齐鲁网·闪电新闻6月6日讯 潍坊的陈先生跟记者反映,他在当地买了一辆凯迪拉克CT5,本来挺开心的,可是刚上路,他就发现这车有点不对劲。当陈先生将这辆凯迪拉克CT5的档位由三档换到四档,时速控制在30km/h—40km/h的时候,车内就会出现一种微弱的,类似风穿窗缝的声音。陈先生说,这种声音是变速箱发出来的。
新车上路就遇到这种情况,陈先生很担心,于是他赶紧联系了4S店潍坊鸿发凯迪汽车销售服务有限公司。
陈先生说:“去看了以后,4S店也说车可能是有点问题,然后说是向厂家反映情况,现在迟迟没有给我处理的方案。”
为了弄清楚事情的原因,也为了促进问题解决,记者和陈先生找到了4S店。
4S店售后负责人介绍,他们也对声音进行了判断,应该是变速箱齿轮啮合产生地噪音,等新车过了磨合期,声音可能就没了,当然也不排除声音可能还会存在。
对于陈先生的这辆车到底是怎么回事,4S店售后负责人给出了解释。记者了解到,4S店也将情况上报给了厂家。那么,厂家对此有什么说法呢?
4S店售后负责人告诉记者,厂家给出的答复是变速箱声音正常,陈先生可以先开一段时间看看,然后再根据结果确定怎么处理。
陈先生认为,在他的车上能听到齿轮啮合产生的这种噪音,而在其他同款车上却听不到,这说明他这辆车的变速箱是有质量隐患的。
潍坊鸿发凯迪汽车销售服务有限公司售后负责人表示,这个东西不好说,它毕竟没有影响你的行驶安全,它只是噪音大小的问题,比如说有的声音大,有的声音小,人和人说话也一样,有的人说话声音就是大,有的人嗓门就是低。这个齿轮也是一样的,你也不能说这个齿轮合格不合格,就是噪音大小的问题。
4S店售后负责人告诉记者,目前来看变速箱没什么问题的,不过,他们也在考虑客户的使用感受,所以想尽快协商出一个双方都能接受的解决方案。
潍坊鸿发凯迪汽车销售服务有限公司售后负责人说:“我们只是做了一个声音判断,检查完以后,严格意义来讲,需要把两个支架左右倒一下,倒完以后再给你做个升级,你看看效果,然后如果不行的话,你就跑到磨合期过了以后看声音到底大还是小,就像你说的过了磨合期你感觉声音还是有,或者你跑10000公里、20000公里,或者1年2年,你感觉不行,对吧,影响我的心情,想换,那我就给你换个端盖换个齿轮,你试一下,如果再不行,你想更换总成,或者修个两次不行,就像你说的修两次三次一直不行,那换个总成试一下。”
当天,4S店售后负责人和陈先生又对其他事项进行了沟通,最终,双方达成一致。