文丨文月
几乎在一夜之间，“协和维E乳”成为了社交网络上人人关注的“网红”。但与一般网红不同的是，“协和维E乳”在快速吸引流量的同时，更多的是汹涌而来的质疑之声。
尤其是诸多媒体转载相关文章内容“北京协和医院与“协和维E乳”并无关系”之后，事件开始急速发酵。一边是红得发紫的销售数据，一边是越来越多的争议，其中争议最多的是“协和维E乳”是在蹭‘协和医院’的名号，网上“维E乳”众多，“协和维E乳”是否为假货？是否只是因网红推广火起来，而其实只是个“三无”产品？
尽管争议中没有涉及产品质量问题，但对于已经经历多次质量之痛的化妆品行业来说，还是被极大挑动着神经，到底事情真相如何？
为此，《化妆品报》记者直接联系到协和维E乳生产厂家苏州市协和药业有限公司，一探究竟。
协和维E乳为什么叫“协和”？之所以如此备受争议，一方面，协和医院确实生产了用于皮肤护理的乳霜类产品，不过北京协和医院已经明确表示并不生产维生素E乳，只有硅霜和硅E乳。另一方面，作为国内顶级医院之一，协和医院的名气很容易被不法商家利用和炒作。
“我们自始至终跟协和医院都毫无关系。”苏州市协和药业有限公司执行总经理柯少波多次向记者强调。公司名中的“协和”缘起于1989年，该厂与中国医学科学院中国协和医科大学皮肤病研究所（即中国医学科学院皮肤病研究所）正式达成合作，成立了 “中国医学科学院皮肤研究所苏州吴县保健日化联营厂”，正式获得其化妆品配方，并与其签署了《关于聘请技术顾问的协议》约定：聘请中国医学科学院皮肤病研究所余敏副主任药师、刘景忠助理研究员为技术生产顾问，每年开发市场适销的2-3个新产品。这些老专家当年研发产品的手稿，协和药业保存完好至今。
1991年，中国医学科学院皮肤病研究所吴县保健日化联营厂经国家商标局核准并使用“协和”作为“协和牌苗条霜”“协和美乳霜”“协和维生素E乳”相关产品的商标。1998年正式更名为“苏州市协和药业有限公司”（以下简称“协和药业”），沿用至今。
据了解，中国医学科学院皮肤病研究所（即中国医学科学院皮肤病医院）1954年创建于北京,始名中央皮肤性病研究所，直属中央卫生部领导，致力于皮肤病、性病、麻风病的医疗、研究、防控和人才培养，1984年迁南京现址。据“2018年中国医院科技量值排行榜中皮肤病科医院的前100名”列表，该院排名第一。一直以来，该研究所与协和药业保持着长期合作关系，协和药业出品的化妆品上“中国医学科学院皮肤病研究所研制”标识为中国医学科学院皮肤病研究所许可。
协和维E乳有何特别？毫不起眼的白色塑料小瓶、谈不上设计感的方形标签、外观朴素得像上世纪80年代的护肤品，单瓶售价仅十几元，怎么看，协和维E乳都很难与通常所见的网红化妆品挂钩。
翻开协和天猫旗舰店，这款协和维E乳月销量超过150万瓶。据某短视频平台统计，一周内该款产品在全网售出超50万件。这样的销售成绩即使在双11也非常罕见，究竟是谁制造了这款爆款？
一个有意思的细节是，早在1990年，中国医学科学院皮肤病研究所余敏等医学人员在中国医药科技出版社出版的《皮肤科外用制剂》书中明确了维生素E乳的制剂标准，也就是说维E乳的配方是公开的。一款已经诞生近30年的产品，为何今天突然爆红？
作为身体所需的一种基础营养成分，维生素E广泛存在于自然界中，其具有的抗氧化等美容功效早已得到医学上的认可，在化妆品领域也早有广泛应用，市面在售的维E乳不在少数，所以维E乳并没有什么特殊。
“协和维E乳的主要原料都是来自进口或外资企业。”柯少波表示，品质 实惠是协和维E乳热销的关键。
实际上，很多消费者都是近两年才知道协和维E乳。2016年之前，协和品牌主要在OTC药店渠道销售，因此并不为大众消费者熟知，同时由于渠道和信息限制，在很多人看来，只有皮肤有问题时才会想到这些产品。
随着医保政策变动，化妆品在OTC渠道的占比大幅削减。2016年，协和药业从商超开始试点大众渠道，直到2018年才开始全面拓展大众渠道，协和品牌才正式进入大众消费者视野。
截至目前，协和品牌拓展了商超、电商以及化妆品专营店百强连锁、屈臣氏等大众渠道，其中商超网点已经超过2万个。柯少波介绍，进入大众渠道以来，品牌年增长率都在150%以上。
协和品牌以生产特殊用途及功效型化妆品为主，共有300多个SKU，涵盖面部护理、手足、身体、头发护理等众多品类，产品价格则从10元以下到千元以上都有。鉴于商超渠道消费者的特点，公司选择单价在16-30元之间的维E系列进行切入。
记者观察到，市面上的维E乳共有两类，一类是协和维E乳、标婷维E乳、八韵草维E乳、同仁堂维E乳等有着医药背景的产品，另一类则是一般的化妆品品牌推出的维E乳，前者大多包装简单、价格亲民，后者包装更精致，同时会加入一些其他美容成分，价格相对更高。
一些微小的差异在于，与第二类产品相比，协和维E乳无疑有价格优势；而与一般的其他医药背景维E乳相比，协和维E乳主要原料选用进口或外资企业，同时注重香味的调节，在产品宣传上突出了保湿、滋润、质地清爽等基础特征，而没有像有些产品宣传其他的复杂功效，作为本身价格不高、成分简单的维E乳，这样的宣传容易被消费者记住、相信。
“网红”维E乳的背后对于协和药业本身来说，并不能完全接受“网红”这个称谓。“我们并不是因为网红推荐才热卖的。”在柯少波看来，是协和药业30年来在市场和产品上的沉淀、积累成就了今天。
不过不能否认的是，的确有很多消费者尤其是年轻人是通过最近的短视频、社交媒体上的宣传推广才种草协和维E乳。进入大众渠道之前，协和品牌更像是一个封闭的品牌，没有任何广告、宣传，直到进入电商渠道，才开始由线上代运营商进行推广。
广告宣传自然不能成就品牌的全部，但协和维E乳的走红也并非偶然。从消费者反馈来看，由于协和维E系列产品成分简单，不会造成消费者使用负担，加上质感确实比较清爽，很容易被接受，因此回购者比较多。
消费升级趋势下，消费者并非只是需要更高价格的产品，而是用更优惠的价格购买同类产品中品质、服务最好的那个。
从近两年线上平台、美妆品牌的发展来看，一方面雅诗兰黛、兰蔻、资生堂等高端品牌增长迅猛，另一方面，完美日记、稚优泉等低价格带的品牌快速崛起，可见消费者正在呈现消费分层的趋势。“便宜大碗”的协和维E乳恰好赶上了这波浪潮。
实际上，网上的争议和舆论之声对协和维E乳已经造成了实质性的影响，协和药业已经采取相关维权行动。不过柯少波认为，这次事件其实是两面性的，作为一个多年来都保持绝对低调的品牌，此次协和反而被越来越多的人认识了。“我们坚信的是，只要品牌合规，产品品质过硬，外面的风浪并不能影响到我们前进的脚步。”
