买车无非就是为了代步，图个方便，但并不是所有人买车之后都方便了，市民卢先生就是这样，自从今年3月份买了一辆东风风行SUV，卢先生是隔三差五往4s店跑，但是到现在五个月下来了，车子问题没处理好，还惹了一肚子气，这到底是怎么回事呢？
新车异响惹人烦 4S店修后更严重？
今年3月14号，卢先生在丁卯东风风行4S店，花了八万多元，购买了一辆景逸X5SUV，但使用了20天后，卢先生就发现车子出现了一些异响，在4S店工作人员的介绍下，他把车子开到了丹阳的东风风行售后服务中心检查。
市民 卢先生：查出来他说变速箱里面的分离轴承响，要换。丹阳那边的售后主管庄志新，他跟我打电话沟通说的，把它换一下试试看，排除一下。我说行呢，我说如果不行的话再跟我换变速箱，他也答应的。换了之后确实是没有用，还响。
经过沟通，4s店帮卢先生更换了变速箱，可谁知，更换变速箱过后，车辆仍会出现响声。卢先生告诉记者，为了解决车辆异响问题，4s店在随后的五个月时间里，反复地更换各种车辆零部件，致使他车辆的离合器、传动轴也相继出现了问题。而且，丹阳售后服务中心的态度也让他十分不满意。
市民 卢先生：丹阳那边，包括这边4s店说我们解决不了。不负责任哎，这个车还八年质保十六万公里呢，到现在20天就出现问题了，厂家也不负责任，厂家我也投诉过了，网络上我也投诉过了，解决不了现在。。
4S店：车辆没有问题 更换变速箱属关心消费者
鉴于客服的态度，卢先生表示，自己现在已经不想再维修，希望能更换一辆汽车。9月8号下午，记者找到了东风风行4S店，对于卢先生的说法，东风风行的工作人员表示不能认同，销售部刘经理表示，这台车所有东西检查下来是没有问题的。
东风风行客服部 庄经理：他当时新车买了之后，然后到我们店来检查说是有异响，然后我们师傅试了好几次，没有发现所谓的异响，但是可能客户对这个响声比较敏感。当时那个响声客户也知道的，是非常非常小的但是我们师傅检查下来，就是认为可能这个属于车辆正常范围内的，因为也拿了新车去做了对比，都有一点点这种声音。
庄经理表示，4s店认为，车辆发出的声音属于正常可接受范围内，但出于照顾车主卢先生个人情感的考虑，仍为他更换了变速箱。然而，更换过变速箱后，原本不算太大的声音却变得更响了。目前，对于车主卢先生提出的更换车辆的要求，庄先生表示公司无法接受。
东风风行客服部 庄经理：厂家不是因为它质量问题帮他更换的变速箱，是为了照顾客户的感受，而且客户当时来讲，就是说你只要帮我换了变速箱，我以后都不来找你了，所以我们这种情况下更换的变速箱，所以厂家包括我们也是无能为力了。
律师：4S店更换行为证明已认可车辆问题
对此，律师认为，4S店已经帮卢先生更换了一次变速箱，显然说明4S店认可是车辆的问题导致了异响，所以，4S店现在的推脱毫无意义。
江苏恒强律师事务所律师 王坤：作为一个汽车的大件，不会有无缘无故的去更换，4s店也不会无缘无故的同意消费者更换的要求。因此在现有的情况之下，再去找理由去解释、去推脱之前更换的原因，我们认为既是没有法律上的价值和意义的，同时也是商业上不道德不诚信的。
律师王坤表示，卢先生可以聘请4S店认可的专业人士，对车辆进行检查，如果由专业人士判定目前的车辆仍然存在问题，那么卢先生有权维护自己的合法权益，4S店也必须按照汽车三包规定，和消费者权益保护法的相关规定，进行相关的维修、更换。 卢先生表示，目前他已经向市工商局、省质监局反映了这一问题，准备用法律手段，维护自己的合法权益。
（内容：镇江民生频道）
