街电扣了99还需要还吗,街电乱扣钱如何申诉

首页 > 经验 > 作者:YD1662022-11-04 14:03:30

杭州富阳的小裘反映,他借了一个共享充电宝,用完以后归还了,结果被扣了99块钱,这是封顶的价格。

小裘说,公司楼下有个街电共享充电宝的充电桩。8月26号,他忘记带充电线了,就去借了一个共享充电宝,用了两三个小时,就去还了。小裘:“看到它那个显示灯已经亮了,我就误认为它已经归还,我也没看发过来的消息。到第二天,周六下午四五点钟的时候,给我发了一个微信消息,说归还未成功。(还了之后,不是有一个消息吗,提示你扣费多少多少?)对对对。(你当时没看吗?)我当时挺忙的,归还之后我继续上楼去工作嘛。”

街电扣了99还需要还吗,街电乱扣钱如何申诉(1)

采访时这个充电桩是满的,有两个格子的灯没亮。小裘回忆,当时借用和归还,都选了最右侧第二个格子,这个格子的灯是亮着的。之前微信推送的消息,他说已经删除,找不到了。

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小裘:“去联系客服,小程序里面显示,让我在工作时间给他们打电话,在休息日他们是不接听电话的,但是那个扣费,一直在扣着的。”

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小裘说当时是周末,联系不上客服,到了8月29号周一,他被扣了99块钱,这是封顶扣费。他联系上平台客服,对方说是会派工作人员到现场,查看充电宝到底有没有归还,最后说是只能退一半的费用。街电共享充电宝 客服:“我这边退还您一半的优惠券,您认可吗先生?(小裘:这个优惠券,我觉得这个方式不是很认可,我这边充电宝我也归还了。)退还您一半的费用,您认可吗先生?(记者:为什么是退还一半的费用啊?)那您实际使用了多长时间呢?(小裘:我实际使用了两三个小时。)退还您90元,认可吗先生?(小裘:这样我还是可以认可的,但我不明白为什么在之前?)帮您退款成功了。”

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这次打电话,客服爽快地退了款,电话挂断后,马上就到账了。记者还有个问题,周末时间,平台客服真的都休息吗?街电共享充电宝 客服:“早晨八点半到凌晨两点,都是工作时间,只是说平时的话,可能订单量比较大的时间,是需要排队的。(你们周末的时候也有人吗?)都有的,我们这边节假日也是在上班的,也是八点半到两点的。”

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这位客服还说,他们工作人员之前去查看,发现小裘借的那个充电宝不在充电桩里,后续也没有出借记录,他们损失了一个充电宝,所以一开始协商,只能退还一半的费用。小裘强调,自己确实还了充电宝。记者又琢磨了,平台之前提示说“归还未成功”,按照字面意思理解,应该是知道小裘有一个归还的操作,这又是怎么回事呢?街电共享充电宝 客服:“当时如果选择了,超时未归还提醒的话,就会提示用户的,也就是说,订单扣费到99(元)。如果还是没有归还的话,这边是推送一个,归还没有成功的提示的,但如果没有勾选的话,一般是没有提示的。(提示的内容是什么?是归还没有成功,还是说充电宝没有归还,这是两个概念。)归还未成功,您要去抠字眼的话,这边很抱歉的,归还未成功指的是充电宝没有看到归还的信息,具体的话,就是要用户第一时间来电咨询我们,或者对订单有疑问的话,可以帮他处理,看他到底有没有归还。”

(1818黄金眼)

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