澎湃新闻记者 陈绪厚 实习生 张玲
广州的陈女士（化名）参加了世纪佳缘的“婚保服务”，花费68800元。之后，在世纪佳缘红娘的介绍下，陈女士先后见了13名男性，均没有后续。不久，世纪佳缘以合同服务已结束，不再向陈女士介绍相亲对象。
陈女士提供的聊天记录显示，在与陈女士的前期沟通中，世纪佳缘工作人员曾称，“结不了婚是通不过面试的，我们这里要求百分之百可以结婚。”2022年10月30日，陈女士向澎湃新闻表示，在前期，世纪佳缘工作人员承诺“能找到”，且隐瞒“若没有结婚无法退款”，她认为这构成欺诈。
要求退款遭拒后，陈女士起诉了北京花千树信息科技有限公司广州分公司——即世纪佳缘在广州的公司——她请求法院撤销案涉合同，并提出三倍服务费的索赔请求。
澎湃新闻注意到，一审中，世纪佳缘称，其工作人员张某某所说“结不了婚是通不过面试的，我们这里要求百分之百可以结婚”，只是说都是以结婚为目的，要具有结婚的诚意；张某某说“肯定能找到”，也不属于欺诈，顶多存在夸大宣传。
广州天河区法院一审审理认为，结合陈女士的证据、录音来看，世纪佳缘工作人员在签约前与陈女士磋商过程中存在一定的诱导性语言，但陈女士作为一个具有完全民事行为能力人，对所需婚介服务应当有理性的认知及判断，应清楚并不是经过婚介服务就必然能达到结婚的结果。2022年10月下旬，广州天河区法院对此案作出一审判决：世纪佳缘退回陈女士1万元，驳回陈女士其他诉讼请求。陈女士表示，她不服一审判决，已决定提起上诉。
花68800元参加“婚保服务”
陈女士是一名80后，有体面的工作。她说，随着年纪增长，她存在一定的“婚姻焦虑”。2015年，她在世纪佳缘网注册了会员，2019年9月，世纪佳缘的红娘主动给她打电话，并添加了她的微信。
微信聊天记录显示，双方加微信后，每隔一周左右，红娘会通过微信给陈女士发会员活动、交友对象等信息。陈女士虽不怎么回复，但该红娘一直坚持给陈女士发微信。
“婚保服务面试火热进行，全城征集一两年内有结婚计划的单身者，只要两年内结婚费用返还。”看到该信息后，2020年9月，陈女士在微信上问红娘，“怎么成为婚保会员的？”红娘回复说，“交押金，一年内结婚返还”、“名额快满了，要求还挺严格的，负责人面试了才行”。与此同时，红娘还给陈女士发了两张返款转账截图。
红娘向陈女士（化名）推荐“婚保服务”。本文图片均为 受访者 供图
陈女士问，“那一年里结不了婚呢？”红娘通过语音回复称，“结不了婚的是通不过面试的，我们这里要求100%可以结婚……一年内是必须要有结婚打算的，一年内不想结婚的人也是通不过面试的。”
陈女士告诉澎湃新闻，当时，她其实是想问，“若无法结婚怎么办，是否能退款？”她认为，红娘的回答“巧妙”绕开了这一问题。
陈女士说，在红娘的邀请下，她去了位于广州天河区的世纪佳缘门店。红娘先是在微信上向她推荐了一位条件特别好的男士，等她到了门店，没有见到这位男士，却有几位工作人员围着她推荐产品，“见4人收5000元”，她觉得收费太贵没有接受。后来，她去门店了解“婚保服务”的具体情况，发现所谓的“面试”很快通过，收费标准是“见12人收68800元”。
陈女士与世纪佳缘签订的服务合同及补充协议。
双方签订的服务合同及补充协议显示，在一年内，世纪佳缘向陈女士提供的约见人数为12人，共收费68800元。若在合同期内，在世纪佳缘的服务下，陈女士结婚了，世纪佳缘将返还70%服务费用同等价值的黄金、首饰等，而且陈女士需配合世纪佳缘的宣传。
陈女士称，签合同前，她问，“若结不了婚，钱怎么办？”一位李姓工作人员答复说“肯定能结婚”。考虑到若结婚还能返还70%费用，她便签下了这份服务合同并缴费。
