贴近用户的姿态与用户沟通交流,倾听用户的声音,并在合适的渠道予以反馈,从原来的用户——经销商——厂商,变为用户——厂商的双向沟通互动。暂且不论效果如果,阿贵看车想说的是,就冲着吉利汽车作为汽车厂商这诚意满满的态度,我给101个赞,多一个也不怕你骄傲。