微信支付失败0-3个工作日退回,支付失败通知0-3个工作日退回

首页 > 经验 > 作者:YD1662022-11-14 12:14:37

我在这几个月期间打咨询电话无人接听,微信联系客服人员无人应答。这到底怎么回事?应该怎么办啊?”

网友:不能正常提供家政服务,轻松到家拖延不退款

近日,有网友向奥一新闻报料称,在轻松到家购买前后两次清洁包年套餐,由于后期不能正常提供服务,于今年3月初提出退款,现已过去4个月仍未收到退款

网友王先生表示,其购买的服务属于预付式消费,即当下付款,提前预约才可进行服务。购买时销售表示服务不满意可随时退款,且承诺15个工作日可返还退款,在其提出退款后,过去了很久也没收到退款,打电话咨询、微信联系都没有得到回应。

奥一新闻记者注意到多位网友在网上发布相关内容,吐槽、投诉轻松到家不能正常提供家政服务且拖延不退款。

有网友表示,在轻松到家买了2万余元的服务,还有很多次服务没有兑现。

也有网友称买的套餐一次服务都没有做,退款点不了,感觉公司在打太极。

还有网友提到其已经发起退款,但退款流程需要5个月时间。

微信支付失败0-3个工作日退回,支付失败通知0-3个工作日退回(1)

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轻松到家回应:

因公司资金链断裂,7月18日起暂停全部业务销售、交付

为何不能及时提供家政服务?为何不能退款?用户的咨询为何得不到回应?

7月17日晚,轻松到家官方平台发布一则情况说明,其中提到,因公司资金链断裂,整体负面的信息发酵对企业销售及交付带来沉重打击。经公司研究决定,2022年7月18日起暂停全部业务销售、交付,恢复时间待定。对于用户技师、盟商、供应商、员工的债务也在整理清算,根据公司资本运作情况进行逐步偿还

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轻松到家称,广大用户可添加企微二维码进行账单确认及后续跟踪,由于组织锐减,回复较慢。

记者注意到,7月8日,轻松到家官方还发布了一则“【严正声明】不会跑路,轻松到家会对客户负责到底!”的长图说明。

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该说明中主要提到轻松到家的历程,以及客户订单无法被服务的原因。

轻松到家称,因疫情原因,销售收入的锐减,影响到技师服务订单减少、收入减少,外加疫情风险,综合因素下,使得部分技师选择离职。5月以来,网上开始出现频繁出现“轻松到家跑路”、“轻松到家集资诈骗”等不实信息,集中煽动技师离职、客户退款6月底开始出现了技师被煽动集体离职的情况,使得更多的客户订单无法被服务,客户退款激增。

轻松到家表示,疫情以来,家政行业一直没有得到社会面的足够重视,疫情补贴在家政行业的应用明显不足。目前,轻松到家得到的政府疫情相关补助仅12000元,轻松到家将积极与政府各级机关、部门沟通,为家政行业争取专项补贴。会尽最大努力的坚持经营,对每一个被有资金被拖欠的客户、技师、加盟商表示真诚的致歉。

对于用户难预约、难退款的情况,轻松到家表示,用户如因现阶段较难预约、无法等待到企业恢复正常,可以选择申请退款,轻松到家会按照申请退款时间顺序进行分批次有序退还,超时退款用户可通过400电话或在线客服查询订单退款支付排期。由于近期对客服人员进行缩减后,每个客服人员的接待量较大,建议优先通过在线客服进行留言咨询

律师看法

对于用户此类预付式消费,购买服务却难预约情况,退款时间太长或无法退款怎么办?消费者该如何维权?

广东中矩律师事务所郑博恩律师表示:

根据《消费者权益保护法》第五十三条,经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。因此,按照法律的规定,在购买服务后遇到难预约的情况下,实际上已经存在合同实际上履行不能,在这种情况下,应当退回预付款

消费者在遇到无法退款的情况下,应当及时起诉,同时在起诉时应当查封公司的财产,保障自己的合法权益。

同时,提醒消费者注意:

采写:奥一新闻记者 李媛

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