图2 中国中老年网民健康结构（数据来源：中老年人使用互联网情况调查报告）
我国独居老人的数量呈上升趋势，60岁以上高龄群体慢慢向互联网领域渗透。作为互联网行业的新的人口增长点，如何更好地为科技弱势群体服务，是作为一个科技工作者应该思考的问题。
目前的解决方案——说明手册管用吗？
手机真正普及也还没有多少年，90年代大哥大还是身份的象征，一般是成功的商务人士才买得起。2000年以后，诺基亚、三星、摩托罗拉的功能机开始活跃，2007年苹果发布了iPhone1，重新定义了手机，智能手机进入人们的视野。大哥大和功能机主要用于社交，对手机的操作有限，上手较快。
进入到智能手机时代，刚开始会有一个厚厚的纸质使用说明书，演变成手机自带电子说明书，目前是开机教学和视频教程搭配上电子说明书。这一演变过程无疑对于科技弱势群体增加了难度。
产品经理在设计APP时，会用思维导图等工具理清头绪，写长长的产品文档理清逻辑。作为普通人，不需要理清逻辑，但是要完成各种交互操作，也不是一时半会的事情。为此，认真负责的产品经理会在增加功能的时候加入一些提示，帮助用户使用软件。人都是有惰性的，尝试新的事物都需要花脑子，这也是为什么很多APP趋同的原因。使用习惯一致之后，很容易上手，学习成本降低了，门槛也就降低了。不过，话说回来，厚厚长长的说明书真的鸡肋啊。看到那么多字，头疼又犯了，哈哈哈。
面对长辈的苦恼，现在年轻人如何做？
长辈用着手机，一时兴起下了一个新的APP。作为小白的长辈，无奈不知道如何入门，专业术语又不懂，拨打电话求助于你，该怎么呢？在此知乎大神给出了一个系统的答案，答案链接：https://www.zhihu.com/question/32194785
如图三所示，简单来说就是打开所有应用，准备好饭菜，等着吃就行。但是一不小心关机了呵呵了。
图3 知乎回答智能手机使用（来源知乎，侵权删）
哈哈哈，高手在民间，各路灵魂画手使出了绝招，如图四所示，手绘示意图以及实操步骤。不是所有高手都会画画，就算当面教会了，过会又忘了，这该如何是好啊？反复教学，我们已身心疲惫，发出三连问：你用心了吗？用心了吗？用了吗？大多数人还是缺乏耐心的，不过也没什么时间耗在这件事情上。甚至有人把这件事做成了公益活动，在网上广为流传。别急，我来出谋献策了。
图4 手绘手机使用示意图（来源网图，侵权删）
老年人使用手机面临的困境有哪些？
- 年轻人没有时间和精力去教；
- 手机设计复杂，特别是老人机，按键比较多，屏幕小；
- 手机的应用越来越多；
- 生活的方方面面离不开互联网，不得不学会使用各种复杂的APP。
研究内容
老年人特征
生理特征
随着年龄的增长，机体各组织结构和器官功能逐渐衰退，包括视力、记忆力下降、味觉嗅觉迟钝、动作协调性的降低等。
可从感知系统、肌肉骨骼系统、思维系统三大方面进行分析。
- 感知系统方面，针对老年人的感知觉特征研究发现，60岁以上的老年人，各感知觉系统的结构和功能均发生老年退化性变化，尤其是视觉和听觉障碍的逐渐显现，影响对周围环境的信息接收。
- 肌肉骨骼系统方面，由于内脏功能的衰退，肌肉的萎缩，一般70岁老人的肌肉强度仅相当于30岁时的一半，导致老年人无法承受大幅度的剧烈运动。
- 思维系统方面，老年人脑细胞开始减少，脑组织开始萎缩，神经传导的速度也较年轻时大幅降低，从而造成老年人普遍的动作缓慢，状态不稳，运动障碍，反应能力差的行动特征。此外，老年人的认知能力较年轻时有很大的变化，尤其是注意力和记忆力的衰退表现得尤为明显。
心理特征
老年人的心理特征表现在心理安全感下降、适应能力减弱、出现失落感、自卑感、孤独感和空虚感等。
由于受到生理条件的限制，例如短期记忆能力的衰退和思维能力的退化，老年人对新近事物的接受能力比较低，学习和理解一项新事物需 要更长的时间，对社会和生活环境的适应能力减弱，也容易产生自卑情绪。
老年人的需求
一类对于年岁已高听力也不是很好的老人，就不用买什么手机了，你买了打电话也听不见，自己打电话也看不见，一般这个岁数的老人也有家人陪伴，手机都是多余的。
另一类健康的老人，想去了解和使用手机的同时为自己的生活提供便利和快乐。
老年人健康状况
根据武汉大学互联网全龄化实践队曾经在 2015 年的时候发布过一份《中老年人使用互联网情况调查报告》，身体状况正常的中老年网民占了整体的80%。
图5 中老年网民健康结构 （数据来源：中老年人使用互联网情况调查报告）
对于智能手机，老年人的需求和痛点有哪些呢？为此做了一个简单的访谈。整理需求痛点如下：
需求：
- 打视频电话
- 听电台
- 看儿子/女儿存在手机里的照片
- 看天气预报
- 闹钟
- 验钞(这个功能我都没想到)
- 偶尔当个手电筒
- 发朋友圈
痛点：
- 找不到节目
- 字要大一点方便看
- 手机里儿子/女儿的照片只有儿女回家的时候才会更新平时都是几张照片看一年
