嘀约送货已开启【嘀约课堂】，培训形式以视频形式为师傅们提供业务提升上的支持。师傅们可在【嘀约送货人】公众号--【嘀约课堂】--【司机培训】查看到最新培训视频内容。
以下针对送货全程需要注意的规范和用语，为师傅们进行较全面的讲解。内容较多，但是帮助较大，师傅们可要耐心看完噢！
服务前
1
岗前准备
(1)个人准备：不留长发和胡须，着装整洁，不饮酒。
(2)证件准备：身份证、驾驶证、行驶许可证。
(3)车辆准备：车辆外观整洁无污渍，车厢无杂物无污染，油量充足、车辆性能良好。
(4)物料准备：常备小推车，防砸搬运手套。
2
抢单规范
仔细阅读订单信息，满足客户要求再点击下方的“抢单”。严禁乱抢单，爽约等影响客户体验的行为。
3
联系客户
中单后一分钟内联系客户，确认订单的时间、地址(始发地、目的地)及物品数量等信息。
话术：
您好，我是嘀约送货司机XXX，很高兴为您提供本次货运服务。您的具体地址是在XX地方吗? 您需要运输什么货品呢？我是XX车型，可以装下吗？我现在就出发可以吗？估计XX分钟可以到达。请您稍等……
4
前往客户处
行驶途中注意平稳驾驶，规划好路线，避免迟到。遇到堵车、爆胎等特殊情况，请及时与客户联系说明情况。
话术：
您好，我是嘀约送货司机XXX，由于堵车/爆胎，XX点可能赶不到，需要您等待大约XX分钟，带来不便，敬请谅解。
服务中
1
到达发货地
(1)到达后请及时告知客户等候费，如客户有搬运需求，提前沟通搬运费，切忌乱收搬运费。
话术：
您好，公司规定有XX分钟免费装卸货时间，超过了每XX分钟加收XX元，请您注意装货时间。另外您的货物比较重/搬运的距离比较远/上的楼层比较高，需要XX元搬运费用。
(2)沟通等候费和装卸费完毕后，在客户确认下，在司机版点击“我已到达发货地”。
话术：
您好，如果没有问题我就点击到达，开始装货了。
2
装货拍照
(1)搬运过程中应轻拿轻放，避免磕碰，防止货物损坏。若出现物品损坏，应及时协助客户在客户端或司机端上报理赔，并提供清晰照片证据，积极配合理赔。
(2) 装货完毕，与客户确认是否全部货品已经装上车，防止少装，错装，漏装。客户确认后，您须在司机端点击拍照，要求车厢四个边框和货物全部照上，并确保没有人或其他无关物品入镜，关闭车门，驾车离开始发地。
话术：
请您确认一下货物是不是全部装载完成了，如果没有问题，我就拍照确认了。
3
前往目的地
(1)修改或添加目的地
a.订单的收货地与实际目的地是否相同
话术：
货物已装载完成，请您确认一下收货地是否是XXXX，若目的地没有问题：现在我将出发前往收货地，估计XX分钟可到达。感谢您对嘀约送货的支持。
若收货地有误：您的收货地址与我收到的订单上的地址不同，若您需要修改收货地，我可以帮您修改，感谢您的配合!
（修改完成后：现在我将出发前往收货地，估计XX分钟可到达。感谢您对嘀约送货的支持。）
b.有多个卸货点
话术：
您好，为了给您提供更优质服务，请问有多个卸货点吗？如有，我需要及时帮您添加新的收货地！感谢您的支持！
（2）确定行驶路线
收货时付款，路线要与客户协商，遵从客户的要求路线行驶，如客户无指定路线，可以按照导航的指引来行驶，严禁私自绕路。
话术：
您有经常走的路线吗？没有的话，我就按照导航行驶了。
(3)途中遇突发情况
途中遇到堵车、修路等无法按照原路线行驶情况，请及时联系客户。
话术：
您好，XX路段堵车/限行，我需要走xx路才能到您那里，您看可以吗？
(4)临近目的地
请不要提前点“到达目的地”，保证当前位置与订单最终目的地一致，否则可能会影响您的订单收入。
(5)信号不好，断网情况
行驶途中意外断网，造成导航里程偏差，需要及时和客户沟通费用问题。
话术：
您好，因为网络信号不好，造成司机版软件计算的公里数不准，影响到订单的收费，您可以参考一下我车上导航显示的公里数，我们来商议一下费用，您看可以吗？
4
到达目的地
(1)到达目的地后进行卸货，应轻拿轻放，避免磕碰，防止货物损坏。
若出现物品损坏，应及时协助客户在客户端或司机端上报理赔，并提供清晰照片证据，积极配合理赔。
(2)卸货完毕，在客户确认货物数量及质量无误的前提下，您须在司机版点击卸货完成。
话术：
您的货物已卸货完成，请您确认一下货物是否完整，如确认无误，我就点击卸货完成了。
5
费用支付
(1)支付方式：用户在确认订单信息无误后先支付订单的预估费用，若行程中出现等候费、搬运费等其他额外费用时，需要进行二次订单支付。
(2)支付方法：客户可使用在APP内支付或扫码支付（支持微信/支付宝支付）。
话术：
您好，本次服务已完成，订单费用共计XX元，您使用优惠券（如使用），抵扣了XX元，只需支付XX元，请问您使用APP支付，还是扫码支付呢。客户付款完毕后，致谢客户。
服务后
争取客户好评：当客户支付完毕后，您可以礼貌向客户争取5星好评，以便提高自己的信用分提高中大单的几率。
话术：
如果您对我的服务满意，麻烦您在评价时帮我点一下5分好评，感谢您使用嘀约送货，再见！
以上是今天为师傅们带来的服务要点内容
大家可要牢记，并熟练掌握
为自己增加/保持服务分
更容易中大单噢！
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