万女士花16000元买的保健仪器。
文/半岛记者 文鸿飞 图/本报资料图片
近日,中国消费者协会联合人民网舆情数据中心共同梳理并发布“2019年十大消费维权舆情热点”,直播带货中的消费问题、培训机构跑路导致学员退费无门等被囊括其中。同时,保健品的套路销售以及网购的种种陷阱依然是投诉重灾区。3·15到来之际,我们梳理了一些典型案例,希望通过这些案例,提醒消费者理性消费,维权时少走弯路。
保健品推销:花16000元买保健仪器,掏钱容易退钱难
近日,家住城阳区的万女士拨打本报维权电话直呼:“我被忽悠了!”万女士告诉记者,她今年70岁了,平常睡眠不好,且时常腰酸腿疼。为此,一贯节俭的她,在去年12月7日,在项美科技位于城阳宝龙广场三楼的门店,总共花16000元购买了两台保健仪器。项美科技一位工作人员告诉万女士,一台可以用来改善睡眠,另一台则可以改善腰酸腿疼。“用来缓解身体疼痛的仪器其实是赠品,虽说是赠品,也花了3200元。”万女士说。
买仪器花了不少钱,但万女士却连个收据和发票都没有。“交钱的时候,我跟销售员要发票,对方当时说没有；要收据又说没必要开,有什么问题,直接到店里就行了。”万女士说。“关于仪器的效果,在买之前,销售员说的可好了,说每天只要用手摸摸它甚至只要从它身边经过,腰酸腿疼的症状就会缓解。”万女士说。但等她把产品买回家用了一段时间后,却发现基本不管用。据万女士介绍,和她一起买这种仪器的人都反映效果不好。为此,她们想一起退货,其中一位阿姨曾联系过销售员,但被拒绝退货。
3月11日,记者联系到万女士所说的销售员,并告知对方万女士想退货。该销售员告诉记者,万女士购买产品前已经体验了半年多的时间,而且产品是万女士自愿购买的,购买时她已反复强调并向万女士说明,仪器要长期使用才能对身体起到调理作用,因为产品已经使用三个多月了,不能退货。不过,在记者介入后,万女士再联系该销售员时得到的答复是:“关于仪器能不能退、怎么退,她个人说了不算,要跟领导汇报,等过两天有了结果后会联系万女士。”
3月12日,记者就此事联系了城阳宝龙广场运营的相关负责人。该负责人表示,如果产品有质量问题他们可以从中进行协调沟通,现在产品没有质量问题,商场也没有接到消费者的投诉,他们不好从中协调处理。那么,万阿姨的退货主张能否得到法律支持呢?上海锦天城(青岛)律师事务所张钢律师表示,能否退货,一是要看是否过了三包期限,二是是否有质量问题,三是交易时是否存在违规违法情节,四是所售物品是否取得合格资质、价格是否明显高于市面同类商品价格。
中老年人爱养生、爱保健是好事儿,但一定要谨记保健品不能当药吃,保健器材不能包治百病,也一定要小心打着“专家义诊、权威证明”等旗号而进行的非法宣传营销“陷阱”。
直播带货:质量问题、虚假宣传……各种问题频出
近两年,直播带货尤其是网红带货,成了电商新风口。数据显示,去年双十一淘宝直播带动成交近200亿元。但是,快速发展之下,直播带货中的产品质量问题、售后问题,主播虚假宣传问题,以及平台数据造假等问题,也频频被爆出并引发热议。
“口红一哥”李佳琦就曾被爆直播卖的“状元蟹”存在问题。据报道,去年9月,李佳琦在推销一款状元蟹时说:“这个是状元蟹,对的,阳澄湖的大闸蟹……他们家现在都是阳澄湖的状元大闸蟹,是最好的,23年老品牌……”但是,部分消费者收到货后,发现螃蟹的品质不好,大小不一,而蟹腿上的环居然是这家水产公司自己制作的,并不是阳澄湖大闸蟹行业协会认证的防伪蟹扣。水产公司的客服也承认:“阳澄状元是大闸蟹品牌,并非阳澄湖蟹,蟹是从全国各大湖区精选的,也就是全国各地的蟹都有。”
