客户催货话术技巧,客户催货如何巧妙应付

首页 > 经验 > 作者:YD1662022-10-25 00:41:01

客服的日常工作主要是为顾客答疑解惑,但是除此以外也承担了成交订单的责任。对于成交订单而言,那么催单也在成交订单当中至关重要的一步了。

你知道吗?客服在催单过程中其实也有着一定的技巧的哦。首先最重要的就是要弄清楚,是什么原因导致客户迟迟不下单。

客户催货话术技巧,客户催货如何巧妙应付(1)

一、对产品存在质疑

客户可能对于产品的好坏、质量存在质疑,并且由于很多客户又是第一次接触,难免没有信任度,那么针对这种情况,其实可以使用以下催单话术。

1、亲,您是在考虑什么问题呢,如果您对商品还有哪些需要了解的,这边可以给您解答~

2、您好,是有什么问题让您不满意吗?如果是快递公司的原因给您带来不便,我们很抱歉给您添麻烦了,如果是产品问题,我们公司实行7天无条件退换商品,亲,请您放心,我们一定会给您一个满意答复。

3、亲,一看您就不是贪便宜的人,一分价钱一分货嘛!现在淘宝上仿品也很多哦,亲自在买的时候也要注意分辨~不然买到质量不好的,也花了冤枉钱呢,您说是吗?

4、嘿嘿,虽然我们是新开的店,但是我们的销量也不低哦,不然亲也不会到我店铺来嘛,只要产品好,信誉很快就上来了。

5、 亲,我们只支持专柜验货,并且每件产品都是可以去官网查询是否为正品的。

客户催货话术技巧,客户催货如何巧妙应付(2)

二、价格存在疑虑

1、亲,您在我们店里拍下的商品还没有付款哦,因为您是第一次购买(老客户),我为您申请了赠品,这个赠品不是VIP都不送的哦,我们下午4:00就要发货了,晚了就要拖到明天了哦。

2、亲,这款商品正在做活动,价格非常优惠,机不可失哦!我还帮您偷偷申请了一张3元优惠券,拍下时使用更优惠呢~

3、亲爱的,看您还没有支付呢,这个宝贝在我们店铺是爆款之一,很多买家都很喜欢这款宝贝,您眼光真不错,也不知道是什么原因导致您没有完成付款呢?有需要我帮助您的地方吗?

4、亲,这款是我们的热卖单品,库存不多了,喜欢就不要错过哦~千金难买心头好!

5、亲爱的,这款商品仓库已经在安排发货了,看到您的订单还没有完成付款,温馨提示您现在付款可以优先发出包裹,包裹会以最快的速度去往您的身边。

如果您还想查看更多话术,还可以使用我们的客服聊天神器—【易聊天】

客户催货话术技巧,客户催货如何巧妙应付(3)

我们客服小伙伴们也可以将经常用到回复话术编辑到易聊天,使用易聊天一键发送~

它是一款实用的客服聊天辅助工具,自动吸附在QQ/微信/旺旺等聊天工具右边实现多种聊天工具共用一套话术,支持一键发送文字、图片,微信多开,企业微信双开,智能切分地址等,大幅度提高客服的工作效率。

客户催货话术技巧,客户催货如何巧妙应付(4)

以上就是《客服催单话术有哪些?》的全部内容,有需要的小伙伴也可以尝试下哦,我们还会不定期跟大家分享电商内容,欢迎随时交流哦。

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