新京报讯（记者 张洁）3月15日，中消协公布消费者投诉情况，2020年1月20日至2月29日，全国消协组织共受理涉疫情消费者投诉180972件，其中，涉及价格问题81581件，占比45.08%；假冒问题6412件，占比3.54%。中消协提醒，消费者应积极行使监督权，依法维护权益。
据中消协介绍，疫情期间价格类投诉的主要问题有三个方面，其一，部分不法商家低价进货高价售卖，哄抬物价，甚至同批次产品，短期内连续涨价。其二，部分经营者以口罩、酒精、消毒液等防疫用品高价强制搭售其他物品，限制消费者选择。第三，部分经营者不落实明码标价，只标总价，没有明细的品名、单价、数量、重量等。
产品质量关系消费者的健康安全，根据中消协统计数据，消费者投诉的主要质量问题包括：一是口罩、酒精等防疫用品质量参差不齐，比如口罩开线、产品过期等；二是部分商家售卖属于三无产品的防疫用品；三是以防疫为噱头，夸大或虚假宣传普通口罩的防护功效，或者以普通一次性口罩冒充医用口罩；四是销售假冒品牌口罩、进口口罩等。
以重庆市江北区消委会接到的投诉为例，2020年1月底，据消费者胡某反映，其在当地某大药房分三次花费1350元购买了68个3M KN95口罩，平均每个20元，后在网上查询相关资料，认为此店售卖的3M、KN95口罩为假冒产品，且口罩外包装和内部包装上标注型号不符。消费者要求全价退回口罩款，依法处理商家。后经调查和调解，药店方退还消费者相关费用。对消费者反映的假冒问题，移送给了当地市场监管部门。
中消协指出，针对部分经营者趁“疫”囤积物资、哄抬物价、销售假冒伪劣产品等违法行为，建议有关部门继续采取有力措施，依法从重从快严厉打击，切实保障消费者权益，更好维护市场秩序。同时，对于部分经营者实施的虚假宣传、哄抬物价、以次充好、拒不履责等不法行为。消费者要积极行使监督权，及时投诉、举报，依法维护权益，保障健康安全抗疫。
新京报记者 张洁
编辑 李扬 校对 刘军