明星、网红直播带货相继“翻车”告诉我们,人气、流量并不是商品销量的保证书,直播叫卖说到底是一种“变相”的广告代言。一款产品最终是否畅销,能不能得到消费者的认可,关键还是回归产品本身,要看产品质量是否过硬、售后服务是否到位等。
网购陷阱:卖家给出各种“奇葩”理由,发货日期一拖再拖
国家统计局发布的数据显示,2019年全国网上零售额106324亿元,比2018年增长16.5%。与网上零售额一起水涨船高的还有网购投诉。
近日,市民张女士告诉记者,去年10月她在淘宝下单了一箱水果玉米。原本以为下单三四天后就能吃上了,结果卖家迟迟不发货,理由也是很“奇葩”。“刚开始等了一个星期没发货,我就问卖家为何还不发货?得到的答复是遇上自然灾害了,玉米还没成熟,不能发未成熟的干瘪玉米给我,并承诺11月初会统一发货。”张女士说,“我觉得卖家的态度还算诚恳,于是选择了继续等。”
结果到了11月初,卖家还是不发货。于是,张女士又问卖家为何还不发货?这次的答复是:“遇上霜冻了,玉米还没长好,还得再等一周。”对于卖家这种一拖再拖的做法,张女士虽然有些气愤,但觉得都已经等了二十多天了,不差再等一周了。可到了约定发货的日子,张女士上网一看,还是没发货。于是她再次催问卖家,这次卖家给的答复是:“11月中旬后会按订单顺序陆续发货,还说如果不想继续等的话可以申请退款。”张女士说。“想吃个水果玉米咋就这么难?等了一个月,给了三个毫无诚意的理由。一气之下,张女士将卖家投诉到了淘宝客服。
现在,网购无处不在,相关纠纷也时有发生。遇到没有诚意解决纠纷的卖家,找平台客服解决是个相对不错的选择,具体如何操作呢?消费者可在交易后15天内或者申请退款成功后的15天内,拨打淘宝的消费者投诉电话或在订单编号下点击投诉商家并选择投诉缘由,投诉发起成功后,两到三个工作日内,消费者会收到赔偿,一般来讲,淘宝的赔偿是订单总额的10%,最低5元最高100元；天猫的赔偿是订单总额的30%,最低5元最高500元。
上海锦天城(青岛)律师事务所张钢律师表示,消费者在网上下单时,一定要把发货时间询问清楚,并保留好相关聊天记录,一旦因发货时间产生纠纷,可以要求商家退货,如果产生相关损失的话,还可以要求商家赔偿相关损失。
培训机构“跑路”:关门停课,学员退费无门
近几年,教育培训市场增长迅速,培训机构更是遍地开花,但培训机构质量参差不齐导致各种问题时有发生。统计显示,2019年全年有关社会培训类投诉显著增长,全国消协组织在2019年,共受理教育培训类投诉39486件,同比增加92.4%,其中预付消费后遭遇培训机构闭店和诱导办理分期贷款,是消费者反映集中的问题。
去年年底,老牌英语培训机构——韦博英语在全国范围内的关店潮就凸显了上述问题。据悉,去年年底,韦博英语在全国范围内爆发了关店潮,北京、上海、成都、深圳等地的分店相继被曝出关门停课的消息。青岛韦博英语虽因独立运营一直没有关门停课,但同样受到了影响,面临员工欠薪、学员退费、运营困难的情况。
事情发生后,青岛市教育局第一时间介入,本着保障学员有学上的初衷,历经两个月的协调与沟通,最终促成青岛根润立德有限公司接管青岛韦博英语。但今年3·15前夕,青岛根润立德教育也停止了经营。韦博关停时,因为退费无望转而与根润立德教育签订新的《培训服务协议》的1500名学员,不得不再次面临“无学可上,学费退不回来”的尴尬境地。
韦博英语的乱象只是冰山一角。近几年教育培训圈开始频繁出现停业、拖欠薪水甚至是直接跑路的现象,据不完全统计,今年以来,全国各地“跑路”和突然闭店的课外培训机构超过20家。家长在培训机构报名之前,不妨在各地教育局的官方网站进行查询,提前规避风险。
