保洁员实用教程
环境清洁管理及管理制度
一、 机构设置与岗位职责
1． 设置
物业管理公司的清洁卫生部门设置应根据管理的务业类型和区域大小等不同而设置，最简单的是设置一个公共卫生班，直接由公卫主任或部门经理负责.如是高层楼宇管理或管区内有高层建筑，则必须设一个高空外墙清洁班；如又是属于住宅小区或商住两用楼宇，则可再设一个清洁服务班.
2． 岗位职责
（1）部门主任（经理）职责
a． 按照公司管理方针目标，负责公共清洁卫生计划，组织安排各项清洁服务工作；
b． 检查和指导公共卫生区域领班、清洁员的工作，确保达到标准；
c． 编制部署的班次和安排休假，督导工作表现与行为；
d． 分配及控制所有清洁、保洁用品及其用量，并监督保管和储藏；
e． 接洽各类清洁服务业物，为公司创收；
f． 定期向公司总经理汇报工作，汇报完成任务的情况.
（2）领班职责
a． 对主管领导负责，直接指挥下属员工进行分区域的清洁卫生；
b． 检察员工每日出勤情况，如有缺勤，及时安排补位清洁；
c． 检察员工所辖范围的清洁卫生情况，并进行当班考核；
d． 监察员工所使用的工作器具和保养设备的完好情况，督促员工爱护工具和设备；
e． 编制使用清洁用品、物料的计划，控制清洁卫生成本；
f． 及时做好清洁器具，公共区域的水、电、照明等材料的采购和维修报告。
（3）清洁员岗位职责
a． 遵守《员工守则》，一律着装上岗；
b． 服从上级安排，按规定标准和操作程序，保质保量地完成本人负责区域的清洁工作；
c． 工作完毕，不得擅自离岗，以保持区域内的清洁.
二、 清洁管理的操作细则要求
清洁管理的操作细则要求，可分每日管理、每周管理和每月管理要求，共管理中进行定量、定期检查考核.
1． 每日清洁操作细则要求
物业对象 清洁区域、部位（内容） 清洁方式 清洁次数 项数
小区（含高层楼宇） 指定区域内道路（含人行道）指定区域内绿化带（含附属物）住宅各层楼梯（含扶手）、过道住户生活垃圾、垃圾箱内垃圾电梯门、地板及周身楼梯扶手、电梯扶手、两侧护板、踏脚男女厕所会议室、商场等 清 扫、抹擦收集、清除、集送清扫、抹擦、清扫拖抹、冲洗、抹擦。2．每周清洁操作细则要求物业对象 清洁区域、部位（内容） 清洁方式 清洁次数 项数
小区（含高层楼宇） 天台、天井各层公共走廊用户信箱电梯表面保护膜手扶电梯打腊公共部位窗户、空调风口百叶（高层）底台表面储物室、公用房间清扫拖、 洗抹、 擦涂 。3．每月清洁操作细则要求物业对象 清洁区域、部位（内容）、清洁方式、 清洁次数、 项数。
小区（含高层楼宇） 公用部位天花板、四周墙体公用部位窗户（小区）公用电灯灯罩、灯饰底台表面打腊卫生间抽气窗地毯 清 扫抹 擦抹擦涂上抹 擦清 洗。清洁工作检查规程
一、目的
为了保证大厦环境清洁卫生，使清洁公司进行清洁卫生、垃圾清运工作有标准依据.同时，为了给物业助理每天监督检查提供标准依据，以及对清洁公司的工作效果有一个客观评价标准，因而有必要制定《清洁工作检查规程》.
二、内容
《清洁工作检查规程》的主要内容包括以下几个方面：物业部在清洁工作方面的指责以及清洁卫生工作的检查标准、检查方法和评分标准.
下面重点介绍检查标准的主要内容：
1．地面：硬质地面台阶及其接缝是否洁净，上腊是否光亮，地毯是否清洁，有无污点和霉坏，梯脚板墙角线、地角线等地方有无积尘、杂物、污渍，广场砖、车库地面是否干净，花基、花坛内是否有烟头、杂物，绿化牌、庭院灯是否干净、光亮.
2．墙面：大理石、瓷片、砖是否干净、明亮、无污迹.
3．玻璃：玻璃幕墙、门、窗、镜面、玻璃围栏、触摸屏、扶梯玻璃是否洁净透亮.
4．金属制品：如电房门、梯门、支架、热水器、消防门、烟灰缸、水龙头、不锈钢栏杆等是否用指定的清洁剂擦过，是否光亮无锈迹和污迹.
5．天花：光管、指示牌、光管盘、灯罩等设施是否干净无尘，无蜘蛛网.
6．电梯：电梯轿箱、各层电梯门轨槽、显示平、扶梯、梯厅是否干净无尘，轿箱是否干净无杂物、污渍.
7．洗手间：皂盒、干手器、厕兜水箱等设施是否干净、无损坏，洗手间内有无异味，便器、洗手盆、尿斗有无水锈，台面是否干净无水迹，厕知是否齐全.
8．开水间：检查垃圾桶、门边柜、茶渣柜是否干净无异味.
9．大堂：烟缸、废纸及垃圾桶内的其他赃物是否按规定及时清除，防滑红地毯是否干净、清洁，接待台、保安亭等设施是否干净无杂物.
10．垃圾清运：垃圾清运是否准时，是否日产日清，清运是否干净，垃圾清运过程中散落低的垃圾是否清扫干净，是否每周将垃圾桶内外清洗一次.
消*管理规定
制定《消*管理规定》也是为了保证大厦环境清洁卫生，使清洁公司进行消*工作有标准依据以及给物业助理每天监督检查提供标准依据.
《消*管理规定》的内容主要有：
一、需要消*的地方及时间间隔.
1．每月要求专业消*单位对楼宇、绿化带进行一次彻底的消*活动，每季对化粪池进行一次消*工作，并由物业部跟踪记录.
2．每周要求清洁公司对垃圾桶、垃圾中转站、卫生间、车库、排水渠等进行一次消*活动，每周对开水间、热水器、过滤器进行清洁、消毒一次.
