□综合新华社和《北京青年报》 CFP供图
近日,一则关于黑龙江雪乡“坑”游客的帖子在网上热传。有游客发文称,在雪乡遭客栈老板“坐地起价”,自己要求退房后还被威胁先给好评才能退钱。一时间,因为洁白雪景而闻名的雪乡被推到了风口浪尖。昨天,黑龙江省森林工业总局向社会公布了“雪乡宰客”调查结果,涉事旅馆被处罚金59360元并停业整顿。
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【事件】
雪乡旅店被投诉“坐地起价”
近日,一篇名为《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心!别再去雪乡了!》的文章引爆朋友圈。游客一木(化名)在文中爆料称,2017年年末去黑龙江雪乡旅游时遭遇客栈老板威胁。
一木介绍说,去年12月9日,自己与家人在网上预订了一间雪乡赵家大院客栈的三人火炕房,计划当月27日入住,并在网上支付了两晚住宿费共计552元。她表示,之所以会选中赵家大院,是看到网上评论还不错,没想到12月27日抵达赵家大院时却被店家告知:三人火炕房只能住一晚,再住要么换到大通铺,要么补差价。一木说,自己对换房或者补差价的选择提出质疑时,客栈老板非常蛮横地表示:“今晚住这房我没让你们补差价就算不错了!现在这房八百一千随便订出去,你们订得早才便宜。”此后,更是强硬地表示:“也别换了,钱退你们,你们明天走。我这房间好卖得很,你们要是不退,我明天就关门,你们也别想住。”
经此波折,一木和家人决定住一晚就离开雪乡,但双方在商讨退房费时再次发生争执。客栈老板声称,第二晚的房钱要三天后才能退给游客,要求确认一木一行人没有给自己差评后再退款。一木同时发布了客栈老板与自己男友沟通时的录音片段,录音中客栈老板表示:“我可有你电话号啊,你要给我评得乱七八糟的,我可去找你。”
除了遭到客栈老板“威胁”,一木还表达了对雪乡其他方面的不满,她在网帖中称:游客中心一盒泡面卖60元、客运站运营大巴上一路推销所谓游玩景点、自费项目都是毫无经营权的民设景点等。
【调查】
涉事旅店被罚5.9万元
文章出现后,黑龙江省森林工业总局大海林国有林管理局连夜召开会议,安排宣传部、旅游局、公安局、景区管委会立即就文章所涉及内容展开调查,并与发帖人一木取得联系,在核实了解情况后,向她表达了歉意。针对文章所述的“宰客”等四个焦点问题,有关部门进行了核查处理。
散客无法买到景点票?
文章反映,大巴“乘务员”私自向游客推销游乐项目门票及谎称“散客无法买到景点票”。
核查处理情况:近几年,雪乡加强智能化建设,景区所有游乐项目门票都可以在网络上、景点售票处、三处山门导游服务处购买到,不卖散客票问题系“乘务员”捏造虚构。由于文章未提供当日大巴车具体车号及“乘务员”信息,在无法取证的情况下,管理部门责令此家客运公司随车“乘务员”全部取消,同时要求其加强内部监管,与大巴车司乘人员签订服务承诺书,再出现类似问题将终止与其合作。
无故要求游客换房?
文章反映,赵家大院业主中途无故要求一木一行游客换房,并且在接待中服务态度蛮横,不诚信经营。
核查处理情况:经核查情况属实。针对赵家大院家庭旅馆不诚信经营,未公示房间价格,涉嫌价格欺诈行为,根据相关规定,已对赵家大院家庭旅馆业主处以59360元经济处罚。同时将其列入不诚信家庭旅馆“黑名单”,通过雪乡景区大屏幕予以曝光,责令其停业整顿。
景点是否合规?
文章反映,游乐项目系毫无经营权的民设景点,且属人造雪景。
核查处理情况:经查,文中提到的游乐项目为雪狼谷景点,该景点位于永安林场,为牡丹江野狼贸易有限公司租赁经营,所经营游乐项目有雪狼谷山寨文化体验之旅198元、越野车穿越280元,价格均已报上级物价部门审批备案。
泡面一桶60元?
文章反映,“泡面60元一桶、酸菜炒粉丝78元、土豆丝炖茄子88元、一盘炒肉288元”的物价问题。
核查处理情况:经查,文章中提到的在游客中心看到的卖60元一桶的泡面问题不属实。“60”是源于游客服务中心自助售货机的商品编号,非售价60元,游客输入编号或扫码,都会出现泡面每桶10元的价格。关于“酸菜炒粉丝78元、土豆丝炖茄子88元、一盘炒肉288元”的问题,在这次全面检查中,没有发现菜品价高这一情况。
大海林国有林管理局负责人表示,今冬大海林局针对雪乡游客暴增的情况,采取法律应用、市场调控、行政执法联合治理的手段,加强对雪乡旅游市场监管。积极协调上级管理部门,对客源地和景区共同治理,线上线下同时治理,重点查处旅行社“零负团费”、“强迫消费”、诋毁雪乡形象的“黑社”、“黑导”。
截至前天,大海林林业地区旅游局共接待处理旅游投诉21起,没收假导游证19个,勒令导游退还非法所得共计70779元,移交公安机关拘留处理旅行社违法工作人员4人,整治了雪乡旅游市场环境,打击了由低价团引发的强制消费现象。
“抵制低价旅行团需要大家共同努力。”雪乡景区管委会主任孙庆科表示,景区做过测算,从哈尔滨前往雪乡旅游,一个人乘车、住宿、就餐、门票的最低成本也要600元。个人团费低于600元的旅行团应谨慎参加,可能会有自费项目。