作为AITO车主的你，在出行使用公共充电桩，是否碰到各种各种的问题呢？拒绝充电焦虑，快速满电。下面是小编帮忙整理的启动充电阶段常见问题与自助处理
一、 启动阶段
1、 插拔枪常见问题
（1）如何插枪：达到公用充电桩，将充电枪插入充电口，听到“咔嚓”，枪才算插入到位。
（2）如何拔枪：确认车辆停止充电后，等待15s左右，听到充电桩“咔嚓”解锁声音，即可按住脱口按钮拔枪。
2、 无法启动充电的常见问题
（1）提示充电桩网络通讯超时或通讯异常：若是个例，建议更换充电桩使用；若是片区网络问题无法充电，需要待片区网络恢复才能使用，建议更换附近其它充电站点。
（2）提示充电枪状态异常：可能是由于充电设备故障，运营商未及时维修或做下线处理，建议通过App查看充电枪状态，选择其它非故障充电枪使用。
（3）提示车辆状态异常：可能是车辆BMS异常或车辆信息识别失败导致，建议将车辆下电或重启车机，待车机状态恢复后，重新插枪使用。
（4）提示启动检查中：可能是App在与充电设备通讯，在做充电设备连接状态检查，此时请勿拔枪，需耐性等待一会，检查通过后会自动启动充电，App也会自动跳转到充电进度详情。若检查不通过，则需要检查下插枪状态并进行重试插枪再点击开始充电。
3、 充电退款问题
（1）充值后未正常启动充电：退款金额会在2小时内自动发起原路退回，未退款之前，若重试充电，无需重复充值，再次扫码充电枪二维码即可发起充电。
（2）充值后启动充电有余额：退款金额会在2个工作日内自动发起原路退回，可查看账户具体到账情况。若存在未时间到账场景，可联系客户或提交意见反馈，会有专人尽快完成处理。
4、 开始充电记得输入车牌号：
在公共充电站充电，推荐您尽量填写车牌号，因很多场站通过车牌号可享受停车费减免服务。您在App第一次填写后，App会自动记住您输入的车牌号，后续就可以自动带上了。
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