家有学霸平台开设奥数课程。
小猿搜题则用了较为隐晦的名字,其客服称,数学思维尖子班难度与奥数类似,需经过能力测试达到分数线才可购买课程。课程内容介绍中,数学思维尖子的课内内容占比仅有20%,剩余80%为思维训练内容。
青果学院、100教育等平台出现了用状元宣传,宣传奥数辅导等情况。
在线教育平台的辅导课程大多耗资不菲,但仅有51Talk、学习宝、三好网、VIPKID、DaDa英语5家在页面或询问客服后表示提供课程合同,其余均为在课程订单页面直接付款。
纳米盒、小猿搜题2家App表示部分课程不可退订。纳米盒表示,开通VIP会员后可享受点读、网校、微课课时等,开通后不支持退订。小猿搜题客服表示,在特价课程第二次核心课开始前,支持调班,不支持退课,如需退课要向对应的老师反馈,以老师的回复为准。
有退课条款的App有时也有一定的限制。家有学霸平台在退款过程中,会统一收取退款金额的10%作为平台服务费。51Talk则称,如果用户在购买课程之日起第8日至第30日内退课,应以书面方式通知51Talk申请退费,并要求用户因其违约行为承担500元违约金。
如果对所购买的课程不满意,也并不是所有的App都能及时反馈。有5家App无法提供教师或课程评价渠道,其中,学习宝的课程顾问表示,每年统计的内容仅是每个老师所带学生提升的成绩情况。
隐私:14家无专门隐私政策,12家没有涉及未成年人用户
学生信息一直是信息泄露的重灾区,培训学校等机构倒卖学生信息的黑灰产案件屡见不鲜。作为拥有大量未成年人用户的K12在线教育平台,其个人信息保护是否也更加严格?
研究员在测评中发现,学霸君、阿凡题搜题等14家没有专门的隐私政策。作业精灵、青果学院、海风智学中心3款App既没有用户协议或隐私政策,也未承诺会保护用户数据。
值得一提的是,尽管在App Store或App内存在用户协议或隐私政策,但并不是所有App都在注册前在显著位置告知用户。
例如,同属一家公司出品的小猿搜题、猿题库、猿辅导3款App在它们的官网和App页面上,均无用户协议或隐私政策,仅需手机号便可成功注册。只有在苹果App Store内才可跳转到用户协议页面,从用户体验来说,通过该渠道查看用户协议的概率极小。在互动文库中,当注册成功进入App页面后,才可在“关于”内找到其用户协议。
在用户信息的收集上,《个人信息安全规范》中的最小化原则要求,收集的个人信息应与实现产品或服务的业务功能有直接关联。直接关联是指没有该信息的参与,产品或服务的功能无法实现。
通讯录权限方面,DaDa英语首次安装后会弹出访问通讯录页面,称目的是“为了帮您保存专属学习规划师的联系方式,若不允许,您的专属学习规划师将不能及时与您沟通。”
在DaDa英语的用户注册协议中也特别提到,“用户注册成功后,我们将会主动联系每位注册用户,包括但不仅限于电话、短信”,DaDa英语还称“用户的注册行为即视同为同意接受公司进一步的电话服务”。
DaDa英语要求获得通讯录权限。
获取位置权限方面,阿凡题搜题在苹果App Store里的介绍里称,“阿凡题需要获取您的位置用于精准推送,若不允许,将无法收到相应推送服务。”在用户的账号注销和信息删除上,仅有7款App在用户协议内提到了账号注销的相关规定,分别是一起小学学生、三好网、学霸君、掌门1对1、小学宝、VIPKID、51Talk。仅有学霸君提供专门的《用户注销协议》,其中提到,“账号注销后,该账号的身份、账户信息及会员权益信息、积分信息,订单、课程记录,其他可能涉及的与本地账号有关的信息均无法找回。在测评期间,研究员通过电话、App内联系客服的方式,咨询客服“作为用户本人或学生家长,是否可以注销并删除自己的用户数据”,加上用户协议本身有提及此条内容的样本,30款App中,包括猿辅导、智学网、作业精灵在内的20家不支持用户自行注销账户。注销账户是否代表删除了姓名、电话等个人信息?在联系海风智学中心客服并成功注销账户后,研究员仍然收到了海风智学中心工作人员打来的课程推销电话。根据2018年5月1日起实施的《信息安全技术 个人信息安全规范》,收集不满14周岁的未成年人信息,应征得其监护人的明示同意。然而,一方面是掌握了大量未成年人用户的年龄、姓名、班级、学校等个人信息,另一方面,测评结果显示,30家App中有12家App没有专门设置或未在用户协议中提到未成年人用户的相关规定,其中包括海风智学中心等知名App。学而思网校在用户注册协议中表示,用户同意本协议的,即视为用户确认自己具有享受本站服务、下单购物等相应的权利能力和行为能力,能够独立承担法律责任。在设有未成年人条款的App内,小学宝表示,“14周岁以下的未成年人,应事先取得家长或法定监护人的书面同意。”然而,在未取得书面同意的情况下,研究员也可正常注册并使用App所有功能。此外,对于未成年人需要在那些情况下提供哪些信息,提供个人信息的后果和风险等,所测App均缺乏详细的警示和可操作性的保护措施。
一起小学学生(左)需付费才可开通答题,阿凡题搜题(右)可用人民币购买道具。
9家含有社区功能的App中,其中,以小猿搜题、阿凡题搜题为例,用户不可一对一私聊,但可在评论区跟帖留言。而在作业帮的学习圈、黑板报里,用户可通过发帖、点赞、评论、投票、分享等形式在学习圈、黑板报内进行用户沟通,所发帖子内容均与学习相关。
天天练乐乐课堂、学习宝2款App在此次测评中被发现有不适宜未成年人的内容。天天练乐乐课堂的社区版块内,有小学生互表爱意,不少留言发帖时间为深夜。
学习宝社区版块甚至存在大量软色情内容。测评发现,有初二用户发布“自慰”相关内容,认证为高一学生的用户发布真人亲吻自拍。一名初二用户发帖称,“找男朋友,十五岁多的”。“找对象”“谁要我”等内容比比皆是,配图也多为大尺度图片。