二、进行消*活动时要注意的事项.
1．使用高效低毒消*用品，并按比例配制，用背式喷雾器适度喷洒在消*地点.喷洒时要注意做好预防措施，穿长衣、长裤，佩戴口罩，完工后换衣裤，并用肥皂洗手.
2．大堂、楼层消*活动一般在非办公时间进行，如特殊情况需在办公时间进行的，须先征得物业部同意后方可进行.
3．对广场外围进行喷洒时，尽量在顺风处喷洒，以减少对行人的直接接触.
4．根据实际需要可以增加喷洒次数，并注意将被*死的害虫尸体及时清除.
5．每次消*后由物业部助理进行检查并记录在《消*记录表》上交物业部存档.
大厦清洁常用的机械及清洁剂
物业管理公司根据工作需要，可组建公司本身的清洁队伍，也可聘用专业清洁公司和垃圾清运公司承包大厦所辖物业区域日常清洁及消*工作.如果公司本身组建清洁公司，就绪配备必要的清洁起协和清洁用品，比较常用的有下列几种：
一、常用清洁器械：
1．吸尘器.为吸灰尘、污物之用，有吸地面灰尘、吸地毯灰尘、清洁家具污物等不同类型吸尘器。
2．吸水机.主要用于吸取地面积水，对于吸取地毯水分、加快干燥也非常有效.
3．地毯清洗机.主要用于协助清洗地毯。
4．抛光机.用于地面抛光作用，对于面积大的楼宇，尤为必要。
此外，比较常用的工具还有：安全梯、刷子、扫把、拖把、布、海绵、喷瓶、胶手套、刀片、长柄手刷、手推车以及小心地滑标志等。
二、常用清洁剂：
1．去污粉.用于清除污迹、污渍。
2．洁厕灵.用于清洁卫生间的陶瓷制品上的污渍。
3．起腊剂.用于清除大理石的地面、墙面上的旧腊渍。
4．全能腊水.用于大理石表面涂腊保养。
5．玻璃清洁剂.用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品表面的尘埃及污垢。
6．天那水.用于溶解、稀释油漆。
7．地毯水.用于清洗地毯上的污渍。
8．不锈钢清洁剂.用于清洗不锈钢制品表面的污渍。
大厦清洁的几种基本作业法
一、手工作业
1．推尘
推尘是用尘推（又叫“干式拖部”或“除尘拖布”）对各种高档地面如大理石等地面的除尘，操作简单省力，附着灰尘力强，可保持地面光亮，被广泛应用于大厦的日常清扫保洁。
基本操作要求：
（1） 将及少量的牵尘油渗入拖布。
（2） 沿直线推尘，尘推不可离地。
（3） 尘推沾满尘土时，将尘推放在垃圾桶上用刷子刷净再使用，直到地面完全清洁为止。
（4） 尘推失去粘尘能力，要重新用尘推处理液处理，然后才可使用。
（5） 尘推用脏后，可用碱水洗净，干后重新喷上尘推处理液使用。
2．擦拭
（1） 干擦.抹布一般是沾湿后使用，但有些表面如高档漆面、铜面、不锈钢面等不易经常湿擦，可用干抹布擦拭.操作时，就像抚摸似地轻擦，以去除细微的灰尘.如果用力干擦，反而会产生静电粘附灰尘。
（2） 水擦.在去除建筑材料及家具表面的灰尘、污垢时，广泛运用擦或湿擦.湿抹布可将污垢溶于水中，去污除尘效果好.使用时，应经常洗涤用脏了的抹布，保持抹布清洁.另外，要注意抹布不可渍水过多。
（3） 抹布应选用柔软、吸水性强、较厚实的棉制毛巾.使用将毛巾折3次，叠成8层，比手掌稍大，一面用脏后再用另一面，不可用脏抹布反复擦拭，否则会损伤被擦物的表面。
（4） 擦拭一般家具的抹布、擦拭饮食用具的抹布、擦拭卫生间的马不等，必须严格分别专用。
（5） 擦拭时应从右至左（或从左至右），先上后下，将被擦物全部、均匀地擦遍，不要落下边角，不要漏擦。
（6） 有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百洁布或刷子等特殊工具予以去除。
二、机械操作
1．擦地机
它主要用于硬性地面清洗或地面抛光，是大楼不可缺少的清洁设备之一，有单盘式和多盘式两种。
（1） 操作细则
① 装地刷与针盘，并使地刷与针盘按逆时针方向旋转。
② 往水箱内注入清水和清洁剂，按比例兑水。
③ 插上电源，按下调节开关，将手柄杆调至适合自己的高度。
④ 从最靠电源插座的地方开始操作机器，防治机器压过电线。
（2） 注意事项
① 工作时必须避免刷子接触电源线，以免电源线卷进刷子内。
② 开动擦地机时，电源线要在操作者的背后。
③ 使用清洁剂时，注意不要让水弄湿马达。
④ 使用完毕，要注意安全，不要随便使手离开手柄，放开操纵杆，等机器完全停止后再切断电源，卸下地刷与针盘。
（3） 保养工作
① 使用完毕，把机身及配件清洗干净。
② 用干净布擦净机器、电线，将电线绕回机挂钩，机器必须存放在干燥地方。
2．吸尘机
它是用于地面、地毯、墙面等较平整部位吸尘的专用设备，使清洁工作中常用的设备之一。
（1） 操作细则
① 把软管接驳在机身，插入220v电源。
② 开动时按顶上的开关按钮。
③ 吸硬地面时，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯时毛刷伸入吸嘴内。
（2） 注意事项
① 使用前，检查机内尘袋是否已清尘。
② 使用后，检查尘袋，如满尘需倒尘，用另一吸尘机吸去机内及尘袋外微尘。
③ 干性吸尘机，切勿把水分吸入机内。
（3） 保养工作
① 使用完毕后切断电源，取下软管和管夹头，将绕好的电线挂于机身外壳.
