问题1：“门铃码”和“苏康码”有什么区别？
解答：“门铃码”页面整合了“苏康码”“行程卡”“核酸检测结果”“新冠疫苗接种记录”及“居家健康监测证明”，实现多码展示。扫描“门铃码”可对进入人员进行健康信息核验。
问题2：市民如何使用“门铃码”？
解答：①下载“灵锡”APP，注册并完成实名认证。
②在进入各类场所前，打开“灵锡”APP，首页点击“扫一扫”，扫描“门铃码”经核验后可进入该场所。
问题3：扫描“门铃码”后页面出现红色提示是什么意思？
解答：若页面出现红色提示，即表示您当前处于健康管理期间，不宜进入公共场所。如有疑问，请联系所在社区进行处理。
问题4：老人及儿童如何扫描“门铃码”？
解答：老人、小孩等群体，不具备使用“门铃码”条件的，可由同行人员绑定其“苏康码”信息，扫描“门铃码”后一同进入场所，或通过线下亮码核验、手工登记后方可入内。
问题5：“门铃码”显示已由xxx于xx年x月x日申领，请勿重复申领，怎么办？
解答：勾选“我已知晓”后，点击“迁移至本人名下”即可将原来“门铃码”信息迁至您名下。应防疫要求，迁移后将由您负责本场所“门铃码”的管理和备查。如非法冒领，将依法追究相关责任！
问题6：曾经申请过“门铃码”出现地址错误，怎么办？
解答：目前可进行自主更改，点击“我的门铃码”，二维码下方“修改地址”，填入“位置名称”，点击确认。注：应防疫要求，迁移后将由您负责本场所“门铃码“的管理和备查。如非法冒领，将依法追究相关责任！
问题7：企业名称变更，变更后的名字申领无企业信息，但原企业信息有“门铃码”，怎么办？
解答：勾选“我已知晓”后，点击“迁移至本人名下”即可将原来“门铃码”信息迁至您名下。应防疫要求，迁移后将由您负责本场所“门铃码”的管理和备查。如非法冒领，将依法追究相关责任！
问题8：未申请，但是出现了“我的门铃码”信息，怎么办？
解答：可能您或您的公司、社区街道、企业单位帮您申领过。请您提供相应证件号，通过灵锡客服400828115将意见反馈给我们，技术人员将帮您处理。
问题9：重新申请之后，还是原来信息，怎么办？
解答：如果还显示原来信息，重新下载“灵锡”APP或者清空下缓存。有一部分机型没法自动更新缓存。
问题10：“门铃码”显示位置和实际打卡后的位置不符，怎么办？
解答：这种情况存在2种情形：
1、申领“门铃码”时信息填写错误，可以点击“门铃码申请”，按照信息填写要求，重新填写一遍，点击提交后，选择点击“迁移至本人名下”即可。
2、申领“门铃码”时信息填写正确，可能是信息更新未及时同步，请稍后尝试。或者反馈给提供“门铃码”的场所，让提供“门铃码”的场所通过灵锡客服400828115将信息反馈给“灵锡”APP，后台会进行信息核查。
问题11：什么情况下要添加子码？
解答：情况一：无社会信用代码或工商注册号的单位，如小区（村民小组）。
情况二：连锁集团、共用一个社会信用代码、工商注册号。
情况三：比较大的综合体，需要设置东、西、南、北或者有1、2、3、4等多个通道出入口。
问题12：如何添加门铃子码？
解答：情况一：可由所在地街道代为申领子码。点击“我的门铃码”，选择“新增一个地点”，按照提示完成信息填写即可。
情况二：可由主管/上级单位代为申领子码。点击“我的门铃码”，选择“新增一个地点”，按照提示完成信息填写即可。
情况三：点击“我的门铃码”，选择“新增一个地点”，在新增子码的时候，要填写详细信息，便于区分各子码。
添加子码步骤：点击【门铃码】-【门铃码申请】，完成主码申领；然后在【门铃码】-【我的门铃码】，右上角点击【新增子码】，按照要求填写相关信息，如果需要修改子码信息，可以点击【编辑子码】。如果操作后还有问题，可通过灵锡客服400828115联系我们。
问题13：申请“门铃码”，证照号码应该填什么？填身份证号或信用代码，都提示格式不准确，怎么办？
解答：如果营业执照是新版的就填写统一社会信用代码，如果是老版的营业执照就填注册号。
问题14：想要删除“门铃码”，怎么办？
解答：暂不支持删除门铃码操作。应防疫要求，如非法冒领“门铃码”，将依法追究相关责任！
问题15：无法申请“门铃码”子码，怎么办？
解答：请将报错的页面截图，通过灵锡客服400828115将意见反馈给我们，方便我们通过数据排查，快速帮您解决问题。
问题16：无法安装更新“灵锡”APP，怎么办？
解答：“灵锡”APP安卓版本只支持6.0及以上系统，请用户更新安卓系统。
问题17：身份证拍照无法识别、无法拍照上传，怎么办？
解答：此功能已优化，请重新尝试。
问题18：个人是否需要申请“门铃码”？
解答：个人不需要申请“门铃码”。
问题19：如何在“灵锡”APP上实名认证？
解答：建议优先在“灵锡”APP上进行实名认证。方式一：点击首页-【数字身份】-跳转后，根据提示完成实名认证；方式二：点击首页-【我的】-右上角【设置】-【实名认证】，选择合适的方式进行认证。
若手机号不在您的名下，不要使用运营商认证。
问题20：“门铃码”前端展示的位置名称在申领时对应填写哪个地址？
解答：申报信息填写时的单位名称对应“门铃码”上的单位名称，实际经营地址对应“门铃码”上的位置名称。
对外营业名称对应用户扫出来的打卡场所。
问题21：更新了“门铃码”上的名称后，扫出来还是错误的地址，怎么办？
解答：建议10分钟之后再次尝试，因为会有10分钟左右的信息同步时间。
（来源：平安无锡 编辑：依依）
