“商家口口声声说只要预付商品定金，到手价格一定最便宜，但等付完尾款后商品却又变相降价。”“我预付定金的商品，反而比非预售商品要贵200元”……近日，多位消费者向专 帮投诉称，原以为“双11”提前付定金能“抢”到便宜，没想到却多花了冤枉钱。
今年“双11”，“付定金立减”成为不少商家用来吸引消费者的预售手段。不付尾款，定金不退，商家使的这一招绑定了很多消费者，但到消费者付了尾款，却发现根本没有享受到优惠，反而比不付定金买得更贵。
预售付完尾款后，商品竟然变相降价
今年“双11”从10月20日就已开始，不少商家采用了“付定金立减”的预售模式，即先付定金，11月1日0点至11月3日24点前付尾款,便能享受比正常购买更加优惠的预付价格。不少商家还信誓旦旦地承诺：付尾款将享受最大优惠力度。
想着预售肯定比现买便宜，众多消费者纷纷下定。不曾想，商家的“最优惠”承诺一点也不作数。广州消费者许小姐表示，根据商家页面宣传，在11月1日付尾款享受最大优惠力度，但还未收货时发现页面显示有更低的价格，并且还不包含自己使用的红包。11月1日付尾款，用了所有优惠券以及个人红包后的价格，仍比现在不使用红包的价格高。
和许小姐有相同遭遇的消费者不在少数。近日，一女子哭诉预付定金的商品反而比非预售商品要贵200元的视频，更是登顶短视频平台热榜。而包括斐乐、匡威等在内的品牌旗舰店因付了定金还多花钱，引发消费者集体投诉。
消费者投诉称，定金加尾款购买一双匡威需支付569.17元，而同样的商品在预售结束的现卖中仅需支付558.5元。“双11”预售期间，斐乐在直播间承诺满2000元减400元是最大优惠力度，叠加电商平台优惠，总共是满2000元减700元。“当时花了很长时间才抢到优惠券，预付定金购买优惠券后，又在11月1日零点付清尾款。然而，11月2日该店又放出1万张叠满2000元减900元的券，不用付定金也不用抢，提前付款的都被当韭菜割了。”
可先付清尾款，再通过“七天无理由退货”全额退款
当消费者发现预售付定金是个套路，想要退还差价时，却被客服以“已经发货”“只能按照最新价格支付尾款”等种种理由拒绝。
而“双11尾款人”想要退定金也退不了。在某电商平台的“双11”消费者规则，专门对“定金”作出说明：“定金主要用作购买预售商品时确定购买名额，担保合同履行；支付定金后，买卖双方应自觉遵守民法典相关规定，当合同不能履行时，除不可抗力外，应根据双方当事人的过错承担违约责任。”
对此，律师表示，“定金”是一种带有预定性质的合同，如果买方违约不会退还，而卖方违约则需2倍退还。如果有消费者在支付定金后后悔了，也可以先付清尾款，再通过“七天无理由退货”进行全额退款。
“去年双11的时候，我已经上过一次当了，没想到今年又被‘套路’了！”广州消费者程先生说，今年“双11”自己参与了不少品牌的预售付定金活动，付尾款的时候算了一笔账，发现付定金购买反而比现在更贵，为了及时“止损”，只好在付清尾款后，再退货重买。
中国政法大学经济法学副教授、中国消费者协会理事吴景明表示，“如果是买家反悔的，定金不退。但如果是商家存在与宣传承诺不一致的行为，就涉及价格欺诈，消费者可以要求商家退回差价或者双倍返还定金。”
结合近几年“双11”消费维权舆情及消费者的投诉情况，中国消费者协会提醒消费者不可迷信“价格优势”。全国消费者组织多年的价格监测和消费者投诉结果显示，一些商家“双11”促销价格未必真实惠，有的商家使用的是“先涨后降”套路，有的商家设置各种花式“买赠”，导致消费者实际到手价格与平时并无差别，甚至还可能会是全年最贵。中消协提醒，购买前最好能提前了解价格走势，做到心中有数。除非是长期跟踪考察的商品，否则不要单纯相信低价宣传而盲目跟风下单。
而每逢“双11”，商家往往推出各种促销手段吸引消费者下单，包括预售、红包、满减、优惠券等，一些促销规则设计复杂，需要消费者“精打细算”才能理得清。中消协提醒，要留心商家的促销规则，了解各种优惠措施是否有门槛限制、适用的产品品类和范围，能否叠加优惠及售后服务措施等。对于未作明确约定或者标识不清及明显存在不公平格式条款的，要慎重选择，以免事后产生纠纷。购买预售产品还要明确预付款和尾款的支付时间及金额、商家的发货时间、双方的违约责任等重要事项。
而在“双11”活动中有很多“定金翻倍”的优惠，消费者“剁手”前一定要多留意，定金通常情况不予退还。还要注意尾款支付时间，支付尾款时也需留意优惠是否与承诺约定一致，以免造成损失。
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来源：南方 - 创造更多价值