② 将软管松开卷成一圈，或挂在墙上。
3．吸水机
它专用于清除积水，有单用吸水机和吸尘吸水两用机，其构造原理与吸尘器相同。
（1） 操作细则
① 把软管接驳在机身，插入22v电源。
② 吸地面使用带软胶得吸扒，吸地毯使用铁扒吸水。
③ 吸水机如果满水时，会发出不同的响声。
（2） 注意事项
① 使用前，检查机内是否已倒水。
② 使用后，倒掉污水后用清水洗过，再用干布抹干净。
③ 如机内吸入酸性清洁剂，用后即刻清洗干净以免生锈。
（3） 保养工作
① 机器使用后切断电源，卸下软管和管吧，然后将电源线绕好挂于机头壳。
② 吸水机内过滤器要拆开进行清洁。
③ 机身不锈钢壳用保养腊进行保养。
4．高速抛光机
它专用于地面抛光，其构造原理与擦地机相同.它通过高速旋转，使毛刷盘于地面进行软磨擦，达到抛光效果，适用于大理石、花岗石、木质地板等各种平整硬至地面的抛光。
（1） 操作细则
① 抛光前需干擦以除去地坪表面废物，并湿擦以除去沙石屑。
② 检查抛光机的抛光刷是否干净、需要更换。
③ 检查调节机速的控制器是否在正常机速的位置。
④ 接通电源，操作应从电源插座最近地方开始，行走路线为一直线，后面抛光的地面应重叠于前面已抛光的地面。
（2） 注意事项
① 在工作时不要将机速开得太快，以免碰撞。
② 不可用易燃的液体来洗地板，或者在易爆的空气中操作机器。
③ 操作机器时，不可抬起操作杆，这会导致机器失控。
④ 机器必须放在室内，不可淋到雨和雪，决不可以使机器顶端喷到任何液体.
⑤ 不可在机器上压东西，因为它有一个精密的平衡，当操作需移动操作标时，必须移动全部电线。
⑥ 底线必须和开关盒、马达相连，接措将导致触电、休克。
（3） 保养工作
① 每次使用后，需用干净布擦清机器表面，不用时，用一只不用的抛光垫放在驱动盘下面，并断开机器。
② 检查马达罩上的通气口是否畅通，如积尘聚集较多，必须卸下马达外壳并用吸尘器除去任何灰尘。
5．吹干机
又称吹风机，主要用于地毯清洗吹干或地面打腊后吹干。
（1） 操作细则.
① 首先移去室内的所有家具，掀开地毯一角。
② 调整除风口位置，正对地毯或地坪，确保内置网罩不被封住。
③ 把接有地线的插头插入电源插座并打开开关，风扇吹出的空气通过地毯的上面和下面加速干燥过程。
④ 当干燥或梳理地毯时，必须不断调整风扇的方向。
（2） 注意事项.
① 不要放在水中操作机器。
② 当机器的格栅与网罩受损时，不要操作机器。
③ 不可在机器开放的外部插入任何物件。
④ 人身各部位及衣服必须离开机身开放的外部及运转部位。
⑤ 机器开启时必须有人在场，机器不用时必须切断电源，必须先关机器在拔去插头。
⑥ 不可在易燃易爆的环境中操作机器。
（3） 保养工作.需定期润滑轴承架并清洗内置网罩与出风口格栅。
6．高压水枪
它主要用于冲洗外墙、玻璃、广场地面、汽车、塑料地毯等，用途较广泛.它利用马达加压，使水枪喷射出高压水流，冲洗物体表面。
（1） 操作细则.
① 把水管接驳在机身，然后把水关接在水龙头上，插入220v电源。
② 开动机身电源开关.
③ 冲洗计划好的地方.
（2） 注意事项.
① 使用前检查机器及水管是否损坏。
② 使用后必须将水管水放清。
清洁员的岗位及人员的安排
大厦清洁员岗位的安排，一般应根据大厦的用途（写字楼、商场或酒店等）、面积等因素来确定，一般来说，商场或酒店的清洁岗位及人员应相对多一些，写字楼相对少一些.下面是一座楼高32层、面积7.2万平方米大厦的清洁员岗位及人员安排，供参考。
一、1~4层是商场，1楼设4名清洁员，2~4层各设3名清洁员；5层是酒店，设3名清洁员.另外，1~5层设机动清洁员3名，随时听候安排.
二、6~29层是写字楼，每3层设1名清洁员.另外，设3名机动清洁员，随时增援所需楼层.
三、大厦外围广场设2名清洁员，上下两层车库设3名清洁员.另外，设3名机动清洁员，增派的需要的地方.
四、垃圾清运、清刮玻璃、雨污水管道疏通、局部消*配备2人，并作为机动人员听从主管调配.
五、清洁公司驻大厦主管负责监督检查、协调、协助本班员工的工作，重点负责大理石打腊抛光、地毯清洗和不锈钢保养工作.