见13人后要求退款遭拒
在世纪佳缘红娘的推荐下，陈女士先后见了12位男性，但均没有后续。
陈女士说，这12人，她都只见过一次，“见面时聊得还可以，但加了微信后就没什么联系了”。其中2人，她曾主动联系聊天，但对方反应冷淡，不回复微信。红娘给她的反馈是，她的颜值不够，男方都没有进一步发展的想法。
她说，在她的要求下，红娘介绍了第13位男性，但见面之后还是没有下文。之后，世纪佳缘称，合同的服务内容已经结束，不再介绍相亲对象。陈女士认为，自己被世纪佳缘骗了，遂要求退款，但遭拒绝。
陈女士向澎湃新闻称，在双方的前期沟通中，世纪佳缘的工作人员多次称“能找到”，并一直没明确说“若没有结婚无法退款”，构成欺诈。接受服务后，她逐步对世纪佳缘失去了信心，不再相信对方。
多次协商无果后，陈女士起诉了世纪佳缘，请求法院撤销案涉合同，并提出三倍合同服务费用共计206400元的索赔请求。
据陈女士介绍，在协商过程中，世纪佳缘一位王姓工作人员负责和其沟通。10月31日，澎湃新闻与王姓工作人员取得联系，对方婉拒了采访。
一审判决书显示，世纪佳缘称，其工作人员张某某所说“结不了婚是通不过面试的，我们这里要求百分之百可以结婚”，只是说可以结婚，都是以结婚为目的，毕竟合同金额很高，要提供相当多的个人信息资料以及证件，因此要具有结婚的诚意；张某某说“肯定能找到”，也不属于欺诈，顶多存在夸大宣传。陈女士作为一个成年人，世纪佳缘工作人员的回复，并不能导致陈女士作出错误的缔结合同的意思表示，陈女士签署的合同为纸质合同，陈女士应当对本服务合同的服务内容、服务性质、合同目的具有清晰的认识。
世纪佳缘称，其已经按照约定整体履行完毕服务内容，赠送项目是服务期限届满后根据陈女士要求提供线上指导，但合同履行完毕后，陈女士已经不愿意接受包括赠送1年的免费安排会见和其他服务，故世纪佳缘不存在违约情形。
一审：世纪佳缘存在诱导性语言，退款1万
天河区法院一审审理认为，结合陈女士的证据、录音来看，在世纪佳缘一年服务期内，陈女士未能找到合适对象结婚是否能退服务费的问题是影响陈女士缔约的重要因素。相关事实反映出世纪佳缘工作人员在签约前与陈女士磋商过程中存在一定的诱导性语言，但陈女士作为一个具有完全民事行为能力人，对所需婚介服务应当有理性的认知及判断，应清楚并不是经过婚介服务就必然能达到结婚的结果，更何况合同对于服务内容、期限、费用支付及返还等问题已作明确约定，在此情况下，陈女士以世纪佳缘工作人员在磋商阶段的具有一定诱导性的语言构成欺诈并致使陈女士作出错误的意思表示，主张有权撤销合同及要求世纪佳缘赔偿三倍服务费，理据不够充分，不予支持。
陈女士与世纪佳缘工作人员的聊天记录。
天河区法院表示，相关服务合同及补充协议是双方当事人真实意思表示，内容未违反法律行政法规规定，应属合法有效，双方均应依约确实履行。从双方合同约定看，陈女士已付的服务费68800元可获得的服务内容包括服务项目和赠送项目，鉴于世纪佳缘已经完成其中的服务项目，而陈女士已经明确表示不再信任世纪佳缘提供后续服务，世纪佳缘亦表示赠送项目需要应陈女士要求而进行，且赠送项目的服务期限已经届满，故法院根据公平原则，结合世纪佳缘在缔约前与陈女士磋商过程中存在一定诱导性语言的不诚信行为的事实，综合本案案情酌情认定由世纪佳缘退回陈女士服务费10000元。
2022年10月下旬，广州天河区法院对此案作出一审判决：世纪佳缘退回陈女士1万元，驳回陈女士其他诉讼请求。
陈女士表示，她不服一审判决，已决定提起上诉。她希望她的经历可以作为一个警醒案例。
本期资深编辑 邢潭
