这套房子共有5个房间，空了一间，还有一间住着女室友。在过道上，透过墙体裂缝，可以清楚地看到小肖房间里的情况。
小肖：“我一大老爷们，要是是个姑娘在这里肯定会有影响吧，我一大老爷们我怕啥，透风，空调冷气都出去了，浪费电啊。”
从8月11号晚上报修开始，小肖每天都催促自如管家，但迟迟没有等到维修。
小肖：“周四晚上就报修了，有室友，之前跟我说报紧急维修，两个小时之内就来了。那天晚上比较晚了，两个小时来也不太现实。然后说第二天总会来吧，结果第二天没来，然后想想看，礼拜六总会来吧，又没来，今天（14号上午）还没来。”
现场，小肖拨打了自如管家的电话进行沟通。记者表明身份后，自如管家拒绝了采访。当天下午，杭州自如品牌公关部谢经理给记者回了电话。
杭州自如品牌公关部经理 谢先生：“的确拖了两三天，没有进行一个上门安装，到底是人力不足，还是我们中间有一个拖延办理的情况。我们现在还在经过内部一个核查，如果说有相关的一个情况和责任的话，我们也会追究责任。正常情况的话，紧急维修我们是要求，24小时以内必须上门，进行一个维修的。（墙体）暂时恢复到了原状，等待验收过程。他可以选择无责换，无责任换租，他可以自己再去换房子。还有一种方案就是，我们会给他临时安置，先找一套房子给他安置，他继续履行居住权，安置到这套房子，完全维修妥当，验收合格以后，他再搬回来去居住。”
小肖：“工人来了，他把我那个墙，先暂时给扶进去了，他们说要回去商量方案，再过来修。（你现在搬到隔壁去住了？）对，他要我搬过去先住几天。”
针对加装墙体发生的问题，谢经理也反馈了初步的调查情况。
杭州自如品牌公关部经理 谢先生：“初步判断是因为前两天的风，就是因为刮的那一场风，它形成了一个弄堂风。从一个宽广地方，一个风，吹到一个比较狭窄的地方，然后导致了一个流速加快，导致这个问题产生，是一个额外的加装的墙。我们会针对这个墙，会有一定的质量要求。但当它相关承受的一个力度，超过了它自己本身承受范围之内，那么它就没办法承受这个相关的强度了。它是我们自己加装的一个墙，所有的房源是遵照杭州市N 1的标准的，就是在原本的户型上，最多做一间的加装。”