室内清洁员的职责
室内组清洁员的职责主要有以下几项：
一、负责大厦内各层电梯厅、走道、楼梯等公共区域地面、墙面、天棚的清洁工作。
二、负责大厦内的信报箱、井道口、管线、消防栓等公共设备设施的清洁工作。
三、负责大厦内公共卫生间的清洁工作。
四、负责地下室、天台、转换层的清洁及其明暗沟的疏通清理工作。
五、对用户违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。
六、完成上司交办的其他工作。
室外清洁员的职责
室外清洁组的职责主要有以下几项：
一、负责大厦红线范围内的道路、绿化带等公共区域地面的清洁工作。
二、负责大厦周围墙身、幕墙、路灯、宣传牌、雕塑和排风口的清洁工作。
三、定期对室外沙井、雨污水井及管道和化粪池进行清理疏通。
四、负责室外明装管线和明装公用设备设施的外表清洁工作。
五、负责室外果皮箱、垃圾屋的清洁、清运和消*工作。
六、对辖区内违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。
七、完成上司交办的其他工作。
（2）卫生标准
① 地面保持清洁、光亮，无污迹、无水迹、无脚印。
② 走道四角及踏脚板保持干净，无垃圾。
③ 烟灰缸保持清洁，无污痕，烟蒂不得超过6个。
④ 茶水间保持清洁、整齐，保证整个大楼所有部门的茶水供应，保证饮用水的卫生，注意安全用电，防止烫伤。
⑤ 楼面垃圾间内垃圾箱放置整齐，把垃圾袋套在垃圾箱上；四周无散积垃圾，无异味。
⑥ 墙面及走道设施、门框、通风口、灯管，保持干净，无积灰。
⑦ 安全扶梯台阶保持清洁，无污物、无垃圾；扶杆上保持光亮，无积灰。
⑧ 保持电梯梯门光洁、明亮，轿箱及四壁地面干净、整洁。
⑨ 室外场地的地面，做到无垃圾、无灰尘、无烟蒂、无纸屑，使人感到宽广、舒畅。
3.卫生间
该区域要求每日清扫四次，每天第一次保洁工作必须在8:00前做好。
(1)操作程序
① 先用清洁剂清洗小便池，并喷上除臭剂。
② 按顺序擦拭面盆、水龙头、台面、镜面。
③ 墙面要用清洁剂清洁。
④ 地面用拖把拖干，保持地面干燥、干净。
⑤ 配备好卷筒纸和洗手液。
⑥ 检查皂液器、烘手器等设备的完好情况。
⑦ 喷洒适量空气清洁剂，保持卫生间内空气清新，无异味。
⑧ 检查是否有漏处，不要遗忘清洁工具。
(2)卫生标准
① 卫生洁具做到清洁，无水迹、无头发、无异味。
② 墙面四角保持干燥、无蛛网，地面无脚印、无杂物。
③ 镜子保持明净，无灰尘、无污痕、无手印、无水迹。
④ 金属器具保持光亮，无浮灰、无水迹、无锈斑。
⑤ 卫生用品保证齐全，无破损。
⑥ 保持卫生间内空气清新。
4.会议厅
(1)操作程序
① 按顺序擦拭窗台、窗框、门、扶手。
② 依次清洁墙面、护墙板、踢脚线。
③ 擦拭茶几、桌子，用吸尘器吸去沙发上的灰尘。
④ 用吸尘器进行地面、地毯吸尘。
⑤ 喷洒适量的空气清香剂。
⑥ 检查是否有遗漏处，收拾清洁工具，并关好门。
(2)卫生标准
① 保持室内的窗、窗台、窗框干净、整洁、无破损。
② 保持室内墙面、天花板整洁、完好，无污渍、无浮灰、无破损、无蛛网。
③ 保持地面、地毯整洁、完好，无垃圾、无污渍、无破洞。
④ 保持室内各种家具光洁，无灰尘，放置整齐。
⑤ 保持室内各种灯具整洁、完好，无破损。
⑥ 保持室内空调出风干净、整洁，无积灰、无霉斑。
⑦ 室内各种艺术装饰挂件挂放端正，清洁无损。
⑧ 定时喷洒空气清香剂，保持室内的空气清新。
5.地下车库
(1)操作程序
① 定期清除地下车库的灰尘、纸屑等垃圾。
② 将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘掸掉。
③ 及时清除地下室进出口处的垃圾，以避免下水道堵塞。
④ 经常查看车库内的卫生情况，不允许在地下车库堆放物品及垃圾。
⑤ 经常用湿拖布拖去灰尘，保持场地清洁。
(2)卫生标准
① 保持地下车库道路畅通，无堆积垃圾及物品。
② 保持地面无灰尘、无垃圾。
③ 保持地下车库空气流畅，无异味、无毒味，定期喷洒药水。
6.玻璃及不锈钢
(1)操作程序
① 工作前，准备好所有工具，如刮窗器、沾水毛刷、玻璃清洁剂、水桶、揩布等。
② 用沾水毛刷将稀释后的清洁剂搅匀，来回涂在玻璃表面，用刮窗器按45度从上到下从、从左到右，及时刮下，最后用揩布把四周及地下的水迹揩干。
③ 如遇玻璃表面较脏，则在进行第二步操作前，先用水涂在玻璃上，用刀片轻轻地刮去表面污垢。
④ 不锈钢应用绒布揩，并用不锈钢剂定期上光。
(2)卫生标准
① 玻璃无灰尘、无水迹，保持干净、光亮。
② 玻璃上的污斑、手印应及时清除，保持清洁。
③ 要防止玻璃因清洁不当而发毛。
④ 爱护清洁工具，注意保养，不得用损坏的工具擦洗玻璃。
⑤ 不锈钢无灰尘、无水迹、无手印。
7.金箔和紫铜的保洁
金箔是指在建筑物及附件表面贴上一层薄薄的黄金薄片，如世贸大厦的金顶、金柱和齐鲁大厦、汤臣大厦的金柱、金雕及即将竣工的东视大厦的“金饭碗”等，其外型美观，但容易积灰，保洁困难，稍不留意就会被部分擦掉.因此，在保洁时必须注意几点：
(1)在小灰尘的情况下用上好的鸡毛掸子轻轻掸几次即可。
(2)在厚灰、油灰的情况下，用纯水喷洒，并视情况可不擦或用柔软的丝绒不巾根据需要轻擦，或轻重结合擦去厚灰、油灰。
(3)在非要使用药水才能保洁的情况下，一定要使用中性药水，要无腐蚀、无酸碱性.紫铜的保洁：使用中性药水最佳，全能清洁稀释一定要到位，再用柔软的布巾擦净，最后使用铜亮剂。
大厦地下车库、天台、转换层清洁
大厦地下车库、天台、转换层清洁要求的标准是：地下车库地面无油渍、污渍，无纸屑等杂物，墙面无污迹.天台、转换层及裙楼平台无积水、杂物，管线无污迹.根据这一标准，其清洁必须做到：
一、 早晨和下午分两次用扫把清扫这三个地方一次，清除地面和排水沟内的垃圾.抹净指示牌、射灯、围栏等。
二、 用长柄刷冲刷地面的油污、油渍。
三、 每隔两小时巡回清洁一次地下车库，清除杂物。
四、 每周冲刷地面一次，并打开地下车库的积水坑和排水沟盖板，彻底疏通、清理一次。
五、 每月用清洁液、毛巾擦拭一遍消防栓、消防指示灯、车位档、防火门等公共设施。
