“定制车型”还没搞清楚，宗申的客服又提到了一份“售后协议”。根据对方的介绍，记者找到了这份“协议”，原来是客服通过淘宝旺旺发来的一张图片。其中一条写着，“车子属于特殊定制产品，商品到货后，因买家自身原因申请退货退款，扣除产品总金额10%违约金并承担来回运费”。这份所谓的“协议”上面，没有双方的签字盖章。
淘宝宗申电动车店铺售后 苏师傅：“我就是说如果您不认可的话，您这个订单它也成不了，对不对？难道说您买车，或者您买其它东西，厂家给您发的一个质保，还需要您签字或者一式两份去签这个合同吗？”
最终，双方没能就退款金额达成一致，沈大伯在淘宝平台上撤回了原先14980元的退款申请。记者也将情况反映给了淘宝平台，发稿前还没有收到回复。
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