特别强调的是,要注意身份认证的合理性,不宜设置地过于苛刻,如要求用户进行人脸面部识别,或者要求提供身份证正反面照片等,这属于多于注册、使用服务时收集用户的用户信息。
4、提供犹豫期选择
一般来说,我们建议提供给用户犹豫期的选择,以便用户可以取消注销申请,否则可能会引起一定的用户投诉。
犹豫期具体期限由公司根据实际情况确定,建议公司冷静期不宜设置过久,可设置为3-7天,比如网易设置15天的犹豫期,而米哈游则设置3天的犹豫期。
另外,我们建议公司处理完成用户的账号注销的期限(包括犹豫期)控制在15个工作日;国外App则控制在30日内处理完毕账号注销事宜。