六、 每两个月用干毛巾擦拭灯具一次。
七、 地下车库和转换层管线每两个月用鸡毛掸子或扫把清扫灰尘一次.天台、裙楼天台的水管线每两个月冲刷一次。
大厦大堂清洁
大厦大堂清洁的要求是：地面无烟头、纸屑等杂物，无污渍，大理石地面、墙面有光泽.公共设施表面用纸巾擦拭无明显灰尘.不锈钢表面光亮无污迹.玻璃门无水迹、手迹、污迹.天棚、风口目视无污迹、灰尘.根据这一要求，大堂清洁必须做到：
一、每天上午上班前及下午分两次重点清理大堂，平时每小时保洁一次，重点清理地面和电梯轿箱内的垃圾杂物。
二、用扫把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除地面污渍，后用拖把托地面一次.每天循环拖抹、推尘、吸尘。
三、清扫电梯轿箱后，用湿拖把拖两遍轿箱内地板。
四、用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品，包括门柱、镶字、电梯厅门、轿箱等。
五、用湿毛巾和不锈钢油轻抹大堂门窗框、防火门、消防栓柜、内墙面等设施。
六、清倒不锈钢垃圾桶，洗净后放回原处。
七、用湿拖把拖二三遍台阶，出入口的台阶每周用洗结精冲刷一次。
八、用干净毛巾擦拭玻璃门，并每周清刮一次.每周地面补腊及磨光一次。
九、每月擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。
十、每月对大理石地面打腊一次；地砖地面和水磨地面，每月用去污粉、长柄手刷彻底刷洗一次。
大厦公共卫生间的清洁
公共卫生间清洁后的标准：地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮；天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；目视墙壁干净，便器洁净无黄渍；室内无异味、臭味.一般认为，公共卫生间的卫生水平反映一座大厦总的卫生水平.因此，为达到上述标准，必须坚持做到以下要求：
一、 每天上、下午上班前分两次重点清理.并不断巡视，保持清洁。
二、 如条件许可，关闭卫生间，暂不让公众使用，但必须放置告示牌，打开窗户通风。
三、 用水冲洗大小便器，并用夹子夹出小便器内烟头等杂物。
四、 用厕所刷沾洁厕精洗刷大小便器，然后用清水冲净。
五、 用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆、大理石台面、墙面、门窗。
六、 先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。
七、 清洗垃圾桶和烟灰缸，并内外擦干。
八、 用湿拖把拖干净地面，然后再用干拖把拖干。
九、 喷适量箱水或空气清新剂，小便斗内放樟脑丸.或直接用*菌清洁剂彻地地对卫生间进行清洁，就可以不用香水或空气清新剂。
十、 每两小时保洁一次，主要清理字纸箩垃圾、地面垃圾及地面积水和水迹等。
十一、 每周抹抽气风口一次，消毒大洗一次。
十二、 每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次，*虫一次。
大厦楼层通道地面的清洁
大厦楼层通道地面清洁要达到的标准是：大理石地面目视干净、无污渍.水磨石地面和水泥地面目视干净、无杂物、无污迹.根据这个标准，其清洁必须做到：
（1） 每天上午对各楼层公道地面拖抹、推尘、吸尘一次。
（2） 每月用长柄手刷沾去污粉对污迹较重的地面彻底清刷一次。
（3） 每月用拧*湿毛巾抹净墙根部分踢脚线。
（4） 大理石地面每周抛光一次，每月打腊一次。
瓷砖、喷涂和大理石墙面清洁
大厦瓷砖、喷涂和大理石墙面清洁要达到的标准是：目视墙面干净无污迹，清洗后，用纸巾擦拭墙面50厘米无明显污染.根据这一标准，必须坚持做到：
（1）时间安排上
① 墙面清抹每周一次，墙面清洗每月一次。
② 瓷砖外墙每四年清洗一次，马赛克墙面没六年清洗一次。
③ 外墙面的高空清洁作业，由专业清洁公司负责。
（2）具体清洁操作
① 用铲刀、刀片轻轻刮掉墙面的污垢、脏渍。
② 把毛巾浸入放有洗洁精的水盆，拿起拧干后沿着墙壁从上到下来回擦抹。
③ 用另一条毛巾用清水洗后拧干，彻底清抹一次墙面，直到干净。
④ 用干拖把拖干地面。
⑤ 大理石墙面的，不能用任何酸性溶剂洗，否则将造成大理石分解；瓷砖墙面则禁止用碱类、盐酸类，因为这些去污剂会损坏瓷砖表面的光泽。
乳胶漆墙面的清洁
乳胶漆墙面清洁要达到的标准时;目视墙面洁净无污迹、无粘附物、无灰尘.因此，必须坚持以下清洁方法：
（1）乳胶漆墙面每月清洁一次。
（2）用鸡毛掸子或干净的拖把轻轻拂去墙面的灰尘。
（3）用干毛巾轻擦墙面的污迹，擦不掉的污迹用细砂纸轻轻擦掉。
（4）用铲刀铲掉墙面上粘附的泥沙、痰迹。
（5）扫净地面灰尘，再用湿拖把拖净地面。
外墙清洁的操作
一、擦窗机的操作程序
1．准备工作
（1）查看作业现场，确定作业方案.重点查看屋顶状况，确认能否安装吊篮，吊篮在屋顶移动有无障碍；霓虹灯、广告字牌等是否妨碍作业等，并确定作业方案。
（2）天气预报无大风、雨雪及高温、低温预报，现场测试风力小于4级。
（3）擦窗机性能状况良好，工作位置地面设只好围栏和安全告示牌，并由安全员进行现场监督。
（4）准备清洗工具，如水桶、水枪、毛棍、胶刮、毛巾、百洁布（旧磨盘）、刷子、铲刀、刮刀以及清洁剂、溶剂等。
（5）2名操作人员携带清洗工具和用品进入吊篮后，系好安全带。
2．操作过程
（1）先用水枪喷射墙面，除去浮尘。
（2）将毛滚浸入桶中，待充分吸入清洁剂后均匀地涂抹于墙面或玻璃面.稍后，即用刮片上下和左右刮玻璃、窗框表面及边角位子，交叉对拉，不漏涂，再用毛巾擦拭干净.注意不要划伤玻璃。
（3）一个位置结束后将吊篮放至下部同一位置进行清洁，当纵向从上到下一个位置清洁完毕后，在横向左或右移动至相邻一个位置从上倒下清洁。
（4）全部作业完成后，收拾整理机器设备和工具，撤去地面拦护绳和告示牌，将地面水迹擦净。
（5）进行设备的清洁保养，清除灰尘、滴漏的液体以及可能打滑的其他物质.
