就目前来看,众多诊所如何准确定位,塑造品牌,提升形象,已成为战略层面上如何结合诊所实际,整合优势资源,根据市场客观发展规律所必须考虑的问题。
众所周知,诊所的品牌和形象体现在技术、质量、服务等各个方面,是诊所综合素质的体现。
诊所的市场营销其灵魂应该是两个字:
一是“参”,客户参与诊所业务经营,特别要在互动中给予客户良好的体验;
二是“感”,客户深受感动,诊所提供的产品和服务打动人心超出预期,使客户大为感动。
但是今天很多诊所,无论是在技术还是管理或是服务上都存在很大的弊端和不足之处,诊所的综合素质很难突显,更谈不上有多多大的品牌认知了,这是诊所普遍存在的第一个错,也是诊所不容忽视的短板。
诊所必须从现在起,在深化市场化取向方面应该做出变革,这主要表现在两个方面:
一是外部市场化,激活客户,以客户为中心经营诊所,为客户创造最好的价值,特别是解决客户的“痛点”;
二是内部市场化,激活员工,以员工为主体经营诊所,建立小团队的经营机制,以最小的经营单元直接面向市场。
通过深化市场化改革提高诊所创造用户价值的能力,提高员工自主创造价值的能力。
蓝哥智洋机构在为医院打造品牌,提供品牌*和传播服务时,首当其冲解决的问题就是给诊所疏理出清晰的定位,把诊所的综合素质提升,实现诊所品牌和综合素质齐头并进,相得益彰。
如今,在市场经济体制下运营的现代运营管理,对诊所管理者提出了更高的标准和要求,以往的经验型管理模式将被科学化、规范化、个性化、定制化的管理模式取代,尤其是当下需求升级,消费者需要的是从服务的满意感转型为精神层面的满足感,想要吸引别人的目光,就必须拥有自身的文化、创新、体验及情怀。
科学化是建立适应市场经济要求和当前形势的诊所管理制度,建立市场服务的反应流程、服务的监督机制、内部协调机制、效能保障和评估机制,使诊所管理形成一个内外结合、相互反馈的循环系统。