Soul能够在市场中脱颖而出，与当代用户长存的孤独感分不开关系。
充值是Soul走下坡路的开始虽说Soul主打的是“寻找到你的灵魂伴侣”，可灵魂伴侣哪有那么容易遇见，就算用户恰好遇到了自己的“灵魂伴侣”，最后的结果依旧是双方加个微信，用户就此流失。根据艾瑞数据发布的报告显示，Soul近一年平均月活用户数仅为五百万，用户粘性偏低。
除了留存率低外，Soul还有一个十分严重的问题就是让用户去“氪金”，不少免费功能都变成了付费后才能继续使用。就以访客记录为例，早期用户是可以免费查看自己的访客记录，而改为收费后，用户必须充值一定的金额后才能看到访客记录。并且根据网友的反馈，这些所谓的“访客”不过是系统安排的“机器人”，故意营造出一种有人在默默关注你的假象。
而让Soul爆红的语音连麦功能也被Soul列入了氪金清单中，首先是用户的免费匹配次数被降至3-15次（男性为3次，女性为10次），其次如果免费次数用完后就必须使用Soul币购买匹配机会，需要12个Soul币才能换取一次语音匹配机会和一张加速匹配卡（1元=6个Soul币，此前为5Soul币一次）。
除此之外，像最经典的灵魂匹配和恋爱铃等功能也开始陆续推出福袋活动，其实Soul想实现商业变现并没有错，哪一家企业不想盈利呢。但突然让这些免费服务变为收费项目，用户多多少少都会有所不适。
用户质量是Soul绕不过的坎2019年6月国家网信办会同有关部门，依法打击利用互联网传播淫秽色情和“软色情”内容的行为，严肃查处一批违法违规网站平台，Soul就包含在其中。有不少网友表示“主要是这个软件确实太多机器人了， 盗图盗歌盗视频盗文字的数不胜数 ，有的甚至还骗炮骗钱，可官方从未对这些现象实施严厉打击 ，色情审核制度也很有问题 ，还经常置顶一些盗来的内容。”
恋爱铃功能上线后，意味着用户寻求同城“伴侣”的成功几率大大增加，也让不少用户丧失了持续交流的耐心，从最初的畅谈诗词歌赋到如今三言两语就要求线下见面，Soul逐渐变成了“快餐式交友”平台。对于那些老Soul用户而言，如今的Soul已经失去了初心，也就没有继续使用下去的*。
除了色情，诈骗也是Soul绕不过的一道坎，我在百度上搜索“Soul诈骗”几个字就能弹出一百多万个相关结果。在内置的语音聊天和视频聊天功能的加持下，不法分子很容易取得用户的信任，诈骗成功率也会随之升高。轻者可能会被诈骗几十或几百元，而严重的最高可达数百万。