（6）对其故障待修的设备，挂上标志牌，在恢复正常状态前禁止使用。
3．安全操作规程
为了贯彻执行国家安全法规，确保职工人身安全及设备正常运转，必须制定吊篮高空作业安全操作规程，具体要求如下：
（1）作业者必须十年满18周岁的男性公民，且经过专门技术培训，懂得吊篮工作原理及性能，经考试合格方可上岗作业。
（2）作业者必须经过身体检查和定期检查，确认无危机安全的疾病后方可进行工作。
（3）作业者在工作期间严禁喝酒和嬉笑，更不准在吊篮内打闹或投掷物品。
（4）作业者在工作期间必须穿工作服，戴安全帽及手套，系好安全带（包括室内或窗内的清洁人员）。
（5）作业者如遇身体不适或没休息好，不得参加高空作业。
（6）作业前应将现场围栏装好并由专人进行安全检查，对吊篮各部位如吊篮紧固件、连接件、提升机、安全保护装置、钢丝绳、电缆线等要逐一检查，确认无隐患后方可工作。
(7)作业前对屋面结构悬挂装置的联接件、紧固件、牵引绳进行检查，确认无隐患后方可工作。
(8)在吊篮作业中严禁修理或移动吊篮悬挂机构及制动器等。
(9)在移动屋面某部分结构时，吊篮中严禁站人；在吊篮跨越障碍移动中，必须用缆绳稳定吊篮以防止碰到其他地方。
(10)严禁用吊篮做垂直运输工作，更不能在超负荷下工作，3米吊篮作业人员不得超过2人，6米吊篮不得超过4人。
(11)在吊篮工作时要设法使吊篮稳定，以防大的晃动；在4级风以上，如风向对吊篮有影响应停止工作。
(12)雨天应将电器部件防护好，以防漏电，并经常检查电缆的破损情况。
(13)指挥人员必须集中精力从事专项指挥工作，不得兼做其他工作。
(14)爱护设备及工具，提升机每工作24小时注油一次.悬挂钢丝绳每工作56小时全面检查一次，提升机制动器每月检查一次。
(15)作业后应将工具、器具进行清洗和晾晒，不准乱仍、乱放，按指定位置集中放置。
(16)作业后应将吊篮停放或悬挂在安全地点，并上好安全锁.防止损坏其他物品。
二、吊板的操作程序
1.准备工作
(1)天气情况与擦窗机工作要求相同.
(2)勘察现场，建筑物顶部必须有固定吊板绳和安全绳的牢固构件，绳子下垂经过位置不得有尖锐棱角封口，如有尖锐棱角封口必须经过特别安全处理，在高压电源区无法隔离时，不得进行工作.
(3)准备清洗工具，如吊板、吊板绳、安全绳、水枪、配置好的清洁剂、刮板、抹布等.对吊板绳与安全绳应作详细检查，直径不得小于16mm，中间不得有断裂及结扣.将吊板绳（工作主绳）扎捆在牢固构件上，绳扣必须打死结，且有两个结点，安全绳结点不得与吊板绳结点同一.
(4)操作人员穿戴劳动防护服、安全帽、鞋，按规定系好安全带，将自锁器单独悬挂于安全绳上.
(5)现场安全监督员到位.
2.操作过程
(1)操作人员坐于吊板规定位置，将所有用具扎连在吊板上。
(2)缓缓将吊板下放，到达第一次工作位置。
(3)用水枪对准工作位置喷水，初步除去灰尘，然后将清洁剂涂在墙面上，稍后用刮板或刷子擦拭，最后用抹布将墙面揩干。
(4)边下滑、边作业，直至一趟作业完毕.降至地面后，卸下水桶、吊板等，再上屋顶开始第二次作业。
(5)整个工作过程中，安全监督员自始至终作现场安全监督。
(6)将吊绳、安全绳收好，并检查一遍被损坏情况.如发现绳子被损，应作报废处理；如绳子完好，则送回仓库，放置于干燥通风的地方，并作绳子使用记录。
(7)将其他工具擦拭干净，自锁器在弹簧处加润滑油。
3.安全操作规程
为了贯彻执行国家安全法规，确保工作人员人身安全及设备正常运转，必须制定吊板高空作业安全操作规程，具体要求如下：
(1)使用吊板作业者必须是年满18周岁的男性公民，并且经过身体检查和安全技术培训，经考核合格方可作业。
(2)作业者在工作期间及午饭休息时严禁喝酒，严禁在高空及吊板上打闹嬉笑或投掷物品。
（3）作业者在使用吊板前，必须将工作服、安全带、安全锁装好，否则不得上吊板工作。
（4）在使用吊板前，必须选择安全可靠的铆点，将两根大绳系好，并且由专人验收符合要求后方可使用.操作时，铆点必须设专人看管。
（5） 大绳与建筑物棱角锋锐接触部位，必须加胶皮等绳套，以保护绳索。
（6） 使用频繁的大绳、吊板、安全锁，必须进行班前检查，发现异常，停止使用.如发现大绳断丝或离股超出以下规定，应立即停止使用：在一节距内，其中有一股断丝超过3根；工作部位的大绳出现离股现象。
（7） 吊板及安全带上的各种部件，不得任意拆掉，更换新绳时要注意加绳套。
（8） 吊板作业者不准穿戴大衣和手套.风力超过4级，不准上吊板作业。
（9） 吊板作业所带物品，必须绑扎牢靠，以防掉落。
（10） 大绳在搬运过程中，禁止使用有钩刺的工具，并防止日晒雨淋。
（11） 大绳及吊板应存放在干燥通风的仓库内，严禁接触高温、明火、强酸和尖锐的物体。
灯具的清洁
灯具的清洁的目标是：清洁后的灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁.要达到这个标准，其清洁必须做到：
