蒸汽机不进水清洗机维修,清洗机不出蒸汽怎么维修

首页 > 经验 > 作者:YD1662022-11-08 19:56:43

蒸汽机不进水清洗机维修,清洗机不出蒸汽怎么维修(1)

《阿姨帮躲不开“打车大战”》一文中曾提到,家政类产品现在流行用的是“家务上门”这个词,而不再是“家政”。因为从阿姨帮、e家洁、58到家等来看,家政早就不是他们的核心内容了。阿姨帮将增加干洗和配送服务, 58到家更是将美甲钦点为阿姨应该掌握的技能。

家政行业已经厮*成一片红海,后进入者如何寻求差异化?

小马管家的创始人给出的答案是,从源头创新,重新定义家政。

“如果最终我们失败了,也是被自己玩死的。”

家务上门这件事,瞄准的是懒人经济,目标用户是80、90后。用户关注的主要是服务效率和服务的便利性。所谓做家政O2O,在小马管家创始人看来,绝不只是给用户一个APP。互联网思维做的是关注用户的需求,最重要的还是线下服务。用户过去要盯着小时工干活,这对用户来说其实是另一种形式的成本付出。问题在于用户对小时工缺乏信任,而信任的建立需要靠品牌化的平台来完成,方式则是把服务标准化。

蒸汽机不进水清洗机维修,清洗机不出蒸汽怎么维修(2)

小马管家的标准化可以细分为产品标准、流程标准、定价标准

  1. 物料产品如清洁物料与工具的标准化。管家配备全套的清洁工具,蒸汽机,上水器、清洁剂,抹布等都是定制的产品。

  2. 通过筛选、培训、实操考试、师傅带单做管家产品的标准化。另外,为了提升服务效率,小马管家创新聘用男性做家政服务人员。创始人表示,大家普遍的认知是,家政就应该是阿姨。而事实上,男管家体力好动作快,没有沾染传统小时工的磨洋工等陋习,培训反而更容易,服务效率也更高。

至于我担心的安全问题,创始人表示,除了身份证审核、监控外,一旦用户对品牌的信任建立起来,对男性管家的顾虑也会慢慢消除。当然,对于某些服务品类如月子房清洁,还是得由女性完成。另外,小马管家采用薪资制,服务人员有底薪保障,从而降低了跳单风险。

  1. 通过按单次服务,按效果付费做定价标准化,用户购买的是可预期的服务体验。

  2. 流程标准化:在线下单-支付(由于按单次而不是按小时收费,可以提前支付)-派单-管家端接单-管家上门签到-服务过程计时-服务完成评价

蒸汽机不进水清洗机维修,清洗机不出蒸汽怎么维修(3)

另外,小马管家的创新之处还体现在把家政服务扩展到了轻管家概念。传统模式下,如果接单不满,家政人员就处于闲置状态。而管家服务意味着更高层次的信任,在这基础之上就有了业务范围的延伸。小马管家计划从保洁开始,到家电养护、除螨、家具保养、做饭、宠物照看、车辆送检等等,做成系列管家产品。

小马管家的VIP会员可以购买“交钥匙”的管家服务。管家不只提供清洁服务,还包办像遛狗、买菜做饭、整理橱柜这样的事项。创始人表示,现在有的创业团队做买菜送菜服务,但懒癌患者真正的痛处其实是做饭,甚至是洗碗。考虑到众口难调,管家的饭菜样式将限于可标准化的基本款。而对于把自家钥匙交给“陌生人”这样的高信任度行为,用户是否能接受还有待市场进一步验证。

小马管家上线半年时间,已覆盖北京地区,设有十余家线下区域服务中心,管家团队100余人,目前月订单量近万单。小马管家曾获经纬数百万美元天使投资,目前正筹备B轮融资。

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