- 天气预报不能语音播报
- 闹钟响了经常不知道怎么关一阵乱按之后也不知道是按了哪个键关了闹钟
- 想把女儿照片设置成壁纸按了好久也不知道怎么设置
需求和痛点的核心就是不会使用手机，会使用使用手机就会解决这些痛点。我提出的解决方案也可以解决字体的问题。
如何解决？
国外老年智能手机的发展趋势
美国在老年智能手机技术方面引领了世界潮流，日本在老年智能手机应用方面走在了世界的前沿。老年智能手机一直有着新的市场去满足老年人的需求。
美国：Siri将引领越来越多的服务和创新
美国911系统存在很多局限性，比如用手机拨号报警，911系统可能无法自动准确定位。但随着苹果推出基于自然语言的语音技术Siri，这一切将发生改变。下一代911系统将支持语音、视频和文本通讯。当呼叫者不知道自己所处的位置，或者不能说话时，系统会自动为语音呼叫添加定位功能，从而有效节省时间。例如，一个老人突发心脏病，呼吸困难，周围没有其他人。她挣扎着拨打911寻求帮助，但因无法开口说话，911系统很难在第一时间做出正确反应。即使他们能及时赶到，也很难在第一时间获取到关键信息，如病史、过敏药物、紧急联系人等。
Siri的主要特点是，能够理解自然语言，并快速深度地进行信息检索，下一代911系统可以很好地利用这一点。如，只要对Siri说“emergency(紧急)”，Siri就会马上自动开展一系列动作：利用Skype或类似的VoIP视频服务拨打911，提供实时视频帮助；自动发出呼叫者的GPS位置信息；通过应用程序将关键信息传送到最近的医院；发送短信或邮件给事先设定的亲人。除了911系统外，Siri还可用于家庭保健。目前，美国有数以百万计的老人独自生活，但绝大部分都没有完全独立生活的能力。Siri操作简单，可在一定程度上为他们提供帮助，解决家庭保健的问题。比如，Siri可语音提醒用户吃药，可与家人和保健提供者启动视频检查，简化复杂的操作等，适用长期患病的老龄人。
日本：为老人量身打造智能手机
以前，日本的手机几乎全部是由运营商定制。过去的传统手机时代，曾经诞生出了一大批很适合日本人使用的特定机型，如大翻盖手机、侧面翻盖可以看电视的手机、富士通老年手机、女性手机等。进入智能手机时代，全世界的手机都几乎是一个样子，所有的手机看上去都像是iPhone的翻版：一个直板加上一个触摸屏，就连UI、界面都千篇一律。但是，日本在智能手机的细分定制方面走在了世界的前面，做出了一些不一样的智能手机。富士通有一款名为Raku-Raku Smartphone的老年人智能手机在日本受到老年人的热烈欢迎。
富士通和DoCoMo早在功能手机时代就推出了Raku-Raku老年手机，由于日本是一个人口严重老龄化的社会，所以这种手机一直卖得很好，累计销量超过1000万部。老年人视力普遍不好，所以很需要大屏幕。同时，日本老年人现在也有上网需求，所以富士通很快又推出了适合老年人使用的智能手机。虚拟按键被设计得很大，适合老年人使用。
过去的几年中，手机变得越来越小，但是功能却越来越多。这对年轻消费者来说是好事，对老年消费者来说却是个难题：电话越小，用起来困难越多。手机功能的不断增加以及菜单的复杂化，也让老年人对智能手机望而却步。因此，富士通智能手机将Android特色的下拉功能取消，Android式的App陈列方式完全被打乱。这款手机最醒目的是界面上的“1、2、3”的巨大虚拟按钮，老年人可以设置这几个按键的对应号码，例如按“1”就可以打电话给大儿子，按“2”就可以打电话给小儿子。据称，这款智能手机不能下载应用，也是为了防止老年人误操作，导致不必要的麻烦。但这款手机中已经内置了几十款老年人常用的应用，比如放大镜、天气、新闻、书法等应用。此外，为照顾老年人说话的习惯，这款手机还具有消除噪音和语音减速的功能。
这部分内容引用了中国经济网 《智能手机应对老龄化社会》
链接：http://www.cncaprc.gov.cn/contents/16/10665.html
新型手机解决困境
受到上述老年智能手机的发展趋势的启发，解决老人使用智能手机困难的问题，我发现也可以从手机本身入手。
在这个科技日益发展的新时代。当前的智能手机已经进入了生活的方方面面，用来支付、视频、打车、挂号等等，非常方便，但却有不少老年朋友，不会使用智能手机，仍然抱着老掉牙的功能机，美其名曰：老人机。说到给老人家买新的手机，老人机首当其冲，不要再想着给老人买旧款的老人机了，搭乘时代的快车，购买折叠屏的手机才是解决使用困难的正确方式。
如下图所示，A区域显示手机的正常页面，B区域显示手机操作的步骤与方法。如果看不清操作的流程，可以设计出图文教学的模式，引导老人操作。为了更加智能化，可以唤醒引导操作的人工智能客服，同步语音指导操作步骤。现学现用这套新的操作方式，可以在APP开启时调用。