一、关闭电源，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩.如果是清洁高空的灯具，则架好梯子，人站在梯上作业，但要注意安全，防止摔伤。
二、取下灯罩后，用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。
三、将灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝，但不要用力过大，防止损坏灯罩。
四、清洁灯管时，也应先关闭电源，打开盖板，取下灯管，用抹布分别擦抹灯管及盖板，然后重新装好。
地毯的清洗和地面打腊
一、地毯的清洗
地毯大多应用于宾馆、写字楼的办公室、会议室一及家庭居室厅的地面铺设，能使室内环境显得豪华、美观、清洁、安静，具有“软性塑料”之美称，步行感觉壁硬性地面感到舒适、柔软、不滑、不累、安全，但地毯容易脏污，且不易清除.为了经常保持地毯清洁，延长地毯的使用寿命，除每日吸尘，做好日常保洁外，还需要根据地毯的不同类型、特性采取合理的清洗方式，定期进行清洗.现将两种地毯清洗方式与操作过程介绍如下：
1.地毯干洗（粉末清洗法）
（1）准备机械器材，包括刷地机、刷盘、吸尘器、加压式喷雾器、长把刷、局部除污工具以及粉末清洁粉、预先处理剂等。
（2）清理作业区域的碍事物品，进行吸尘作业。
（3）用地毯清洁剂清除地毯污迹，如有油污多的地方，要先喷洒预先处理剂，使油污溶解。
（4）在准备作业区域内均匀布洒粉末清洁精.每平方米布洒量为100克左右（大约手捧一把）.为防止粉末干燥，一次布洒面积以10平方米为好。
（5）在刷地机上装好刷盘，按机器使用要领进行操作，一次从里到外对地毯进行刷洗。
（6）用机器刷完后，待粉末干燥后再回收（30分钟左右）。
（7）用长把刷把进入纤维内的粉末刷出，再用吸尘器将粉末回收。
（8）作业结束后，确认作业效果，收拾机器工具。
用此方法不会使地毯因潮湿而引起收缩。
2.地毯湿洗（喷吸清洗法）
（1）准备机械器材，包括地毯清洗机（也可由带水箱刷地机、吸水机代替）、刷盘、吸尘器、加压式喷雾器、长把刷、局部除污工具、防污垫布以及地毯清洗剂、预先处理剂等。
（2）清理作业区域内碍事物品，进行吸尘作业。
（3）用地毯清洗剂清除地毯污迹，地毯上如有油污多的地方，要先喷洒预先处理剂，使油污溶解。
（4）使用地毯清洗剂自动喷水、擦洗、吸水、吸泡，从里到外清洁地毯，不要留下空档。
（5）用起毛刷刷起并理顺地毯绒毛。
（6）用吹风机送风干燥，或自然晾干；自然晾干需6小时后方可走动，故此操作应放在夜间进行。
（7）作业结束后，确认作业效果，将机器工具洗净、揩干、存放。
此方法适用于地毯污脏严重、需全面清洗的情况。
清洗地毯要求达到鲜明的清洁感，基本无污渍，保持保洁前的毛感性。
二、地面打腊
地面打腊是对大理石、木制地板等地坪最主要的清洁和保养手段，它可以起到使地面光亮和减轻磨损的作用，尤其是大理石及易磨损，一般情况1~2个月打腊保养一次，每天抛光一次.现将地面打腊的程序介绍如下：
（1）准备好抛光机、吸水器、去腊水、面腊、底腊、刷地机、清洁剂等器具，并检查好器具的安全性能。
（2）打腊前将需要打腊的区域里可移动的物品，轻轻地搬离该区域。
（3）地面先吸尘，将去腊水稀释（1：30）后，用拖畚均匀地涂在地面上，用机器擦洗、吸干。
（4）用百洁刷摩擦地面，要全部磨到，使原来大理石表面的腊质全部溶解。
（5）用吸水器吸干地面，再用清水洗两次，并吸干、拖干净，使地面光亮、清洁、无污迹。
（6）待地面干后将底腊用腊拖均匀地涂在地面上，纵横各一次，等地面干后再打1~2次底腊，打腊时应做到均匀，防止起泡。
（7）最后上一次面腊，并用抛光机抛光。
（8）检查一遍工作质量，确认合格后将原搬离的物品轻轻搬回原处，收拾好工具，并清洗揩干，做好纪录。
打腊要求达到表面光亮，无污迹和脚印，墙壁下贴脚线、门框下部及家具脚步无腊迹。
垃圾的管理
1． 垃圾的存放
大厦和各个场所应视情况分别设置垃圾筒、垃圾箱、垃圾车、烟灰筒、字纸篓、茶叶筐等临时存放垃圾的容器.但需注意：
（1）存放容器要按垃圾种类和性质配备。
（2）存放容器要按垃圾的产生量放置在各个场所。
（3）存放容器要易存放、易清倒、易搬运、易清洗。
（4）有些场所的存放容器应加盖，以防异味散发。
（5）存放容器与存放容器周围（地面、墙壁）要保持清洁。
2． 垃圾收集清运的操作程序
（1） 及时清除楼面上所有的垃圾，收集清运时，用垃圾袋装好，并选择合适的通道和时间，只能是用货运电梯，不可使用客梯。
（2） 在清除垃圾时，不能将垃圾散落在楼梯和楼面上。
（3） 要注意安全，不能将纸盒箱从上往下扔。
（4） 要经常冲洗垃圾间，保持垃圾间的整洁，防止异味及飞虫。
（5） 配合做好清运垃圾工作。
3． 垃圾房的卫生标准
（1） 无堆积垃圾
（2） 垃圾做到日产日清
（3） 所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生，四周无散积垃圾.
