建行能协商只还本金吗,建行协商还款可以不去银行吗

想问问各位建行是怎么协商的，我跟建行客服中心打电话，建行客服中心说我卡已经逾期了，他们总行不能协商，叫我去分行协商，我又电话去分行协商，16000的本金，减免违约金过后，总欠款17000，然后要交首期款2000元，15000进行24个月分期，分期不收利息和手续费，但是要去分行签协议，各位朋友你们遇到个这样的情况没有，我怕是第三方，我问他他说他们是建行分行，我该不该去。