“有的逝者身份证上的年龄和实际年龄不符，有的名字的念法需要和家属确认，比如名字里有个‘俊’，你不能说别人叫了一辈子的‘zun’（四声），你在告别仪式上念‘jun’（四声）。”卫艳茹一直觉得，一个人的葬礼只有一次，需要严谨认真对待，“哪怕说错一个字，都会觉得对不起逝者和家属。”有时连续几场下来，整个人都虚脱了。
尽管已是位十分专业的殡葬师，但卫艳茹有时依然很难控制自己的情绪。2017年11月，北京市大兴区突发一起火灾，一位10岁左右的小男孩因窒息而亡。男孩身上并没伤痕，他安安静静地躺在棺椁里，像是睡着了一样，“乖巧的让人忍不住再去摸摸他的脸蛋”。
“但一想到这么小的小生命就到此为止了，我就完全控制不了自己了。”卫艳茹也是位母亲，女儿今年10岁，她完全可以体会到小男孩父母那种撕心裂肺的痛。那场告别仪式上，她特意放低、放缓了自己主持时的声调，一边流着泪，一边念完了悼词。那天下班回到家，不等女儿跑来要“抱抱”，卫艳茹就一把走过去紧紧抱住了她，许久没撒手。
虽然要把控告别仪式全场，对逝者的人生进行总结，招待、引导前来的逝者家属、告别者，但却很少有人注意到他们这一群体，有人拒绝和他们握手，甚至不会直接用手去接他们递过来的东西，“也有人问起我在哪儿上班，我说在殡仪馆，他们就会本能地往后退。”