（4） 可作废品回收的垃圾，要另行放开.
（5） 垃圾间保持清洁，无异味，经常喷洒药水，防止发生虫害.
（6） 按要求做好垃圾袋装化.
室外地面的清洁
室外地面清洁要达到的标准是：地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙；果皮箱、垃圾桶外表无明显污迹，污垃圾粘附物；沙井、明沟内无积水、无杂物；距宣传牌、雕塑半米处目视无灰尘、污迹.为达到此标准，必须坚持做到：
一、 每天6：30和13：30两次，用扫把、垃圾斗对室外地面进行彻底清扫，清除地面果皮、纸屑、泥沙和烟头等杂物。
二、 每天8：00~11：00，15：00~17：00每隔半小时巡回清扫一次。
三、 发现污水、污渍、口痰，须在半小时内冲刷、清理干净.如地面粘有香口胶，要用铲刀消除。
四、 果皮箱、垃圾桶每天上、下个清倒一次，并用长柄刷子沾水洗刷一次。
五、 沙井、明沟每天揭开铁蓖盖板彻底清理一次。
六、 室外宣传牌、雕塑每天用湿毛巾擦拭一次。
七、 每月用水冲洗有污迹地面、墙面一次。
清洁委托服务（一）
1．清洁委托手续
固定委托双方应签订委托协议，内容应包括委托服务期限、内容、质量要求、验收方法、费用、结算方式等。
临时委托一般由委托方填写《清洁服务委托单》，交给清洁管理部门，清洁管理部门即可按《清洁服务委托单》要求进行工作。
清洁服务委托单
年 月 日
用户： 房号： 委托人： 电话：
要求清洁服务时间： 年 月 日 时 分
委托清洁服务内容：（需要=√）
１.日常清扫 7.打水腊
2．清洗杯子 8.清洗地毯
3．卫生间清洗 9.清洗沙发
4．厨房清洗 10.清洗轿车
5．清扫阳台 11.支付费用：
6．揩玻璃窗
结算办法：
备注
委托人签字： 接收人签字：
验收人签字：
清洁委托服务（二）
一、室内清洁委托服务程序
进行室内清洁服务，必须挑选思想和技术素质好的员工，并经过严格的纪律培训方可委以任务。
进场工作前必须对照《清洁服务委托单》中要求服务的内容认真做好准备工作，设备、工具、清洁剂等应完好无缺，然后按以下程序进行工作：
1．进门.预约清洁服务如是在上班时间，或随是晚上但仍有人在室内工作，进入客人房间前应先轻轻敲门，待里面主人开门后，可以问：“先生（小姐）你好，现在可以来做清洁吗？”得到允许后方可进入.如预约在夜间，办公室内已无人（轻轻敲门确认），可用钥匙江门轻轻打开。
2．预检.进房后先开灯，查看室内是否还有人，并记下工作区域的各种物品所处位置，然后将这些物品轻轻搬离该区域。
3.按规定内容和要求进行工作.先做桌面清洁工作（洗杯子，擦拭灰尘），东西要轻拿轻放，然后做地面清洁工作（吸尘、抛光、洗地毯等），最后垃圾袋装后送至垃圾间。
4． 工作结束（如主人在场应由主人验收签字），将原物品轻轻搬回原处，并收拾好清洁设备、工具。
5． 检查.再次审视现场，确认后闭灯、关门。
6． 登记.第二天主人上班后，请主人验收并签字。
大厦绿化布置及养护、清洁的操作程序
1．绿化布置的操作程序
（1） 对大堂、楼面、餐厅等公共场所的绿化花草布置安排和摆放位置做出规划。
（2） 根据限定的调换时间，定期撤换各种花卉盆景。
（3） 重大任务前，根据有关部门的通知进行重点绿化布置。
2．养护、清洁的操作程序
（1） 每天从地层开始按顺序检查，养护、清洁全部花卉盆景。
（2） 捡去花盆内的烟蒂杂物，擦净叶面枝杆上的浮灰，保持叶色翠绿，花卉鲜艳。
（3） 发现花草有枯萎、凋谢现象，应及时剪除调换。
（4） 定时给花卉盆景浇水，操作时溅出的水滴及弄脏的地面要随手揩干、擦净。
（5） 养护和清洁花草时，要小心操作，不影响其他人的正常活动。
（6） 对庭院或花园内的树木花草，进行定期修剪整理和喷要*虫.花卉盆景要定期浇水、施肥养护及调换。
一、小区内园林绿化，建筑小品由管理处负责养护管理。
二、严禁乱砍乱伐攀折花木、践踏草坪、乱摘花果、破坏绿化保护设施；不准在树上、绿篱上拉绳晾晒衣物、吊扎铁丝；不准跨越和横穿花园。
三、不准在绿化带范围内堆放任何物品；不准向花草树木倾倒污水和有害物质；不准挖沙、取土、焚烧物品、燃放鞭炮烟花等。
四、不准在庭院绿化地擅自种植树木；不准擅自移植、修剪绿化花木；不准侵占绿地或将绿地改作它用。
五、不准在花木、建筑小品上乱涂、刻画或张贴广告字画。
六、绿化用水不得擅自改为它用。
七、凡人为造成花木绿地及树木损坏的，管理处有权责令其赔偿损失，并根据园林绿化有关规定处以罚款。
小区绿化管理人员岗位职责
一、牢固树立“住户至上，服务第一”的宗旨。努力为用户创造优美环境。
二、依据小区有关规定，对小区的绿化工作实施全面管理，及时制止损坏绿地、花草的行为。
三、掌握小区绿化地面积和布局，花草树木的品种和数量。
四、熟悉花草树木的名称，种植季节，生长特性，培养培植管理的方法。
五、对花草树木要定期培土、施肥、除杂草和病虫害并要修枝剪叶、补苗、淋水。
六、保持好绿化场地的整洁，做到无杂物、不缺水、不死苗、花木茂盛。
七、要认真学习业务技术知识，提高管理水平。
