亚马逊的公告指出，从2022年4月27日起，亚马逊将对管理订单取消请求的流程进行更改，以使其更简单、更高效。
亚马逊表示，此次修改是基于有些卖家反馈通过买家与卖家消息传递工具中搜索买家来取消请求请求的话取消请求很可能会淹没在多条对话消息中，很容易导致退货和退款，希望能够有更好的流程来取消订单。
针对卖家通过卖家中心处理买家取消订单请求的更改：
- 取消请求将出现在“管理订单”页面的横幅中。
- 通知将不再通过买卖双方消息传递。
- 取消请求可以在订单报告中看到。卖家必须启用“买家请求的取消”字段才能查看。要了解如何添加此字段，请访问：买家发起的订单取消流程即将发生的变化。
针对卖家通过API处理买家取消订单请求的更改：
- 卖家现在可以使用List Order Items API查看买家取消订单请求。我们在API响应中添加了2个字段，开发人员可以将其导入并显示在系统上。
- 无论是通过卖家中心上的API源还是通过文件上传导入买家取消请求，卖家可以继续使用当前的任何流程取消订单。
然而，此次修改之后，再像之前通过买家与卖家消费消息服务来取消订单的话，将会影响到卖家的取消率指标。为了避免这些情况的发生，卖家需要与买家沟通，促使买家使用新修改的流程方法来提交取消订单的请求。
卖家仍然可以使用买家与卖家消息传递工具联系买家。如果买家通过此渠道要求取消订单，亚马逊建议您指示买家在订单页面上取消订单。
但许多卖家表示，这次的修改并没有解决根本问题，当买家没有以标准方式提交取消订单的需求，卖家也应该尊重买家的请求给他按不标准的流程取消订单，卖家希望亚马逊能够在买家端发布消息，能够更改订单取消的流程。
卖家甚至表示想要亚马逊能够将取消订单的流程改为：买家点击“取消订单”按钮——亚马逊生成“买家请求取消订单”通知——卖家收到该通知。
对于这番亚马逊更改取消订单流程的做法，你有什么看法，欢迎在评论区留言互动。更多跨境政策和相关运营知识，请大家继续关注我们，wimoor专注于亚马逊、ebay、速卖通等多平台一站式精细化管理，提供进销存、运营、广告、财务等一整套流程解决方案。
