春节刚刚过去,相信不少人过年期间都会给亲朋好友发送拜年短信。但是黄先生在过年期间却遇到了糟心事,因为发送手机违规短信内容导致发送短信权限被暂停,且无法直接解除……这是为什么?近日,红星新闻记者联系了中国移动、中国电信两家运营商。中国移动客服表示,多次发送干扰他人正常生活的信息被举报,将会被暂停短信功能。中国电信相关负责人则表示,市民群发短信并不会被列入黑名单,只有发送商业性短息,或《中华人民共和国电信条例》《互联网信息服务管理办法》规定中“九不准”范围内的短信息才会被暂停该功能。
短信功能被停2个多月仍未恢复
2021年12月31日,市民黄先生准备通过短信向同事、朋友拜年,然而当他将短信编辑好,点击发送后却显示发送失败。
“我以为是对方的问题导致发送失败,还专门找了别的号码发送,结果也显示发送失败。”黄先生告诉记者,他随后拨打了中国电信客服电话,对方告知黄先生,是因为其手机号之前发过垃圾短信。
黄先生发送短信失败截图
“我不知道之前发送的哪条信息被认为是垃圾短信了,所以我想让他们查询一下,同时也告诉我怎样能再次开通短信功能。”黄先生说,过了元旦就将迎来春节,春节期间不仅拜年短信多,银行卡用到的次数也多,有时要通过发送相关验证信息来完成银行卡操作,所以他想在春节前及时解决这一问题。
然而,截止到目前,黄先生的短信发送功能仍未恢复。中国电信给出的解释是,因为前期发了违规短信内容导致发送权限被暂停,无法直接解除。
多次发送干扰他人正常生活的信息被暂停
再次出现将暂停180天
无独有偶,成都市民王女士近期也碰到了类似情况。据她介绍,今年2月12日,她发现移动手机无法发送短信,拨打运营商电话咨询得知是发送了违规短信,便被暂停了短信功能,向运营商索要发送违规短信的证据,对方却无法提供。
对此,中国移动公司给出的回复为,由于其发送影响使用他人感知信息,依据全国人民代表大会常务委员会《关于加强网络信息保护的决定》《关于依法开展治理手机违法短信息有关工作的通知》(公通字
2005
77号)(五大类禁止信息中包括“多次发送干扰他人正常生活的信息”)等相关规定,便暂停了其短信功能。
“因为要保护个人隐私,对于客户发送的短信内容均由电脑进行审核。出现敏感词汇后,经相关部门审核,最终认定为垃圾短信时,会暂定其短信功能。”据中国移动客服介绍,此类情况经常发生,市民致电客服后,首次可由客户提出申请,由客服人员根据其发送内容及影响,视情况为其开通短信功能,但如果再次出现同样情况,就需180天后才能再次处理。
该客服人员透露,除系统检测敏感词汇外,如果市民通过平台举报,同样会被暂停短信发送功能。当发生此类情况时,一般客服人员就可根据规定帮其处理。
“我当天打了客服电话后,没过几天就给我开通短信功能了。”王女士表示,虽然不知道因为哪条短信导致的禁用,但有这样的机制,感觉还是比较满意的,至少能减少*扰短信。
黄先生发送短信失败截图
中国电信提醒:发送商业性短信和“九不准”将被暂停短信功能
这到底是怎么回事呢?
对此,中国电信相关负责人表示,黄先生是因为在2021年11月28日发送的短信中出现了敏感词汇,被系统自动检测到之后,系统将其列入黑名单。系统对其进行暂停短信功能90天的处罚,预计3月初可解除限制。该负责人提醒,系统认定的垃圾短信主要包括《通信短信息服务管理规定》中的商业性短信息,和《中华人民共和国电信条例》《互联网信息服务管理办法》中“九不准”两类。
其中,商业性短信息(通信短信息服务管理规定)包括用于介绍、推销商品、服务或者商业投资机会的短信息。任何组织或个人未经用户同意或请求,或者用户明确表示拒绝的,不得向其发送商业性短消息;用户未明确同意的,视为拒绝。用户同意后又明确表示拒绝的,应当停止。
九不准(中华人民共和国电信条例、互联网信息服务管理办法)是指,任何组织或个人不得利用电信网络制作、复制、发布、传播含有下列内容的信息:反对宪法所确定的基本原则的;危害国家安全、泄露国家秘密、颠覆国家政权、破坏国家统一的;损害国家荣誉和利益的;煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结的;破坏国家宗教政策、宣扬邪教和封建迷信的;散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定的;散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶*、恐怖或者教唆犯罪的;侮辱或者诽谤他人,侵害他人合法权益的;含有法律、行政法规禁止的其他内容的。
该负责人告诉记者,当系统检测到用户发送的内容,包含以上违规信息时,将暂停其短信发送功能,暂停的具体时间会结合垃圾短信泛滥情况动态调整。但日常群发短信,并不会被列入黑名单。
红星新闻记者 闫宇恒 实习生 魏琳珊 图据受访者
编辑 柴畅
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