大小新闻客户端5月14日讯（YMG全媒体记者 刘晓阳 通讯员 王健）眼下延保服务已经进入寻常百姓的视野，鼓励消费者支付不等的延保费，就能买到三包期后的延续包修服务。可是真正到了消费者要享受延保服务的时候，却还需要收取费用，这令很多消费者不解。由于消费者将“延包”和“延保”的概念混淆，这一类投诉已成为近期的消费投诉热点。
蓬莱市消费者候女士2017年1月在某家电商场购买了一台液晶电视机，在销售员的建议下，她又花了260元购买了该商场推出的延保服务，销售员当时称可以在三年保修期的基础上再延长1年质保。
今年4月份，候女士家的电视出现了花屏问题，侯女士算了一下，电视仍处在延保期，就马上联系售后上门来维修，维修人员检查后，告知侯女士却要收500元的维修费。可是，电视明明还在延保期，怎么还收维修费呢？维修人员称这不属于“包修”范围之内，候女士觉得非常不合理，要求免费维修，双方争执不下，侯女士将此事投诉到了蓬莱市消投中心。
蓬莱市消投中心工作人员接到投诉后，立即查看了侯女士提供的延保单子，单子上开具的是“延保”费260元。消投中心认为：目前“延保”混淆“三包”的现象十分普遍。延保服务中的“保修”和“三包”中的“包修”其实是两个概念。“包修”是按照国家三包规定，对在包修期内符合“三包”条件的产品进行免费维修，包括服务费和更换零件费用。而“保修”则是指“保证修理”、“保障修理”，不一定是免费的。销售员在向消费者推销“延保”服务时，有意识地将“延保”与国家三包联系起来，进行概念混淆，使消费者理解为“延保”就是延长三包。事实上，“延保”服务并不是延长厂家提供的三包服务，大多数是商场作为促销推出的增值服务。因此，侯女士的电视机由于超过一年的“三包”期，出现问题后就要付费维修。
消投中心提醒广大消费者，购买延保应注意：在选择家电延保服务时，消费者首先应了解清楚延保服务的提供方，建议优先考虑原厂提供的延保服务，或选择质量过硬、信誉度高的知名品牌产品的延保服务；其次，与企业签订一个具体的延保合同，明确延保内容。包括延保的起始日期和结束日期、延保范围、延保期内故障的责任界定，并妥善保管好商品发票和延保合同，确保发生纠纷时有据可查。一些价格便宜、更新换代快的小家电，不需要再买延保服务；部分品牌硬、信誉好的品牌厂家自身已有延长保修年限的承诺，如果再额外购买第三方的延保服务，则与厂家保修重复。 所以消费者在选购延保服务时，应咨询清楚其条款，谨慎购买。
