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退款纠纷场景模拟 处理方案 介入处理
以下是文件内有提到的各类场景细分处理流程
1.场景1- 未收到货
物流无走件
物流在途中
物流已经显示签收
物流原件返回
2.场景2- 已收到货
7天无理由退货
表面一致
描述不符
假货问题
质量问题
买家非7天无理由退货（反馈问题不成立或买家页面留言个人原因退货）
退款原因：不详/其他
退差价
3.场景3- 已退货
无物流记录
物流途中
已签收
拒签
超时退货
私自退货
擅自使用到付、平邮退货
4.场景4- 特殊场景
换货/维修
发票
未按约定时间发货
双方协商一致
定制
补发
非官方工具发布的活动
退货单号同
注：以下是文件内部分截图，因为主要的就是内容无法全部截图望理解，其他内容也是如图所示，有需要的小伙伴们文末支持一下就可以哦~
另外附送一篇《客服流程体明细》如下图：
