5月16号，刘女士在贵阳市沙冲路上的一家摩托车店，买了一辆全新的摩托车，可才骑了两三天，就发现车的后轮位置总有奇怪的响声。
刘女士发现摩托车有异响之后，就把车骑到了摩托车店进行检查。可店里的工作人员检查了半天，也查不出哪里有问题，于是猜测由于是新车的螺丝比较紧，可以把螺丝取下来上点油，果然这样已操作之后，当时就没有太大的声响了。
问题得到了处理，刘女士也没太在意，可就在把车骑走的当天晚上，这异响又来了。
刘女士：周六我男朋友又把车骑了过去，工作人员又把车子里比较长的一根管子取出来，重新打油，他们一直都觉得是机油的问题，修完之后当时也没有声响了，我男朋友就把车子骑走了，但是过了2至3个小时，我们看完电影出来骑摩托车，又出现很大的声音。
检查了两三次都没能发现问题究竟出在哪儿，刘女士心里满是顾虑，又把车骑到了店里，这一次维修人员告诉她需要拆车，这下刘女士可接受不了了。
刘女士：我觉得车子的质量有问题，我不愿意拆车，我就说要么你们帮我把车换了，要么就退钱，我不要车都可以，我就是这个态度。
不过这样的诉求摩托车店也不能接受。5月24号下午，记者和刘女士一起找到了摩托车店的朱店长。
新大洲本田摩托车店 朱店长：她不同意让我们将车子拆开检查，她的诉求是直接进行换车，当然她的权益是受国家保护的，有三包法和三包政策维护她的权利，我们作为店家也会积极配合处理这件事情。在三包政策和保修手册里面，本田的车，每一个部件都有一个三包说明在内，如果达到了更换的要求，我们肯定会积极配合。她不让我们拆开，我们怎么检查响的位置。
朱店长坦言，刘女士的心情他能理解，不过他也没有遇到过类似的情况。虽然异响目前并不影响正常的骑行，但要想知道背后的原因，只能拆后轮检查。
刘女士：我的观点是，我买了一辆新车，为什么第二天就出现问题？修了三次也没有修好。现在你们给出的方案就是要拆我的车，那我为什么不直接去买一个二手车呢？二手车有问题我能理解，但是新车有问题我理解不了。
对于是否拆车和更换的问题，双方始终无法达成一致，随后记者现场进行了协调。
新大洲本田摩托车店 朱店长：我现在就给一个合理的解决方案，你的车子在两万公里以内，所有的保养费用由我们店全部负责。车子的维修费用，我只收配件费用，不收你的工时费。
在反复协商下，刘女士同意拆下摩托车后轮进行检查，根据检查结果，确定是维修还是更换车辆。最后，双方签了一份处理协议。
