很多朋友说起公关首先会联想到危机公关，危机公关这个概念之所以能深入人心，说明公关的职能在风平浪静的时候没人会想到的，只有在出现一般层面解决不了的危机，才想起需要公关。
其实就像之前闹得沸沸扬扬的西安女子买了奔驰车还没离开车行就发现发动机漏油，加上经销商一直拖着不解决问题的态度，让事件越闹越大不可收拾。
这个事情在公关的角度看来很简单，如果奔驰的品牌方在给经销商的培训或者规章守则有制定遇到汽车故障怎样解决的规定，一切就变得很简单了，因为有法可依，有章可循。
如果危机管理系统没有建立，应该怎么办呢？任由事件继续闹大是最愚蠢的方法。
可以效仿之前海底捞被记者暗访发现老鼠爬进装着食物的柜子里，清洁工具和餐具放在一起洗，洗碗机内部发出腐烂恶臭的气味，火锅漏勺用来清理下水道堵塞物等严重卫生问题的处理方法。
事件之所以很快就平息了，源于海底捞在事发之后马上发表了公开认错声明，除了道歉以外，关键是他们马上承认错误，并宣布彻查内部问题的态度让公众很受用。
无论是企业还是自媒体，在信息时代其实没有太多可以隐藏的秘密和内部规则。但发生什么负面问题，马上公开发表声明，总比事件越闹越大，吃瓜围观群众越来越多的时候才想办法来解决来得凑效得多。
危机公关也是公关行业的核心，下次我会写个专题来详细阐述，敬请期待。
刚开始被iphone智能手机吸粉其实是从朋友圈里的高热度刷屏，当时我也没有去认真对比苹果手机和其他牌子的安卓系统有什么差别，只知道乔布斯的iphone开创了智能手机的先河，其他品牌其他系统都是山寨模仿而已。
后来研读了跟乔布斯有关的著作，才逐渐得知苹果的产品为什么每一次推出市场都那么轰动、那么成功？这一次都要归功于乔布斯杰出的演讲和产品发布策划能力。
“把一千首歌装进口袋里”是ipod的发布会主题语；“今天，苹果公司重塑了手机。”是2007年iphone发布会主题语；“MacBook Air，世界上最薄的笔记本电脑。”是2008年macbook发布会主题语。
从几个简单的发布主题语看来，乔布斯不但擅长演讲，他还很擅于发掘产品的核心价值。这个技能也是公关在产品发布活动中最需要的。只有当你能把产品的最优亮点用一句简单的话高度概括，才容易深入民心并得以传播。
其实每一个公关从业人员都是推动品牌和企业形象的最大功臣，每一次企业的发布活动，人前大家看到的都是老板、创始人、行业大咖的高谈阔论，烁烁生辉。但是背后公关人的日夜奋战，不眠不休地把整个发布呈现要付出多少汗水，也就只有自己知道了。
公关就是这样，创造精彩，成就别人。国外有一位知名记者说过：“新闻记者是世界上最伟大的职业，因为他们将穿着不带锈迹的盔甲进入坟墓。”李国威老师认为，这句话也适合公关，因为我们每天都在接触最新的事物，站在最前沿文化的潮头。
公关人的心境就正如李国威老师在书中序的最后写道：“公关人应该有属于自己的别样精彩，它是永不疲倦的创造力，是公众利益和企业价值观之间一道顽固的道德防线，是甘愿在聚光灯之外享受他人成就的习惯，是痴迷于学习、分享和自我完善的偏执精神。”
如果说很多行业都是围城，外行人老是想进去，行内的人却老是想换跑道的话，公关却是一个会让外行人看不清，行内人不想走的行业。
大多数公关人都是因为喜欢不断挑战自己才选择这个行业的，知难而进的勇气虽然不是人人都有，但是当你具备了这样的勇气，你会越战越勇，越被折腾越酸爽。
