刚在4Ｓ店做完保养的车行驶在路上，突然亮起“发动机”“机油”多项警示灯，车主衷先生打开车前盖一看，机油四溅，机油盖竟没盖上，吓出了他一身冷汗……为了这事，他和4Ｓ店就赔偿问题进行交涉，双方僵持了半个月。
4月18日下午，深圳市消委会委派专家对车辆情况进行检修鉴定，双方将在鉴定结果出来后继续协商赔偿问题。
高速路上机油溅射，车主惊出一身冷汗
衷先生告诉记者，他是今年年初花费35万元购入的日产楼兰尊贵版，目前已行驶4800多公里。4月3日，他带着家人从深圳出发，返回江西老家，可就在高速行驶了近200公里时，车辆仪表盘多项故障灯就开始亮起来了。
他立即靠边停车，并联系了拖车公司。拖车师傅打开前盖，发现机油已喷射出来，整个机头都被机油浸透。机油甚至渗透过车底板，往地面滴漏。师傅指了指机油注入口，说这车的机油盖没盖上呢。钟先生这才意识到，可能是4月1日他将车子送到位于清水河宝隆大厦的东风日产华鹏4Ｓ店做保养时，师傅没盖上机油盖。
汽车的机油溅射，发动机在在高温下空转，幸好汽车没有起火，不然后果真的不堪设想。回想起当时的惊险一幕，衷先生还有些后怕。他下了高速到就近维修店维修，维修师傅也表示太危险了，不敢修。
事后，华鹏4Ｓ店也承认了事故责任确实是维修师傅换完机油后忘记盖机油盖导致的，并派人来到事发地点，用泡沫清洗剂和水枪冲洗了机头。“他们说没有安全问题了，让我把车开走。” 衷先生表示。
“这样的车谁还敢开？”4Ｓ店员工的说法让衷先生非常不满。他认为，机油几乎全部漏光，发动机在高速路上高速运转，发动机肯定受到了损伤。用高压水枪清洗相当于发动机在水里泡过，短时间里看不出什么问题，但担心以后会出现各种线路老化或故障问题。“发动机维修后，二手车市场买卖至少要降价5万元以上。”衷先生表示。
双方协商难一致，消委会介入协调
半个月来，衷先生一直和4Ｓ店协商赔偿的事情，由于双方分歧较大，没有满意的结果。
衷先生称，当时员工说车辆最多赔偿5000元损失费，或者到二手车市场估价，填补估价差价才能换新车。“这不是车主应该承担的损失，一辆车连最基本的安全性都无法保证，这个解决方案我不能接受。”衷先生希望，4Ｓ店能更换新车，或是原价赔偿，另外赔偿误工费、精神损失费等费用，并在问题解决前提供备用车。
4月18日，记者前往位于清水河宝隆大厦的东风日产华鹏4Ｓ店了解情况。4Ｓ店的服务经理黄经理承认，事情确实是由于车辆保养时店内员工疏忽没盖上机油盖而导致的。
黄经理表示，车主衷先生提出要求换车或者原价赔偿车辆，但“车是没有问题。客户的要求超过了法律的规定和我们店的承受范围。所以一直协商无果。”
“公司与车主沟通的渠道一直是畅通的。”黄经理称，在衷先生的车辆出现故障后，店里派出技师现场清洗车辆机头，因衷先生担心车辆安全问题，店里也出钱叫来网约车负责接送，解决往返江西深圳的交通费用，并将汽车拖回深圳进一步检查。
对于车主衷先生担心使用高压水枪清洗车辆，可能产生隐患的问题，黄经理表示，在处理过程中，师傅首先使用了泡沫清洗剂，然后使用可调节水流大小的水枪清洗清洗发动机周围，对线路、零件都做好了防护措施，不会对车辆造成影响。在双方协商无果下，可以请第三方检测机构对车辆安全性能进行检测，赔偿依据检测结果来确定。
黄经理表示，站在客户的立场上，我们能理解客户的心情，也希望能和客户达到共识，友好协商。
4月18日下午，深圳市消费者委员会派出专家对衷先生的车辆情况进行鉴定，再次召开多方协商会议。由于车主衷先生和4Ｓ店分歧较大，目前仍在进一步协商中。
【撰文】丰雷 邓子良
【视频】李丹
【作者】 丰雷
【来源】 南方报业传媒集团南方 客户端
