一名普通用户不需要资质审核,也没有繁琐流程,只需支付399元购买指定商品,就能成为达令家平台上的一名店主。
“轻轻松松月入过万”以及个例现身说法等营销手段让消费者产生“发财致富”幻觉,而真相往往深藏在一个个营销手段背后,也正是这些“可望也可及”的把戏,常常让用户“自觉”沦为平台方的收割机。
“相较于开店卖商品,邀请朋友开店的收益要高得多”,一位达令家会员曾表示,介绍朋友成为店主,并组建层层分级的所谓“销售团队”,再从下属销售团队中逐级分享提成,才是隐藏在“开店赚钱”背后真正的盈利之道。
通过人群邀请制,平台获得入门“会员费”的同时,也获得会员人群裂变效应,而这一系列自发裂变的动作背后,是一套完整“赚钱”激励机制。
笔者认为,用户数量裂变已成为社交电商成功与否的标准之一,以至于各大平台不断“优化”平台激励机制,一方面,用户流量易于流失,而搭载会员的体制实际捆绑了消费人群,使得脱离成本较高;另一方面,高收益“造福”神话契合用户心理,自发推广并“拉人头”,获得用户数量裂变。
用户投诉不断,平台涉嫌“卖假货”
赵女士于2018年8月17日在“达令家”搞活动时购买了一双运动鞋,“穿了有20来天的样子吧,鞋子左右就都折破了,和平台多次交涉,开始推托,最后给我的结果是因为过了七天的退货期,只能赔20元的代金券,这个结果我不满意”,赵女士表示。
像赵女士这样的受害个体还有很多,据了解,在某投诉平台上,就有多位用户爆出达令家存在商品质量问题、售后退换货困难等问题,投诉者大多称发现问题商品后与平台联系,却被商家和平台推诿,往往半个月甚至几个月无法得到有效回应,而且平台上甚至没有换货窗口。
据电子商务消费纠纷调解平台接到的用户投诉案例显示,商品质量问题多、货不对板、发货迟缓、虚假宣传、售后服务差是达令家用户投诉最多的问题。