□综合新华社和《北京青年报》 CFP供图
近日，一则关于黑龙江雪乡“坑”游客的帖子在网上热传。有游客发文称，在雪乡遭客栈老板“坐地起价”，自己要求退房后还被威胁先给好评才能退钱。一时间，因为洁白雪景而闻名的雪乡被推到了风口浪尖。昨天，黑龙江省森林工业总局向社会公布了“雪乡宰客”调查结果，涉事旅馆被处罚金59360元并停业整顿。
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【事件】
雪乡旅店被投诉“坐地起价”
近日，一篇名为《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心！别再去雪乡了！》的文章引爆朋友圈。游客一木（化名）在文中爆料称，2017年年末去黑龙江雪乡旅游时遭遇客栈老板威胁。
一木介绍说，去年12月9日，自己与家人在网上预订了一间雪乡赵家大院客栈的三人火炕房，计划当月27日入住，并在网上支付了两晚住宿费共计552元。她表示，之所以会选中赵家大院，是看到网上评论还不错，没想到12月27日抵达赵家大院时却被店家告知：三人火炕房只能住一晚，再住要么换到大通铺，要么补差价。一木说，自己对换房或者补差价的选择提出质疑时，客栈老板非常蛮横地表示：“今晚住这房我没让你们补差价就算不错了！现在这房八百一千随便订出去，你们订得早才便宜。”此后，更是强硬地表示：“也别换了，钱退你们，你们明天走。我这房间好卖得很，你们要是不退，我明天就关门，你们也别想住。”
经此波折，一木和家人决定住一晚就离开雪乡，但双方在商讨退房费时再次发生争执。客栈老板声称，第二晚的房钱要三天后才能退给游客，要求确认一木一行人没有给自己差评后再退款。一木同时发布了客栈老板与自己男友沟通时的录音片段，录音中客栈老板表示：“我可有你电话号啊，你要给我评得乱七八糟的，我可去找你。”
除了遭到客栈老板“威胁”，一木还表达了对雪乡其他方面的不满，她在网帖中称：游客中心一盒泡面卖60元、客运站运营大巴上一路推销所谓游玩景点、自费项目都是毫无经营权的民设景点等。
【调查】
涉事旅店被罚5.9万元
文章出现后，黑龙江省森林工业总局大海林国有林管理局连夜召开会议，安排宣传部、旅游局、公安局、景区管委会立即就文章所涉及内容展开调查，并与发帖人一木取得联系，在核实了解情况后，向她表达了歉意。针对文章所述的“宰客”等四个焦点问题，有关部门进行了核查处理。
散客无法买到景点票？
文章反映，大巴“乘务员”私自向游客推销游乐项目门票及谎称“散客无法买到景点票”。
核查处理情况：近几年，雪乡加强智能化建设，景区所有游乐项目门票都可以在网络上、景点售票处、三处山门导游服务处购买到，不卖散客票问题系“乘务员”捏造虚构。由于文章未提供当日大巴车具体车号及“乘务员”信息，在无法取证的情况下，管理部门责令此家客运公司随车“乘务员”全部取消，同时要求其加强内部监管，与大巴车司乘人员签订服务承诺书，再出现类似问题将终止与其合作。
无故要求游客换房？
文章反映，赵家大院业主中途无故要求一木一行游客换房，并且在接待中服务态度蛮横，不诚信经营。
核查处理情况：经核查情况属实。针对赵家大院家庭旅馆不诚信经营，未公示房间价格，涉嫌价格欺诈行为，根据相关规定，已对赵家大院家庭旅馆业主处以59360元经济处罚。同时将其列入不诚信家庭旅馆“黑名单”，通过雪乡景区大屏幕予以曝光，责令其停业整顿。
景点是否合规？
文章反映，游乐项目系毫无经营权的民设景点，且属人造雪景。
核查处理情况：经查，文中提到的游乐项目为雪狼谷景点，该景点位于永安林场，为牡丹江野狼贸易有限公司租赁经营，所经营游乐项目有雪狼谷山寨文化体验之旅198元、越野车穿越280元，价格均已报上级物价部门审批备案。
泡面一桶60元？
文章反映，“泡面60元一桶、酸菜炒粉丝78元、土豆丝炖茄子88元、一盘炒肉288元”的物价问题。
核查处理情况：经查，文章中提到的在游客中心看到的卖60元一桶的泡面问题不属实。“60”是源于游客服务中心自助售货机的商品编号，非售价60元，游客输入编号或扫码，都会出现泡面每桶10元的价格。关于“酸菜炒粉丝78元、土豆丝炖茄子88元、一盘炒肉288元”的问题，在这次全面检查中，没有发现菜品价高这一情况。
大海林国有林管理局负责人表示，今冬大海林局针对雪乡游客暴增的情况，采取法律应用、市场调控、行政执法联合治理的手段，加强对雪乡旅游市场监管。积极协调上级管理部门，对客源地和景区共同治理，线上线下同时治理，重点查处旅行社“零负团费”、“强迫消费”、诋毁雪乡形象的“黑社”、“黑导”。
截至前天，大海林林业地区旅游局共接待处理旅游投诉21起，没收假导游证19个，勒令导游退还非法所得共计70779元，移交公安机关拘留处理旅行社违法工作人员4人，整治了雪乡旅游市场环境，打击了由低价团引发的强制消费现象。
“抵制低价旅行团需要大家共同努力。”雪乡景区管委会主任孙庆科表示，景区做过测算，从哈尔滨前往雪乡旅游，一个人乘车、住宿、就餐、门票的最低成本也要600元。个人团费低于600元的旅行团应谨慎参加，可能会有自费项目。
